郎卓石化服务质量承诺书.docx

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1、郎卓石化服务质量承诺书为全面加强郎卓石化加油站加油规范管理，本公司对油品质量、优质服务、数量管理承诺：1、我公司保证所销售的成品油进货渠道合法，成品油质量、计量达标，柴油符合GB19147-2016国家标准；汽油符合GB17930-2016国家标准，在项目服务中如遇国家产品标准升级，则按国家最新质量标准版本执行。2、我公司旗下加油站具备成品油营业业务资格，具备成品油经营供油协议管理制度。具有稳定的成品油供油渠道，与具有批发经营资格的成品油经营单位签订供油协议；且具备营业执照、经营许可证，并在有效期内。3、我公司为保障加油站的正规化、统一化、科学化地管理，具有健全的管理措施和规范，各项制度健全、

2、设施设备齐全。4、我公司所投油品质量符合国家标准，加油站能提供满足机动车所需要的油料品种，油品型号包括柴油、92#汽油、95#汽油、98#汽油，并对所有型号油品实行相同折扣。5、我公司加油站承诺，在成交后各网点对所有型号油品均采用统一折扣和优惠服务。6、为保障采购方车辆加油不等候，特开通专用加油通道，并提供24小时服务。7、以办理加油卡形式进行加油服务。承诺实现一车一卡、专卡专用、一车一帐、加密管理等形式。随时可对每辆车的加油情况进行查询。8、我公司保证按国家规定的标准提供车辆加油服务，随时接受采购人及除指定车辆加油行业主管部门对我公司提供的服务质量进行检查、鉴定。同时还可通过定期或不定期的方

3、式对我公司的服务进行全面检查。对于未按规定标准提供服务，发生因油料质量问题引起机械事故或交通事故的，采购人有权从我公司履约保证金中扣除等额的补偿费（不足以补偿部分由我公司补足）。9、我公司安排财务核算人员专门负责结算与核对工作，定期向采购人提供有关加油业务资料，保持联络畅通。及时处理好与定点加油相关的事项并按要求每月向加油单位报送定点加油报表。10、我公司旗下加油站能提供上门收费结算服务，并根据需求提供加油视频等服务。11、服务期内我公司加油站会在每一年年底向采购人提交定点加油情况汇总报告，报告中附有全年定点加油量、油料总值、加油单位车辆加油情况等明细。12、为严格防范私车公养的现象发生，我加

4、油站准备按照如下流程进行操作：（1）为每辆公车建立加油档案，所有公务用车根据车牌号、司机姓名每车配备加油明细记录卡1张。（2）每次加油时，加油员需核对车牌号与加油卡是否一致。如不一致，则拒绝为车辆加油，并将此情况第一时间报告站经理，由站经理向政府进行反馈。（3）加油完毕后加油员与司机双方确认签字，确保数量准确，无弄虚作假行为。（4）如遇特殊情况，需要为其他车辆加油，则需向加油站提供书面证明或与站经理电话对接，确保信息准确。13、提供紧急服务应急预案：若采购方在特殊情况下，因车辆不能到达加油站加油。我公司可启动服务应急预案，提供紧急燃油派送业务。按照采购方要求，准时将油品送达到指定地点。同时保证

5、油品质量与油站所销售油品一致。14、我公司旗下加油站均可提供加油发票，包括普通发票及增值税发票。15、我公司对加油员职业操守及服务规范严格要求，确保加油服务优质。16、在实际执行过程中，如发现我公司不能按照采购文件履行相关承诺，采购人有权对我公司进行违约处理。唐山郎卓石油化工股份有限公司2023年12月8日唐山郎卓石油化工股份有限公司服务方案承诺及应急预案唐山郎卓石化有限公司前身为中石化、中石油重要分销商。经过20年创新娘变,公司已经发展成为主业涵盖汽柴油批零和汽车服务，同时兼营汽车便利店连锁、周边产品研发生产的大型股份制民营企业。公司设立的油站扎根河北、拓展全国，目前自营及负责运营管理的加油

6、站30余家，河北地区10家。主要分布在丰南、开平、古冶、乐亭、迁安、路北区、高新区、承德等地。所有加油站的管理模式为统一形象、统一品牌、统一标准的连锁管理形式。2023年6月13日政府采购中心组织召开的关于“唐山市市直部门公务车加油批量集中采购项目”（项目编号YQJZCG）,我公司参与此项目招标，并一举中标。2023年11月23日，参加迁安市机关事务管理中心组织召开的“全市公务用车加油集中定点采购项目（项目编号:Z91301）,一举中标。成为了唐山市、迁安市市直行政机关、事业单位、人民团体的所有公务用车定点加油机构。为更好地为采购者服务，我公司特制定如下服务方案：一、基本服务：1、我公司保证所

7、销售的成品油进货渠道合法，成品油质量、计量达标，柴油符合GB19147-2016国家标准；汽油符合GB17930-2016国家标准，在项目服务中如遇国家产品标准升级，则按国家最新质量标准版本执行。2、我公司旗下加油站具备成品油营业业务资格，具备成品油经营供油协议管理制度。具有稳定的成品油供油渠道，与具有批发经营资格的成品油经营单位签订供油协议；且具备营业执照、经营许可证，并在有效期内。3、我公司为保障加油站的正规化、统一化、科学化地管理，具有健全的管理措施和规范，各项制度健全、设施设备齐全。4、我公司所售油品质量符合国家标准，加油站能提供满足机动车所需要的油料品种，油品型号包括柴油、92#汽油

8、、95#汽油、98#汽油。5、我公司承诺实行一车一卡、专卡专用、一车一帐、加密管理等加油形式。随时可对每辆车的加油情况进行查询。6、我公司保证按国家规定的标准提供车辆加油服务，随时接受采购人及行业主管部门对我公司提供的服务质量进行检查、鉴定。同时还可通过定期或不定期的方式对我公司的服务进行全面检查。对于未按规定标准提供服务，发生因油料质量问题引起机械事故或交通事故的,采购人有权从我公司履约保证金中扣除等额的补偿费（不足以补偿部分由我公司补足）。7、我公司安排财务核算人员专门负责结算与核对工作，定期向采购人提供有关加油业务资料，保持联络畅通。及时处理好与定点加油相关的事项并按要求每月向加油单位报

9、送定点加油报表。8、我公司旗下加油站均可提供加油发票，包括普通发票及增值税发票。9、我公司对加油员职业操守及服务规范严格要求，确保加油服务优质。二、增值服务1、为保障采购方车辆加油不等候，特开通专用加油通道，并提供24小时人工服务。2、提供紧急服务应急预案：若采购方在特殊情况下，因车辆不能到达加油站加油。我公司可启动服务应急预案，提供紧急燃油派送业务。按照采购方要求，准时将油品送达到指定地点。同时保证油品质量与油站所销售油品一致。3、完善先进的客户管理系统。我公司下属加油站目前的会员管理系统及加油机计量系统为当前行业内领先水平。开通线上线下两套会员办卡系统，支持任何付款方式。通过会员系统的管理

10、，能对顾客所有的交易信息进行查询，并区分客户等级。同时，公司旗下所有加油站已实现联网互通，更便于顾客消费。4、贴心优质的服务。郎卓石化持续致力于为驾乘者提供体贴服务，为爱车提供高品质燃油。我们让顾客体验到的不仅仅是油品的供求关系。而是增加了很多增值性特色服务，员工在工作时间内必须全程站立服务，24小时营业。为顾客提供免费热水、咖啡、休息、充电、汽车救援、免费洗车等服务。5、超值的购物体验。加油站便利店24小时营业，所售商品均为百姓日常生活用品，食品粮油、汽车用品、酒水饮料、进口商品、儿童玩具等应有尽有。不同于其他加油站的便利店标价过高，市直站便利店的商品价格与平价超市相比更优惠，同时节省了在超市排队结账、停车找车位麻烦，增强了客户体验感。6、灵活的营销模式，优惠的销售价格。我公司旗下加油站一直以顾客为本。油品价格在市区范围的加油站内长期占有优势。7、位置优越，品牌知名度高。我公司旗下郎卓丰南学院路加油站、市直机关加油站、郎卓开平鑫利加油站、郎卓高新学院路加油站所处位置优越，周边道路四通八达，各方车辆加油都很方便。唐山郎卓石油化工股份有限公司2023年12月8日