中职《导游服务技能》03任务三 住店服务.docx

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课后练习1 .某旅游团入住酒店，地陪在办理入住手续时才被告知由于时值旅游旺季，原定的标准双人房被部分的三人房取代，而被分到三人房的客人都表示不愿意入住。如果你是该团的地陪，怎样做才能让客人满意？1地接社提供的三人房实际低于旅游协议书中规定的双人房的标准，地接社应负责予以调换。2 .地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店。3 .如确有困难，则向旅游者说明，请求谅解，并给予差额的补偿。4 .说服客人入住，并在事后给予物质补偿（如酒水、加菜、送纪念品）和精神补偿，提供更为优质的服务另客人满意。2.如果游客要求购买客房中的摆设，导游员应如何处理？答：游客看好客房内的某一摆设要求购置时，导游人员可协助其与饭店有关部门联系。