管理制度-行政部运作制度与程序 精品.doc

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1、 运作政策及程序部门/Department 行政部/ Executive Dept. (ED)主题/Subject: 行政助理位职责及任职要求制定人/Initiate by: 生效日期/Effective: 03/10目的/Objective: 明确行政助理权责涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept.政策/程序/PROCEDURES/POLICIES（一）岗位职责1、与各部门保持良好沟通，加强合作。2、负责行政部员工日常工作安排及状态控制。3、负责总经理下达的质检工作。4、协助总经理起草文件和处理往来文书。5、负责建立档案管理政策，保持完整有效的档案管理系统。6、负

2、责办公设备设施管理，跟催维修及保养等工作。7、负责与劳动及社会保障部门保持良好的沟通，保证用工政策得到顺利实施。8、完成上级交办的其它各项工作。（二）任职要求1、基本素质：工作认真负责，办事稳重灵活，文字能力较强，行文规范流畅，条理清楚，了解酒店各部门运转程序，掌握行政管理规范。2、文化程度：大专以上学历。3、外语水平：要求达到中级英语水平。4、工作经验：具有2年以上行政文秘工作经验。运作政策及程序部门/Department 行政部/ Executive Dept. (ED)主题/Subject: 入职、在职、离职管理制定人/Initiate by: 生效日期/Effective:03/10目

3、的/Objective: 规范工作行为涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept.政策/程序/PROCEDURES/POLICIES员工入职：1、对应聘者做到热情招呼，使用礼貌用语，耐心解答各种提问（包括电话咨询），做到笑脸相迎。2、请应聘者填写入职申请表，由行政部初步面试合格后，再交由部门经理进行面试。3、面试通过之后（申请表由部门经理签字，同意试用），要求录取者携带一寸照片3张、身份证复印件1张、学历证书复印件等到行政部办理入职前手续。4、新员工于移交部门前，必须参加行政部组织的不低于两个工作日入职前培训及考核，考核通过后方可正式办理入职手续。5、办理入职手续时，由

4、行政部给录用者发放员工手册、工服卡、就餐卡、工号牌、宿舍钥匙、等物品，办理好相关手续后，填写报道通知书（一式三份：行政部、用人部门、财务部），带录用者到部门报到，移交部门进行管理。6、员工入职后必须办理健康证，健康证办理期限不超过15天；健康证由行政部进行登记、存档，并同时对健康证到期的员工，及时通知各部门员工进行体检。7、对新入职的员工，应把应聘者申请表、合同、身份证复印件、照片、报到通知书装订在一起存档。一人一档，并做好新员工入店时间登记。员工在职8、员工入职后，必须经过二个月试用期（包括晋升），试用期满，由部门提交试用期员工评估单，确认员工是否通过试用期，行政部据此办理员工正式期相关薪资

5、及福利调整手续，并行文知会财务部。9、对签订正式用工合同的员工，在合同到期前15天，行文要求各部门经理对该员工是否续签合予以书面回复；对部门未能通过部门评核、不予续签合同的员工，行政部必须于合同期满前一周正式通知该员工，进入离职程序。员工离职10、员工离职必须提前1个月递交辞职报告，经部门经理签字同意后，由行政部填写离职通知单（一式三份，行政部、用人部门、财务部），要求离职人员于正式离职期满前一天完成工作、服装、宿舍物品、就餐卡、工号牌、员工手册等物品的移交、归还工作后，方可同意离职，并做好存档工作。11、员工离职前工作期满，由用人部门、财务部对该员工进行离职审计无误后，行政办方可正式办理离职

6、手续。12、员工离职工资将于正式离职后由财务部直接发放给本人，离职工资不得代领。13、对非正常离职人员，行政部将按员工手册相关规定处理。运作政策及程序部门/Department 行政部/ Executive Dept. (ED)主题/Subject: 新员工培训制定人/Initiate by: 生效日期/Effective: 03/10目的/Objective: 规范日常工作涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept.政策/程序/PROCEDURES/POLICIES一、准备工作1、制定新员工培训计划。2、落实培训教室、培训时间、培训教师，准备好各项培训教材。二、培训安

7、排1、严格按新员工培训计划进行培训。2、培训结束后进行考核，并将考核成绩记入培训档案。3、分岗后进行上岗前操作培训。三、培训内容1、酒店基础知识2、员工手册3、业务技术四、填写培训档案1、各种信息要准确无误2、将新员工培训计划和完成情况记录存档运作政策及程序部门/Department 行政部/Executive Dept. (ED)主题/Subject: 新员工参观流程制定人/Initiate by: 生效日期/Effective: 03/10目的/Objective: 有序管理新员工参观涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept.政策/程序/PROCEDURES/PO

8、LICIES一、计划协调1、确定参观地点、路线及参观时间。二、明确参观要求1、遇见客人要微笑，然后礼貌地打个招呼。2、跟紧队伍靠右行走，礼让宾客。3、参观中新员工可以提问题。三、实地参观1、细心讲解，对经营情况及营业时间等进行介绍。2、回答新员工提出的问题。3、在参观过程中，就培训过的一些问题向新员工提问，以加深他们对酒店的印象。运作政策及程序部门/Department 行政部/ Executive Dept. (ED)主题/Subject: 培训计划制定及部门培训控制制定人/Initiate by: 生效日期/ Effective:03/10目的/Objective: 确保员工培训政策有效、

9、持续地进行涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept.政策/程序/PROCEDURES/POLICIES一）培训计划制定一、征求意见，了解需求。了解各部门的培训需求信息，对部分员工进行测试。二、分析需求1、质检中存在的问题2、对客的服务接待情况3、宾客意见4、员工建议三、确定培训计划1、找出影响服务质量的共性问题2、培训需求信息反馈到部门，由部门落实3、根据部门月度培训计划，制单完成村内培训计划二）部门培训控制一、收集部门月度培训计划1、每月28日前部门将当月培训计划上交到行政部，计划要求写明时间、地点、授课人、培训对象、培训内容、培训目标等。二、发出培训计划一览表1、

10、每月月初将培训计划发给各部门三、督促1、在每月最后一周，提醒未完成培训的部门抓紧完成。四、考核评估1、评估部门培训，统计按时完成和未完成培训部门。五、通报1、每月月初以报表形式向部门通报培训活动情况。六、存档将当月的培训情况存入档案。运作政策及程序部门/Department 行政部/ Executive Dept. (ED)主题/Subject: 员工招聘的操作流程制定人/Initiate by: 生效日期/Effective:03/10目的/ Objective: 规范运作，确保人力资源储备涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept.政策/程序/PROCEDURES/

11、POLICIES1、各部门出现职位空缺后，书面向行政部提出补缺申请。2、行政部根据各部门的缺员情况，报经总经理批准，开始进行招聘。3、招聘分为网上招聘、市场招聘以及委托招聘（代培），由行政部于根据不同招聘形式招募员工。4、对网络应聘人员，需经过总经理同意后方可进入面试阶段；市场招聘由应聘者填上报名表，经初步筛选后，及时通知应聘者前来面试，根据工种不同，由各部门经理进行面试；委托招聘（培训）需与被托方拟定相关协议并经总经理批准后方可执行。5、招聘人员面试合格需录用，由行政部正式通知录用者带上相关的资料来办理入店手续。运作政策及程序部门/Department 行政部/ Executive Dept

12、. (ED)主题/Subject: 员工管理规程制定人/Initiate by: 生效日期/Effective:03/10目的/ Objective: 有效管运作，精细化管理涉及部门/Dept.Concerned: 各部门/All Dept政策/程序/PROCEDURES/POLICIES一、培训生入店：1、报到手续1）填写职位申请书2）填写员工花名册2、办理入店1）召开培训班，举办入职培训并考试，分配岗位。2）发放员工餐卡。3）组织员工参加上岗前体检。4）通知接收部门引领新员工，开具服装领用单。3、人事登记、建档1）打印员工变动表格，保留档案2）员工培训跟踪记录，记录保留档案二、临时工入店1

13、、报到手续1）登记员工入店签到手续表2）学习员工手册并考核3）持县级以上卫生防疫站发的健康证2、办理入店1）填写员工花名册2）交付押金3）发放员工牌4）填写服装通知单5）通知接收部门引领员工3、人事登记、建档：打印员工变动表格，保留档案。三、签订（续签）劳动合同1、确认名单1）行政部提前半个月列出签订（续订）劳动合同的名单2）签订（续订）人员名单报总经理审核3）发放通知单，所在部门提出是否签订（续订）劳动合同意见4）确认后上报总经理过目。2、安排签订1）根据人员，安排地点、确定时间，并发出通知2）合同一式三份，一份送有关部门，一份员工本人，一份办理留档四、员工酒店内部调动操作程序1、确认：内部调动，需经总经理同意。2、办理手续1）通知员工到行政部报到。2）发放员工内部调动财产移交表。3）员工在1天内完成财产移交工作。4）移交完毕由行政部签发员工报到通知。5）员工持通知单到有关部门报到。6）打印员变动表格3、建档：打印员工变动表格五、员工擅自离职后的操作规程：1、确认1）明确员工擅自离职的信息。2、办理手续1）扣除一切福利待遇2）会同保安对寝室、更衣室进行检查3）通过各种途径，收回所发物品4）重新安排更衣柜、床位5）更换员工名册6）发文通报六、员工离店1、确认1）辞职都应