中层管理-××移动激情奥运、阳光班组建设项 精品.ppt

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1、项目进度项目进度启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研外部考察和内部调研发展规划发展规划举措制定举措制定保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰(2008年年)1月月1日日1月月15日日3月月1日日12月月1日日12月月31日日(2007年年)11月月6日日 从2007年11月6日到12月中旬，分三批到广东、江苏、山东、福建兄弟公司考察 在中研博峰协助下，广泛和深入的展开公司内部班组建设调研 制定三年规划 确定班组建设名称和理念 明确班组和班组长的界定 制定“一二三五”实施举措 班组建设指导意见下发 LOGO设计及理念阐释 生产单位成立班组建

2、设工作小组并上报班组情况 制定财务预算 班组管理宝典制定和下发 制定积分激励计划 班组创建活动 举措方案落实 班组长技能提升 班组文化建设 奥运金牌服务活动 阳光关怀活动 保障随行 先进评选 总结提炼 滚动规划 表彰大会当前进度当前进度提纲提纲为了借鉴兄弟公司的先进班组建设经验，公司在去年底分别组织三为了借鉴兄弟公司的先进班组建设经验，公司在去年底分别组织三个小组进行考察个小组进行考察启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研外部考察和内部调研保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划p 2007年11月67日，由公司党委副书记罗玉

3、芝带队，共计26人前往广东公司进行了班组建设调研p 调研期间项目组分别与广东公司班组建设职能管理部门、广州公司江南大道中 “沟通100”服务厅、等基层班组进行了深入交流第一组第一组( (广东考察广东考察) ) 第二组第二组( (江苏山东江苏山东考察考察) ) p 2007年11月18日21日，范云军副总带队，工会、市场部、人力资源部及分公司相关人员考察了江苏、山东分公司p 调研的对象包括班组建设区域化管理、营业厅服务规范、班组建设与呼叫中心精细化运营管理等第三组第三组 ( (福建考察福建考察) )考察路线考察路线p 由公司总经理助理范冰带队，成员为公司综合部、客户服务部、人力资源部、分公司、工

4、会等公司部分中层管理人员、服务营销一线的厅经理等基层班组长，共27人 考察结束后，三个小组通过汇报会的形式进行经验分享，并对公司考察结束后，三个小组通过汇报会的形式进行经验分享，并对公司的班组建设提升提出诸多建设性意见的班组建设提升提出诸多建设性意见一一“五五”一一“书书”BOOK一一“博博”BOKEE一一“十十” 目标明确、思路清晰目标明确、思路清晰 制度标准完善规范制度标准完善规范 充分调动班组积极性充分调动班组积极性 细节决定成败细节决定成败关注执行关注执行细节细节 班组管理意识班组管理意识变文化上变文化上墙为文化入心墙为文化入心 组织机构充分保障组织机构充分保障整章整章建制先行建制先行

5、 标准化管理手册、计划安标准化管理手册、计划安排模块推进、加强指导定排模块推进、加强指导定量测评量测评 一切为员工服务，提高员一切为员工服务，提高员工满意度工满意度 关注服务细节关注服务细节 团队文化建设团队文化建设 资源到位，制度清晰资源到位，制度清晰 服务明星示范作用服务明星示范作用公司层面公司层面少少“管管”多多“理理”“激激”“励励”“决决”“策策”“引引”“导导”部门层面部门层面启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研外部考察和内部调研保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划在中研博峰公司协助下，对大量的一线新建班组进

6、行座谈、访谈及在中研博峰公司协助下，对大量的一线新建班组进行座谈、访谈及问卷调研问卷调研伴随业务的发展和奥运会日期的临近，公司员工人数迅速增加，出现大量的新建伴随业务的发展和奥运会日期的临近，公司员工人数迅速增加，出现大量的新建班组，例如，去年新建的营业厅数量占总数的四分之一还要多。为了进一步了解班组，例如，去年新建的营业厅数量占总数的四分之一还要多。为了进一步了解公司班组建设的现状，我们对一线班组尤其是新建班组进行了充分的调研公司班组建设的现状，我们对一线班组尤其是新建班组进行了充分的调研对班组长进行了对班组长进行了3030余人次余人次 访谈，所访谈的班组长来自营业厅、呼叫中心、访谈，所访谈

7、的班组长来自营业厅、呼叫中心、网络监控、集团客户等生产一线网络监控、集团客户等生产一线通过座谈的形式调研了近通过座谈的形式调研了近2020余个余个 班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、集团客户等班组集团客户等班组通过开展全员网上问卷调研的同时，开展了人工问卷调研，回收有效样本通过开展全员网上问卷调研的同时，开展了人工问卷调研，回收有效样本数量数量 550550多份多份 ，其中包括，其中包括 150150余名余名 班组长班组长启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研外部考察和内部调研保障先行保障先行全面推进全面推进

8、总结表彰总结表彰发展规划发展规划经过内部诊断，发现公司当前的班组建设存在以下问题经过内部诊断，发现公司当前的班组建设存在以下问题1. 班组建设班组建设目标目标不够明确和清晰不够明确和清晰2. 基层班组制度和规范基层班组制度和规范执行执行不到位不到位3. 多数多数班组长班组长管理能力管理能力缺乏，对缺乏，对职业前景职业前景不够乐观不够乐观4. 班组建设班组建设整体性整体性和和系统性系统性规划缺乏规划缺乏5. 班组建设班组建设资源支撑资源支撑力度较弱力度较弱6. 移动面向一线的移动面向一线的协同文化协同文化缺乏缺乏启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研外

9、部考察和内部调研保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划提纲提纲制定了班组建设工作的三年发展规划制定了班组建设工作的三年发展规划20082008年年20092009年年20102010年年注：借鉴其他标杆企业的经验，考虑目前移动新建班组几乎占1/4的现状，以及之前缺乏班组管理制度的基础建设，因此，08年的目标定为60%，保障生产班组的覆盖，到2010年实现班组管理制度100%的覆盖率由于文化建设已经有了一定基础，因此2008年的文化建设覆盖率定为80%，到2010年实现文化建设五项活动100%的覆盖初步明确了初步明确了移动班组和班组长的界定（移动班组和班组长的界定（1/

10、2）班组必须符合以下五个条件：班组必须符合以下五个条件： 班组是公司最基层的团队，结构最小、不能再分 班组成员没有下属 班组成员具有同一个汇报上级，此汇报上级位于三级经理以下 班组具备一年以上的长期持续性 班组成员不能少于5位班组分类：班组分类： 班组可以分为生产班组和职能班组。生产班组直接接触客户或运行网络，是最基层的生产单位，职能班组不直接接触客户或运行网络，是对基层的生产进行业务或管理支撑的班组2008年班组建设对象的界定：年班组建设对象的界定： 基于公司班组建设的实际情况，2008年的班组建设定位于生产班组生产班组，09年再扩展到职能班组启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶

11、段调研及筹备阶段保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划外部考察和内部调研外部考察和内部调研初步明确了明确初步明确了明确移动班组和班组长的界定（移动班组和班组长的界定（2/2）班组长是指，班组长又分为主管和业务负责人两类定位于三级经理下特定团队的管理人员，具备正式的团队人员管理职责，其团队成员直接向其汇报，如营业厅厅经理。定位于三级经理下特定团队的业务指导或者项目管理人员，不具备正式的人员管理职责，其团队成员直接向三级经理汇报。启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划外部考察和内部调

12、研外部考察和内部调研确定了确定了2008年的班组建设名称年的班组建设名称“奥运奥运”体现体现20082008年年移动服务奥运的战略移动服务奥运的战略重点，重点，“激情激情”与与“阳光阳光”体现体现移动基层移动基层班组年轻、活力四射、朝气蓬勃的精神面貌，班组年轻、活力四射、朝气蓬勃的精神面貌，表达了表达了移动基层班组快乐工作、服务奥运移动基层班组快乐工作、服务奥运的激情与决心。的激情与决心。启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划外部考察和内部调研外部考察和内部调研制定了制定了2008年年“激情奥运、阳光班组

13、激情奥运、阳光班组”建设工作的建设工作的“一二三五一二三五”举措举措启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段保障先行保障先行全面推进全面推进总结表彰总结表彰发展规划发展规划外部考察和内部调研外部考察和内部调研聚焦聚焦一一个目标个目标契合契合二二大重点大重点围绕围绕三三大支柱大支柱建设建设类制度类制度实现实现移动基础管理水平的全面提升移动基础管理水平的全面提升做好做好项提升项提升开展开展项活动项活动加强加强五五大保障大保障创建奥运品质，推动服务提升创建奥运品质，推动服务提升建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组活力文化建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组活力文化

14、例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度最佳实践制度、创新管理制度、激励管理制度班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长主题培训、班组长管理沙龙班组长人才储备、班组长职业通道班组长人才储备、班组长职业通道组建活力班组、建设兴趣小组、推动文化上墙组建活力班组、建设兴趣小组、推动文化上墙搭建班组博客、开展员工关怀搭建班组博客、开展员工关怀组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、IT IT保障保障提纲提纲保障先行阶段主要工作及时间安排保障先行阶段主要工作及时间安排序号序号主要工作举措主

15、要工作举措负责部门负责部门1月月2月月3周周4周周1周周2周周3周周4周周1班组建设指导意见下发班组建设指导意见下发人力资源部人力资源部2LOGO设计及理念阐释设计及理念阐释党群工作部党群工作部3生产单位成立班组建设工生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况作小组并上报班组情况人力资源部人力资源部4班组管理宝典班组管理宝典制定和制定和下发下发人力资源部人力资源部5制定财务预算制定财务预算工会工会/财务部财务部6制定积分激励计划制定积分激励计划发展战略部发展战略部7班组创建活动班组创建活动 党群工作部党群工作部/工会工会8举措方案落实举措方案落实人力资源部人力资源部春节1、班组建设指导意见下发

16、、班组建设指导意见下发 主要内容：主要内容： 阐述班组建设的意义、班组和班组长的界定、组织机构和职责分阐述班组建设的意义、班组和班组长的界定、组织机构和职责分工工 、班组建设的主要内容、班组建设的主要内容 、班组建设的总结与考评等，是班组建、班组建设的总结与考评等，是班组建设的指导性文件设的指导性文件 组织单位：组织单位： 人力资源部人力资源部 时间安排：时间安排： 1月月25日文件下发日文件下发启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段保障先行保障先行发展规划发展规划外部考察和内部调研外部考察和内部调研全面推进全面推进总结表彰总结表彰2、LOGO设计及理念阐释设计及理念阐释 主要内容：主要内容： 请广告公司设计请广告公司设计“激情奥运激情奥运 阳光班组阳光班组”Logo，并对，并对“激情激情”“”“奥奥运运”“”“阳光阳光”“”“班组班组”等词进行深入的阐述等词进行深入的阐述 组织单位：组织单位： 党群工作部党群工作部 时间安排：时间安排： 1月月28日开始设计，日开始设计，2月月5日前完成日前完成启启动动会会项目实施阶段项目实施阶段调研及筹备阶段调研及筹备阶段