中层管理-一线主管技能 精品.ppt

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1、学员手册主讲人：XXX1引引 子子 也许您是一位新任的生产主管,那么此课程应该能对您有所帮助.也许您已经拥有丰富的生产管理经验,那么请您思考以下的问题：1) 一线主管管什么?2) 一线主管的角色要求是什么?3) 一线主管应该具备哪些素质？4) 什么样的人具有领导力?5) 您平时如何领导您的下属？6) 您的决策有效吗？7) 您是如何激励下属的？8) 怎样使您的沟通更有效？9) 如何来改善您的生产现场?您的积极参与是保证课程成功的关键2 共同语言 问 好- “ 上午好” 回答:“ 非常好”集 合- 听音乐, 准时到场新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟封闭的环境- 排除一切外部干扰最高 境 界- “

2、静悄悄” 引引 子子3第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论一、为什么需要一线主管一、为什么需要一线主管? ?1、品质的管理2、交期的管理3、人员调度与协调的管理4、成本的管理5、作业现场的管理（5S）6、下属教导与督促4生产流程投入产出人员材料设备信息能源 品牌技术广义狭义设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组二、生产一线价值流二、生产一线价值流第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论5三、什么是三、什么是QSP?QSP? 四、内部用户原则四、内部用户原则Q质量：质量：工作质量、产品质量、信息质量。S服务：服务：对内外部

3、客户的要求必须迅速作出反应。P价格：价格：通过低成本定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费。用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位A工位B工位C物流第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论6方针计划控制实施五、管理的层次五、管理的层次第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论经营层经营层管理层管理层监督层监督层 操作层操作层7六、一线主管的角色是什么？六、一线主管的角色是什么？ 1。现场。现场主管主管是是 ； 2。现场。现场主管主管是是 ； 3。现场。现场主管主管是是 。 1。现场。现场主管主管不是不是 ； 2。现场。现场主管主管不是不是 ； 3。现场。现场主管主管不是不是 。教练教练指挥指挥

4、导演导演家长家长警察警察机动工机动工第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论8七、一线主管的素质要求有哪些？七、一线主管的素质要求有哪些？高层领导中层领导基层领导 技能 技能 技能概念概念人际人际 专业专业第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论9素质源泉素质源泉素质要求素质要求1 1。天生的能力。天生的能力2 2。幼儿时期。幼儿时期3 3。正规教育。正规教育4 4。工作经历。工作经历1 1。 精神精神2 2。个人的。个人的 3 3。 和技能和技能4 4。 和工作业绩和工作业绩5 5。人际关系。人际关系6 6。行业和企业。行业和企业 八、成功领导者有哪些素质特征？八、成功领导者有哪些素质特

5、征？第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论进取信誉能力10九、一线管理之屋九、一线管理之屋第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论团队合作士气合理化建议消除浪费5S活动让标准更易于实施标准化作业人员设备工艺材料质量 成本 产量 利润11第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能一、领导的基本概念一、领导的基本概念1 1。什么是领导？。什么是领导？领导是领导是 人们并施加人们并施加 为达到一定为达到一定 而作出努力的过而作出努力的过程。程。 是指改变人们行为和态度的能力。是指改变人们行为和态度的能力。引导引导影响影响目标目标影响力影响力12感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职

6、位因素传统因素领导影响力权力性影响力 非权力性影响力服从感敬畏感敬爱感敬重感 敬佩感 依赖感 亲切感强制性影响力 自然性影响力 威信第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能132 2。三种基本领导风格。三种基本领导风格 1 1。 型型 2 2。 型型 3 3。 型型第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能 独裁独裁民主民主放任自流放任自流143 3。管理方格图。管理方格图 对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9我的位置是： 无为型无为型任务型任务型集体战斗型集体战斗型中庸中庸 折中折中乡村俱乐部乡村俱乐部第二单元

7、第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能15二、一线主管的领导过程二、一线主管的领导过程三、决策理论三、决策理论决策是人们为实现一定 而制订并准备实施 的活动过程。决策是一个 问题、 问题、 问题的过程。一线主管技能第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能制定目标成绩行为结果评价目标实际引导16第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能12357648解决解决问题问题明确问题分析数据确定评价尺度并评价个方案决策公布决策实施决策 定义问题并着手解决问题制定可能的解决方案收集数据17必须由决策者自己负责的步骤有：必须由决策者自己负责的步骤有： 最好让下属参与的步骤有：最好让下属

8、参与的步骤有： 可以让下属参与的步骤是：可以让下属参与的步骤是： 第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能决策过程决策过程18四、制定计划四、制定计划 1 1。 计划的含义计划的含义 计划是人们为了实现预定的 ，在行动之前所进行的 和 。 2 2。 制定目标的原则制定目标的原则 Specified : 的 Measurable: 的 Achievable: 的 Rational: 的 Time bound: 的您车间的生产流程您车间的生产流程序号流程内容流程价值改善点改善措施1234第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能目标目标周密筹划周密筹划安排布置安排布置明确明确可量

9、化可量化可行可行合理的合理的时间限制时间限制图表法网络图法表格法甘特图法193 3。PDCAPDCA循环循环PDCAPDCAPDCA改善改善Plan Do Control Action 第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能计划计划实施实施控制控制修改修改204 4。控制。控制 控制就是根据既定的控制就是根据既定的 和计划任务，监督、检查和计划任务，监督、检查 ，发现发现 ，找出，找出 ，采取有效措施，以便更好地实现组，采取有效措施，以便更好地实现组织既定目标与计划任务。织既定目标与计划任务。控制的时间划分：控制的时间划分： 控制控制 控制控制 控制控制目标目标执行情况执行情况伪善

10、伪善前馈前馈 有效措施有效措施现场现场反馈反馈第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能211 1。影响领导绩效的因素。影响领导绩效的因素领导绩效领导绩效f ( 、 、 )五、情境领导五、情境领导第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能领导因素领导因素 员工因素员工因素环境环境222 2。下属的成熟度。下属的成熟度 意愿高 意愿低能力弱能力强下属的成熟过程下属的成熟过程D1D4D3D2D1D2D3D4第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能233 3。情境领导风格。情境领导风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4

11、S1S2S3S4第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能指挥式指挥式督导式督导式参与式参与式授权式授权式244 4。授权。授权授权是领导将授权是领导将 委任给某个委任给某个 的手段。的手段。 授权时应考虑的前提授权时应考虑的前提1。 的性质；的性质；2。领导者自身的。领导者自身的 ；3。下属的。下属的 。权利权利权利权利能力能力和精力和精力影响力影响力第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能人或人或团队执行任务团队执行任务251 1。期望理论。期望理论2 2。公平理论。公平理论 公平值 X激励力效价 X 期望值 3。激励方法。激励方法1) 目标激励 2) 价值激励 3)民主

12、激励 4) 物质激励5) 压力激励 6) 精神激励 7) 表率激励 8) 赏识激励9) 榜样激励 10) 关怀激励 11)竞赛激励 12) 感情激励13) 竞争激励 14) 渲泄激励 15)用人激励 16) 惩罚激励17) 授权激励 18) 尊重激励 19)信任激励 20) 信息激励六、激励六、激励第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能自己的收入自己的收入自己的付出自己的付出对比者的付出对比者的付出对比者的收入对比者的收入26七、沟通七、沟通 1 1。沟通媒体。沟通媒体沟沟 通通第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能写写读读听听电话电话27第二单元第二单元 一线主管领导

13、技能一线主管领导技能3。反馈的技巧。反馈的技巧 1) 给予 的反馈； 2) 有效使用 架构； 3) 要确认，不要 评论； 4) 一次不要太多的反馈。积极积极合一合一主观主观2 2。管理沟通方式。管理沟通方式 1）会议/面谈 2) 电话3) 发电子邮件 4) 传真5) 信件28第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能4.4.产生冲突的原因产生冲突的原因不同的不同的经验经验不同的不同的信息来源信息来源不同的不同的信息处理信息处理相反的相反的目标目标不同的价不同的价值和标准值和标准矛盾的方矛盾的方法和要求法和要求相互相互制约制约相互相互独立独立评判时评判时的冲突的冲突评价时评价时的冲突的冲

14、突分配时分配时的冲突的冲突个人性格个人性格组织条件组织条件291 1。5W1H5W1H 为什么要做该作业？ ( WHY ) 作业的内容是什么？ ( WHAT ) 作业用到哪些方法？ ( HOW ) 作业由谁来完成？ ( WHO ) 作业在哪儿进行？ ( WHERE ) 作业在什么时候开始和完成？ ( WHEN ) 第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能2 2。ECRSECRS原则原则 该作业可以 吗？ ( Eliminate ) 该作业可以 吗？ ( Combine ) 该作业可以 吗？ ( Re-change ) 该作业可以 吗？ ( Simplify ) 一、现场改善的思路一、现场改善

15、的思路取消取消 合并合并重组重组简化简化303 3。问。问”五个为什么？五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：解决办法：每半月清扫滤网每半月清扫滤网二、现场改善的方法二、现场改善的方法第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能1 1。Poka Poka Joke-Joke-零缺陷活动零缺陷活动r操作工的误操作不是 引起的 r奖惩措施对减少误操作的作用是 的r只有从工艺上改善才能彻底 误操作r要让问题在产生 之前就发现并解决故意故意微小微小消除消除后果后果312 2。看板生产。看板生产1) 看板是由 工序向 工序 的信息卡；2)

16、看板信息包括：产品名称、 _、生产时间 、放置地点和容器等；3) 看板管理的规则3 3。“ “ U “U “型布置型布置 优化 提高 增强 第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能后道工序取货原则后道工序取货原则实际均衡生产实际均衡生产按看板进行生产原则按看板进行生产原则流程流程效率效率柔性柔性后道后道前道前道取货取货生产方生产方法法 零件名称零件名称321.生产现场中浪费的七种类型生产现场中浪费的七种类型1）生产过剩）生产过剩 2) 等待等待 3）搬运）搬运 4）工序设计不当）工序设计不当5)库存过高库存过高 6)动作不当动作不当 7)不良品不良品三、消除浪费三、消除浪费第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能332。浪费的具体表现形式。浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障寻找工具返修搬运重物运输路线过长数据输入数零件观察机器运转零部件供应不上设备间距离太大第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能34 3 3。寻找浪费的方法。寻找浪费的方法4M4M方法方法 在寻找浪费时可从下面四个方面进行分析： A A。 人人 ( Man ) 1)是否遵循标准？ 2)工作效率如何？ 3)