中层管理-中层干部 精品.ppt

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1、U.K. LIVERPOOL MANAGEMENT CONSUL TING让中层成为中尖让中层成为中尖 -中层干部培训（基础篇）中层干部培训（基础篇） 赵锦君赵锦君 博士博士 何明先何明先 高级顾问高级顾问赵锦君赵锦君 资深管理顾问资深管理顾问 高级培训师高级培训师基本资料基本资料 香港理工大学工商管理硕士香港理工大学工商管理硕士 博士博士 香港理工香港理工/深圳大学深圳大学/湘谭大学客座教授湘谭大学客座教授男男 ? 岁岁 管理顾问经验管理顾问经验 8 年年主要研究主要研究 8年跨国公司实务工作经验及年跨国公司实务工作经验及7年顾问业创业经验，专业领域年顾问业创业经验，专业领域包括财务、采购包

2、括财务、采购 、人力资源、跨国公司、人力资源、跨国公司CEO。专业于企业诊断及顾问、。专业于企业诊断及顾问、高效能领导人的成功策略、策略规划与管理、公共关系、危机处理、高阶高效能领导人的成功策略、策略规划与管理、公共关系、危机处理、高阶领导技能培育、商务谈判传授领导技能培育、商务谈判传授/策略规划等课程策略规划等课程咨询涉及行业咨询涉及行业 化工、医药、通讯、服装鞋业、机械、建筑工程、建化工、医药、通讯、服装鞋业、机械、建筑工程、建筑材料等筑材料等顾问服务企业顾问服务企业 APL集团公司集团公司 / 广州索尼有限公司广州索尼有限公司/ 宝洁公司宝洁公司 /昌昇昌昇集团公司集团公司 爱立信（南京

3、）通讯公司爱立信（南京）通讯公司 / 可口可乐香港公司可口可乐香港公司/ 臣功制臣功制药药 /南京依维柯南京依维柯/美国美国ABB公司等几十家企业咨询服务经验公司等几十家企业咨询服务经验/并为多家企业并为多家企业长期顾问长期顾问开篇开篇当今世界当今世界3cs world技术发展的影响全球化的影响 人类环境意识的普遍高涨 企业生存所必需的特征有：企业生存所必需的特征有：快速灵活勇于创新持续不断地改进企业及企业管理的演变企业及企业管理的演变股东股东.受益各方受益各方.(顾客、职工、供应商、社会、股东顾客、职工、供应商、社会、股东)组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导组织结构扁平化，部门

4、间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。向的团队成为组织活动的核心。横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生生态系统诞生战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。念本身变得更加丰富。学习学习目标目标 了解管理学基础原理了解管理学基础原理提高角色认知能力提高角色认知能力增强自驱力和学习力增强自驱力和学习力提升管理技能，提高执行能力提升管理技能，提

5、高执行能力掌握管理沟通技巧学会正确激励学习适度授权建设团队课程安排课程安排管理技能提升Part IPart IIPart IIIPart IV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理管理的概念管理的概念管理的原理管理的原理 管理的内涵管理的内涵管理的功能管理的功能管理的演变管理的演变管理技能提升Part IPart IIPart IIIPart IV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理Part I管理概念与原理1.1管理的概念管理的概念管理管理是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体活动所不可缺少的要素。集体活动所

6、不可缺少的要素。管理的层次管理的层次： 高层管理中层管理基层管理正副正副总经理总监总经理总监部门经理、主管部门经理、主管班组长、工段班组长、工段长长经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者管理的概念与作用将决策一词从广义上予以理解，它将决策一词从广义上予以理解，它和管理一词几近同义。和管理一词几近同义。西蒙（西蒙（Simon）从广义来讲，管理就是协调职工从广义来讲，管理就是协调职工的工作。的工作。孔茨（孔茨（Koontz）延续与发展：管理是现代社会中延续与发展：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。一个普遍的通用的器官。德鲁克（德鲁克（Drucker）管理者为什么要学习管理

7、者为什么要学习“研究研究”管理的原理管理的原理第一：理论为理解我们我们所见所闻提供了稳第一：理论为理解我们我们所见所闻提供了稳定的焦点定的焦点第二：理沉使我们有效沟通，从而进入越来越第二：理沉使我们有效沟通，从而进入越来越复杂的交往层面复杂的交往层面第三：理论有助于甚致促使我们不断地认识世第三：理论有助于甚致促使我们不断地认识世界界1.3管理的内涵管理的内涵 提升效果提升效果 +效率效率1.4管理的功能管理的功能1.4.1 计划计划a.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）b.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（

8、从顶向下分解，从底向上实现）从顶向下分解，从底向上实现）c.具体的操作性计划具体的操作性计划XXX战略实施计划综述战略实施计划综述XXX战略实施计划综述战略实施计划综述XXX战略实施计划综述战略实施计划综述东信战略实施计划综述东信战略实施计划综述优化业务投资组合优化业务投资组合子目标子目标主要任务主要任务起止日期起止日期 完成智能卡业务投资分析 组织各相关部门成立投资智能业务实施小组 着手智能卡市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手的智能卡产能及产量分析等 组织采购、财务、生产等相关部门进行智能卡投资可行性分析 编制预测智能卡业务财务报表负责人负责人 股份生产副总裁 股份市场部 股份

9、投资管理部 股份财务部 完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计 优化智能卡生产流程和绩效评估体系 制定招聘计划并制定下岗员工安置计划 股份基础元器件部 股份基础元器件部 2002年11月至2000年12月 2003年11月优化业务投资组合优化业务投资组合子目标子目标主要任务主要任务起止日期起止日期 完成智能卡投资和业务流程重组 评审确定并采购智能生产设备供应商 安装智能卡设备及调试 根据优化的业务流程进行实施 招聘新工人 妥善安置下岗员工负责人负责人 股份采购部/基础元器件部/技术质量部 股份基础元器件部 股份基础元器件部/人事行政部 股份基础元器件部/人事行政部 股份基础元器件部/人事行政部

10、2004年12月至2004年1月优化业务投资组合优化业务投资组合子目标子目标主要任务主要任务起止日期起止日期 完成加强网络支撑软件业务投资分析 组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组 着手网络支撑软件市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等 根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略 进行网络支撑业务投资收益分析负责人负责人 完成年度招聘计划 制定招聘计划 股份生产副总裁 股份市场部/软件部 股份战略规划部/软件部 股份投资管理部 股份软件部 完成人员招聘 招聘网络支撑软件开发人员 股份软件部/人事行政部 2000年11月至2000年12月 2000年12月

11、2001年1月至3月四、四、计划目标管理推行中的重要环节目标管理推行中的重要环节管理层次目标层次所运用资料董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次管理层次与目标层次1.4.2 组织组织a.建立一个组织结构建立一个组织结构职能互补素质互补部门化(生产、职能、地区、顾客、时间)b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人培训人所谓组织，是一种工具，用以发挥人的长处，并中和人的缺点，使其成为无害。 -彼得德鲁克1.4.

12、3 领导领导定义定义领导：带领和影响团队成员从事与任务相关的领导：带领和影响团队成员从事与任务相关的活活 动过程动过程权力：施加影响的能力，即改变组织或个人的权力：施加影响的能力，即改变组织或个人的态度的行为能力态度的行为能力影响：使他人或团队的态度或行为发生变化的影响：使他人或团队的态度或行为发生变化的行动或行为行动或行为承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关 所有的中层管理人员必须弄懂两件事所有的

13、中层管理人员必须弄懂两件事我能做什么？我能做什么？我可以做什么？我可以做什么？先搞清楚为什么坐这个先搞清楚为什么坐这个“位置位置”因劳苦功高而升职？因劳苦功高而升职？因客观需要而任职？因客观需要而任职？因其他部门需要你才就职？因其他部门需要你才就职？因潜在的能力而升职？因潜在的能力而升职？空降兵空降兵世袭世袭或有靠山或有靠山 基层管理人员工作现状调查基层管理人员工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、

14、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作工作风格与自我管理1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、基层管理人员了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于团

15、队组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构建立个人威信建立个人威信赏小取信赏小取信亲下得人亲下得人罚上立威罚上立威权胜才必有其辱；威胜德必有其祸权胜才必有其辱；威胜德必有其祸如何把握宽与严的分寸？如何把握宽与严的分寸？基本的策略是基本的策略是先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽。准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）的决

16、定（不论对与错）职业职业准则准则作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则准则三准则三作为下属职业经理常见的角色错位作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标，或者是为了完成组织的目标 赵先生慎重提醒您：上述都做赵先生慎重提醒您：上述都做不到至少您看起来象领导不到至少您看起来象领导 1.4.4 控制控制管理学原理定义：管理学原理定义：控制：确保实际行动符合计划行动过程控制：确保实际行动符合计划行动过程控制：找到偏差并纠偏的过程控制：找到偏差并纠偏的过程反馈控制及时、适度、准确现场控制能力、权力、层级(多听 现场)预先控制(提前刹车、天气)方法：建立标准、衡量绩效、纠正偏差。靠预感得出靠预感得出结论结论风险态度风险态度理性思维理性思维直觉思维直觉思维使用形象思维使用形象思维来产生新