中层管理-中高层主管核心管理技能提升1 精品.ppt

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1、中高层主管核心管理技能提升中高层主管核心管理技能提升学习目的：n整理我们的管理思路n交流我们各自的经验n学习有效的管理技巧与方法n促进管理团队的相互理解n提升自我，更有效地工作思考我们怎样才能做得更好？n倡导解决问题的工作方式n什么是有效变革：在持续增长中寻求改在持续增长中寻求改变变n不仅仅是管理，而是经营管理者最宝贵的三个意识管理者的三大任务管理者的三大任务n完成组织的完成组织的n使工作具有使工作具有 ，员工有，员工有n管理社会冲击与承担社会责任管理社会冲击与承担社会责任 管理者的工作管理者的工作1. 2. 3. 4. 5. 中层管理人员的能力提升之路n管理角色认知管理角色认知n目标管理目标

2、管理n绩效考核绩效考核n沟通技巧沟通技巧n激励技巧激励技巧n辅导技巧辅导技巧n授权技巧授权技巧n团队建设团队建设n管理变革管理变革n企业文化企业文化n领导艺术领导艺术n高效能成功人士的七高效能成功人士的七个习惯个习惯n有效的个人生产力有效的个人生产力n卓越的领导力卓越的领导力n第五项修炼第五项修炼n领导者的思维优势领导者的思维优势n平衡记分卡平衡记分卡n变革管理变革管理五级经理人体系五级经理人体系卓越领导者将个人的谦逊品质和职业化的坚定将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越业绩意志相结合，建立持续的卓越业绩坚强有力的领导者全身心投入，执著追求清晰可见、催人全身心投入，执著追求

3、清晰可见、催人奋发的远景，向更高的业绩标准努力奋发的远景，向更高的业绩标准努力富有经验的管理者组织人力和资源，高效的朝既定目标组织人力和资源，高效的朝既定目标前进前进能力突出的个人用自己的智慧、知识、技能和良好用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出贡献的工作作风作出贡献乐于奉献的团队成员为实现集体目标贡献个人才智，为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作与团队成员通力合作6现代管理人员的形象和任务现代管理人员的形象和任务 企业中承上启下的纽带企业中承上启下的纽带 企业中的典范和领头羊企业中的典范和领头羊 精通时势，变革求成的企管人员精通时势，变革求成的企管人员 了解人性和员工心理的

4、领导和任务执了解人性和员工心理的领导和任务执行人行人 中层经理的素质和责任感中层经理的素质和责任感经理人员面对的十大工作关系经理人员面对的十大工作关系管理者的六大职能n对人n对事影响你的上司n认识上的偏差n认识影响上司之前-先了解他n如何了解上司？n与上司共舞做个勇敢的部属n建议认识上司1.上司是在某方面出色的2.当上司是一件 工作3.上司缺乏理想的行为模式4.上司之所以成为老板，通常并不因为他们有?5.上司可能没有受过6.上司可能并不善于处理7.上司不会因为你而8.上司得不到员工的适当回应影响上司之前-先了解他1.上司承受哪些内在和外在的压力？2.上司的 是什么？3.上司的 是什么？4.上司

5、过去有哪些工作经验？他在这家公司有哪些经历？5.上司的 是什么？6.上司近来有哪些 ？与上司共舞做个勇敢的部属n勇敢部属的五个层面1.勇于负责2.勇于任事3.勇于挑战4.勇于参与转型5.勇于选择离开建议辅佐上司之道辅佐上司之道 如何做一名好下属如何做一名好下属 1、 上级领导上级领导2、 上级意图上级意图3、 上级要求上级要求4、 上级处境上级处境5、 向上报告向上报告6、 上级难处上级难处7、 上级意见上级意见8、 回答质问回答质问9、 传递情报传递情报员工激励员工激励能力就是你能力就是你动机决定你动机决定你态度决定你态度决定你员工想得到什么？理解的态度工作保障 良好的工作条件 工作有趣主管

6、的忠诚灵活的纪律被欣赏升迁机会参与感高工资人性假设在管理中的应用人性假设在管理中的应用人性人性人的人的类型类型沟通沟通方式方式管理管理方式方式领导领导形态形态领导领导方式方式奖惩奖惩方式方式X理论理论性恶性恶经济经济人人单向单向沟通沟通集权集权管理管理能力能力为主为主独裁独裁惩罚惩罚为主为主Y理论理论性善性善社会社会人人双向双向沟通沟通参与参与管理管理关怀关怀为主为主民主民主奖励奖励为主为主Z理论理论善恶善恶有别有别复杂复杂人人有效有效沟通沟通人性人性管理管理能力能力关怀关怀兼顾兼顾有效有效奖惩奖惩并用并用马斯洛需求理论马斯洛需求理论生生 理理 需需 求求安安 全全 需需 求求社会需求社会需求

7、被尊重需求被尊重需求自我自我实现实现只有激励因子才能激励员工只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满若缺乏维持因子，会导致员工不满维维持持激激励励企业政策与规则企业政策与规则管理风格与控制管理风格与控制退休与抚恤制度退休与抚恤制度薪资薪资成就感成就感 被肯定被肯定进步进步 自由时间自由时间责任责任 挑战挑战荣誉荣誉 多样工作多样工作兴趣兴趣赫兹伯格双因素赫兹伯格双因素 NEED FOR ACHIEVMENT 成就成就NEED FOR POWER 权力权力NEED FOR AFFILIATION 合群合群需要理论需要理论（麦克莱兰德（麦克莱兰德David McClellad ）目标

8、理论目标理论可达到的高目标带来的高绩效可达到的高目标带来的高绩效强化理论强化理论行为是结果的函数行为是结果的函数算计理论算计理论员工算计自己和同僚的输入、输出比值员工算计自己和同僚的输入、输出比值期望理论（期望理论（Victor VroomVictor Vroom）员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标现代激励理论现代激励理论 最重要的最重要的1212道问题道问题1.1. 我知道公司对我的工作要我知道公司对我的工作要 求求 。2.2. 我有做好我的工作所需要的资料与设备。我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做

9、的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.4. 在过去的在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。5.5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.6. 工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。7.7. 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8.8. 公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。9.9. 我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。10.10. 我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的

10、朋友。11.11. 在过去的在过去的6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。12.12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 塑造良好的工作环境塑造良好的工作环境激励实务激励实务n认清人的需求并不一致认清人的需求并不一致n适才适所适才适所n定目标定目标n确定目标是可以达到的确定目标是可以达到的n个别奖赏个别奖赏n奖赏要基于绩效奖赏要基于绩效n不要忽视金钱不要忽视金钱给予正面激励的有效方式1.把自己树立成鼓励力量的正面形象2.不作假3.不用过分夸张的华丽语言4.在鼓励别人时不用“但是”5.不让鼓励和训斥同时进

11、行6.不在鼓励的同时提出更高的要求7.利用所有合适的场合告诉他，你很赏识他们8.不时把一件东西和鼓励之词同时给予他，让他印象深刻9.不断给他们以重温他们成就的机会松下幸之助激励员工松下幸之助激励员工21点技巧点技巧 n日本松下电器公司的创始人松下幸之助松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励激励员工员工的21点技巧技巧。 n 1让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；n 2给予奖赏，但奖赏要与成就相当；n 3如有某种改变，应事先通知，员工员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；n 4让员工员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；n 5给予员工员工充分的信任，会赢得

12、他们的忠诚和依赖；n 6实地接触员工员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；n 7注意经常聆听下属的建议；n 8如果发现有人举止反常，应该留心并追查；n 9尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；n 10向员工员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；n 。松下幸之助激励员工松下幸之助激励员工21点技巧点技巧 n 11万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。n 12告之员工员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；n 13提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；n 14在责备某人之前要先

13、指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；n 15以身作则，树立榜样；n 16言行一致，不要让员工员工弄不清到底该做什么；n 17把握出每一个机会向员工员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；n 18假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；n 19尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；n 20制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；n 21维护员工员工应有的权利和责任通用电气核心领导要素Energy（活力）（活力）个人精力充沛有行动的冲劲Energizer（激励）（激励）调动和鼓励他人的能力富有感染力 的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）（敏锐）竞争精神对速

14、度有与生俱来的追求坚 定的信念和大胆的支持Execution（执行）（执行）达到目标授权的六个阶段1. 2. 3. 4. 5. 6. 有效指导者的特征1.正面教育2.充满热情3.乐于支持4.信任别人5.有针对性6.目标明确7.信息广泛8.善于观察9.尊重他人10.具有耐心11.表达清晰12.有主见的从管理者走向教练n说得多n告知n修正n假设n要求控制n命令n影响n结果第一n寻求原因n推卸责任n保持距离n听得多n询问n要求n合作n过程第一n寻求n承担责任n保持接触训训 导导 技技 巧巧n以冷静、客观、认真态度执行以冷静、客观、认真态度执行n客观指出问题客观指出问题n讨论对事不对人讨论对事不对人n

15、让部属有机会说明立场让部属有机会说明立场n控制场面控制场面n双方同意如何避免再犯双方同意如何避免再犯n再犯时，训导要增强再犯时，训导要增强辅导员工的关键n认识n现实压力n变革的挑战n信念：不同的思维模式n耐心n教练而非裁判n责任感是基础n过程：先易后难n提升管理水平的唯一出路知识的四个层次n神经神经语言程式原则语言程式原则1.表象不是现实。表象不是现实。2.理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。他们。3.用反应衡量交流效果。用反应衡量交流效果。4.个体中有两种层次的交流个体中有两种层次的交流潜意识、意识。潜意识、意识。5.没有

16、失败没有失败只有结果。只有结果。6.表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。7.对抗只是不灵活交流的结果。对抗只是不灵活交流的结果。8.人的信息由行为表露人的信息由行为表露9.所有人类行为的意图都是积极的。所有人类行为的意图都是积极的。10.人的价值不变，只评判行为的价值。人的价值不变，只评判行为的价值。11.身体对头脑的影响和头脑对的影响相互联系。身体对头脑的影响和头脑对的影响相互联系。神经语言程式为什么要进行沟通? 对这一问题的公认答案是： 可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。有效沟通有效的沟通有效的沟通有效沟通沟通的主要目的有以下几点： 搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划和正视现实。 与系统内各级人士会谈。 运用正式沟通方式、非正式沟通方式。 充当多种角色。 对沟通进行评价。