中层管理-优秀的品管部主管 精品.ppt

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1、公司地址：公司地址：东莞市长安图书馆左侧电梯四楼东莞市长安图书馆左侧电梯四楼 东邮政编码东邮政编码: 518008 : 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0769-85373180 18925882157 FAX: 0769 89026070TEL: 0769-85373180 18925882157 FAX: 0769 89026070东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：Q05 TS16949五大工具实战训练五大工具实战训练 (五大工具培训五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策

2、划及控制计划培训先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程统计过程控制培训课程(SPC训练训练)Q11 CPK制程能力分析与制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与七大手法与SPC实战训练班实战训练班(QC7 & SPC培训培训)Q03 品质工程师品质工程师(QE质量工程师质量工程师)实务培训班实务培训

3、班Q02 品质主管训练营品质主管训练营(品质经理人训练品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员杰出品质检验员QC培训班培训班Q13 品管常用工具品管常用工具QC七大手法培训七大手法培训(旧旧QC7培训培训)Q14 新新QC七大手法实战培训七大手法实战培训(新新QC7培训培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程品管圈活动训练课程 (QCC培训培训)学习伴随终身知识改变生活3培训预期效果4雄 彪 培 训 工 作 室 怎样做一名优秀的品管部主管5雄 彪 培 训 工 作 室 第一部分第一部分认识品管部6雄 彪 培 训 工 作 室 品管部的组成构架 7品管部品管部IPQC FQC QA OQCIQC实验室实

4、验室QST办公室办公室 雄 彪 培 训 工 作 室 品管部的组成构架8品管部品管部QCQAIQC雄 彪 培 训 工 作 室 品质管理业务的内容物品的品质管理方法的品质管理品质信息的管理品质体系的管理9雄 彪 培 训 工 作 室 品管工作职责全面品管控制 品质检验 品质计量管理 品管技能提升品质样品与记录管理 质量分析与改善 质量体系运作 10雄 彪 培 训 工 作 室 优秀主管必备才能掌握处理品管工作的相关知识熟知职务责任的相关知识改善的技能教育技能处理人际关系的技能11雄 彪 培 训 工 作 室 优秀主管工作细节新产品投产前应做好检验计划检验状态一定要清楚标识产品品质应可追溯尽可能不启用“特

5、采”活用QC工程表降低不良以“下道工序就是顾客”的意识进行工作报告要及时、准确、完善并经常与下属沟通要能起激励作用主动扩大自己的工作范围12雄 彪 培 训 工 作 室 优秀主管工作细节运用PDCA管理法提高效率；PDCA循环的四个阶段： 1.P阶段计划制定阶段：这一阶段的总体任务是确定品质目标，制定品质计划、拟定实施措施。 2.D阶段计划执行阶段：执行就是具体运作，即实现计划中的内容。 3.C阶段计划检查阶段：这一阶段就是要总结计划的结果，分清对错，明确效果，查处问题。 4.A阶段计划处理阶段：巩固提高 ,把本工作循环尚未解决的问题以及出现的新问题，提交到处下一工作去解决。 13雄 彪 培 训

6、 工 作 室 优秀主管工作细节 PDCA循环的特性：这是一种动态的方法，首先要找出所有可能存在的品质问题，并一一列举出来，分析其产生的原因。其次要分析问题的变化状态，潜在的品质问题和变化的新情况，会影响到发展的最终结果。因此要随时跟踪状态的变化，以便使问题得到解决并达到理想的结果。 PDCA循环如同爬楼梯，螺旋式上升，不断循环，不断上升。如图所示：14原质量水平新质量水平改进提高改进提高PDCAPDAC雄 彪 培 训 工 作 室 品管部工作流程15IQCIN制造过程制造过程FQCOQCQA试验试验IPQCOUT安全性试验安全性试验寿命试验寿命试验破坏性试验破坏性试验信赖性试验信赖性试验干、湿度

7、试验干、湿度试验高、低温试验高、低温试验 振动试验振动试验跌落试验跌落试验雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证品质保证 通过采取事先措施，把不良品消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。16雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证品质保证在企业生产中的应用方法： 1.建立品质屋，让产品在“屋”内生产。 2.规划屋内流程，步步相连，环环相扣。 3.督导每一步动作，使其符合作业要求。 4.采取措施，纠正和预防不良。 5.品质屋示意图：17质量手册质量手册IQCOQC企业的质量管理体系QMS品质保证的供应商INIPQCFQCQATEST方针OUTDOCK CHECK码头检验顾客市场调查信息雄

8、 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法供应商的品质保证市场部采购部门要选择具有品质保证体系的合格供应商。供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，将直接关系到组织的质量保证水准。供应商品质保证不仅要求他建有质量保证体系，而且还要求提供品质保证的信息，并且负责到底。如：在供货时要求供应商提供检查成绩单。当提供特殊产品时需要支援必要的技术、检查帮助等。18雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法IQC IQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的物料实施验证的过程。 抽样检查时使用AQL抽样标准。 对于贵重物料或质量影响大的产品实施全数检查。 对于难以

9、检验的物料通过验证供应商的检查报告实施规定数量的确认。 对于生产中的返纳不良品按PPM进行统计。 品质异常时发出CAR给供应商，要求纠正。19雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法IPQC IPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实施定时验证的方法。 使用查核表确认过程参数。 关注工程更改后的结果。 关注过程调整后的结果。 品质异常时发出CAR 确认品质工程效果。20雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法FQC FQC最终检查：专职的产品检查工位，“QC PASS”的执行者。 全数、全功能的专职检查工位。 按作业指导书和产品标准进行检查（订单要求）。21雄 彪 培 训 工 作 室 品

10、质保证方法QA QA品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。 使用AQL抽样计划进行产品抽检。 决定批量的产品是合格或不合格。22雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法OQC OQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实施验证的过程。 使用AQL抽样计划进行产品检查。 决定批量的产品是否可以出货。23雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法DOCK CHECK DOCK CHECK码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前的确认。 码头检查系指以下各种情况： 1.装入集装箱前； 2.码头交接前； 3.装车交运前； 4.委托运输交接前。24雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证方法TE

11、ST TEST试验（产品试验） 。 特定的精密性检查试验。 模拟环境实验。 破坏性实验。 长期寿命试验。 其他安全指标测试。25雄 彪 培 训 工 作 室 品质保证的意义 降低品质成本，提高利润。 提高产品可靠度。 提升企业形象。26选择信誉好的供应商或合作伙伴。在企业建立标准化的质量保证体系。树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐。保证品质低下的产品绝对不能出货。及时反馈顾客的意见，并付诸改善行动。基本条件基本条件雄 彪 培 训 工 作 室 品质管制的责任和依据 1.品管部对公司的现在和将来的发展负责。 2.品管部对顾客负责，无论来自哪里的。 3.品管部对自己负责。 4.品管工作始于生产，终于

12、生产。品管职责和依据流程图27产品规范 QE QE QE QC QA QE品质标准指导书检验检验报告验证结果工程技术部门对策改进合作品质有保证责任部门关联部门QST督促顾客满意雄 彪 培 训 工 作 室 我该做什么？第一时间了解顾客抱怨和信息反馈意见。28顾客方面产品的品位市场方面顾客抱怨、投诉信息反馈意见明确工作方向全部清楚明了品管部品管部问题缺点优点强项不良先进弱项选择关键的业务雄 彪 培 训 工 作 室 我该做什么？掌握品管部的工作业务实绩成效。明确部门人员分工和岗位职责。 1.人员现状； 2.分组情况； 3.分工情况； 4.岗位职责； 5.责任落实情况。29作业线部门运作水准产品合格率

13、产品合格率产品合格率产品合格率产品合格率产品合格率雄 彪 培 训 工 作 室 多多掌握品管要点和技巧进料品质管理要点和技巧： 1.进料检验室抽检，可能会包含有未发现的不合格品。而真正的不合格率是生产中退返的不良品数量的比率。 2.供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己。 3.有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从返而利用了“JIT”方式。 4.审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得良好的交流和沟通。 5.不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果。 6.要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和

14、资料，因为他们不能识别是否有更改或已经过期。 7.应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用的。 30雄 彪 培 训 工 作 室 多多掌握品管要点和技巧制程品质管理的要点和技巧： 1.巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式。 2.让制程符合标准容易，但确认标准是否有效则难得多。 3.汽车的最高时速是180公里，但跑到190公里可能也不会翻车，管理制程同理。 4.统计计算要选择适合的计量单位，如无特别要求时可用国际标准制。 5.IPQC其实是一道必须的作业工序。 6.制程中的任何可疑品都应按不良品或未检品处理。 7.制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌。31雄 彪 培 训 工 作 室

15、 多多掌握品管要点和技巧品质保证的要点和技巧： 1.AQL并不是唯一的抽样检验标准。 2.发行的CAR一定要验证实施结果。 3.品质检讨会议的纪录很重要，但确认其实施结果更重要。 4.从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释。 5.产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策。32雄 彪 培 训 工 作 室 多多掌握品管要点和技巧出货品质管理的要点和技巧： 1.有许多公司的OQC是由QA人员兼职的。 2.也有由第三方执行出货检验的情况。 3.实践证明，DOCK CHECK是一个不可缺省的环节。 4.做好出货报告是实现产品追溯的根本保证。 5.在最后的关

16、头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多。33雄 彪 培 训 工 作 室 五花八门的品管会议日常例会天天开。部门会议每周开。事务性会议及时开。协调性会议适时开。总结性会议定时开。报告性会议按要求开。34工作总结会议主持人宣布开会各班组负责人或担当做工作汇报与会人员评价特殊事项发言检讨工作计划主持人评价并提出要求总结性会议程序图识别需要报告制成报告文稿策划召开报告正式开会报告接受评价持续改进制定对策接受评价实施改进指示或要求分发报告文稿OKNG报告性会议流程图雄 彪 培 训 工 作 室 五花八门的品管会议会议的功能：35直接沟通信息创建发言平台快捷传递要求增强组织意识达成一致意见增强领到意识消减逆反心理现场解决问题利于统一行动可能消耗物力消耗时间消耗人力品管会议主导者 参与者雄 彪 培 训 工 作 室 品管需要拓展空间36不合格对策改善纠正NG生产任务工程成本工程技术责任者供应商品 管 工 作生产部顾客品管工作所受的重重包围雄 彪 培 训 工 作 室 品管需要拓展空间品管链就是我的“关系网”，示意图如下：37工程技术品管工作供应商物料部生产部检验市场部顾客售后服务用好材料才可能做出好