中层管理-医院中层管理干部管理技能与角色扮演 精品.ppt

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1、主主 讲讲: : 丁广亮丁广亮 培训完后，学员将能够：培训完后，学员将能够： 理解医院有效执行力理解医院有效执行力 逐渐成为具有职业素养的干部；逐渐成为具有职业素养的干部； 清晰明白作为干部在医院中的角色；清晰明白作为干部在医院中的角色； 增强工作中的管理沟通语言；增强工作中的管理沟通语言； 掌握提升自己执行力的方法；掌握提升自己执行力的方法； 提升员工执行力的方法与技巧；提升员工执行力的方法与技巧； 提高工作中的执行效率与效能；提高工作中的执行效率与效能； 建立高绩效的、有思维、有导向的团队建立高绩效的、有思维、有导向的团队管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时 愿景、

2、使命、文化愿景、使命、文化发展战略发展战略经营经营管理管理市市场场营营销销资资产产经经营营资资本本经经营营财财务务管管理理信信息息管管理理公公众众关关系系人人力力资资源源医医疗疗管管理理后后勤勤管管理理文文化化管管理理管理流程管理流程服务流程服务流程能力强能力强绩效高绩效高人均生产率低人均生产率低角色错位角色错位技术精技术精管理强管理强同样的错误同样的错误反复出现反复出现医院问题医院问题能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型医院小型医院中型医院中型医院大型医院大型医院不同规模医院的管理模式不同规模医院的管理模式职业资质职业资质行为规范行为规范人格特质人格特质提升篇：提

3、升篇：自我管理自我管理规范篇：规范篇：性格、价值观性格、价值观行为篇：行为篇：职业礼仪职业礼仪意识篇：意识篇：责任敬业责任敬业态度观念态度观念通用能力通用能力技能篇：技能篇：才干岗位技能才干岗位技能职业职业化化中国医院职业化管理核心内容中国医院职业化管理核心内容职业资质职业资质行为规范行为规范人格特质人格特质提升篇：提升篇：自我管理自我管理规范篇：规范篇：性格、价值观性格、价值观行为篇：行为篇：职业礼仪职业礼仪意识篇：意识篇：责任敬业责任敬业态度观念态度观念通用能力通用能力技能篇：技能篇：才干岗位技能才干岗位技能职业职业化化中国医院职业化管理核心内容中国医院职业化管理核心内容产能产能团队团队学

4、习学习客户客户患者患者职业化的评价不是你自己发现和回答的，职业化的评价不是你自己发现和回答的，而是你的客户或其他人提醒或认识的你，而是你的客户或其他人提醒或认识的你，我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地我们应该从别人的角度去观察我们自己什么地方方不够职业化！不够职业化！像个做事的样子像个做事的样子 像个干那一行的样子像个干那一行的样子元者，善之长也元者，善之长也有广阔胸襟，悦纳自我，关爱他人有广阔胸襟，悦纳自我，关爱他人亨者，嘉之会也亨者，嘉之会也人与人相处的好，才能合乎礼人与人相处的好，才能合乎礼利者，义之合也利者，义之合也人应该利物用物，而不被物所用人应该利物用物，而不被物所用贞者，事

5、之干也贞者，事之干也内在坚贞，意志坚定，而后做事内在坚贞，意志坚定，而后做事思考：思考：工作带给我薪水以外的东西是什么？工作带给我薪水以外的东西是什么？ 伏尔泰曾说过:“工作可以阻止三大坏处:无聊，邪恶及欲求。无聊，邪恶及欲求。” 美国小说家马修斯马修斯说:“勤奋工作是我们心灵的修复勤奋工作是我们心灵的修复剂，它是对付愤慈、优郁症、情绪低落、徽散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢?英勇无敌，对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵人进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、优伤、厌倦等

6、各种负面情绪，就会乘虚而人，侵占整个心灵，挥之不去。” 总结：总结：所以，只要勤奋起来。把自己想要实现的理想付诸于实际行动上，不要只说不动。只要行动起来，就没有时间去胡乱琢磨，因为你的时间都用来于那些有用的、有意义的事情。勤奋既能创造财富，又能带来快乐，这样两全其美的事情，我们为什么还不时刻提醒自己勤奋起来。职业角色定位职业角色定位v岗位与角色岗位与角色v角色的能力角色的能力v角色与职责角色与职责 每个人都是一家医院、一个科室每个人都是一家医院、一个科室 你的品牌，你的质量，你的人生！你的品牌，你的质量，你的人生！ 姚明在为谁打球？姚明在为谁打球？阳光心态阳光心态走出无助状态，突破自我设限走出

7、无助状态，突破自我设限棺材！升官发财棺材！升官发财啊，运气来了！啊，运气来了！棺材！出门就看棺材！出门就看见它，倒霉！见它，倒霉！忙着改变自己忙着改变自己困难重重但是很有希望困难重重但是很有希望有一个方法有一个方法答案的一部分答案的一部分让我来帮助你让我来帮助你您看这个方案行不行？您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌琢磨如何玩好手上的牌我该怎样才能改变现状我该怎样才能改变现状忙着抱怨别人忙着抱怨别人很有希望但是困难重重很有希望但是困难重重有一个借口有一个借口问题的一部分问题的一部分这不关我的事这不关我的事您看这个问题怎么办？您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差忙着抱怨手上的牌差他们为什么

8、搞成这样他们为什么搞成这样空杯心态空杯心态 挑战自我，永不满足挑战自我，永不满足共赢心态共赢心态与企业共同成长与企业共同成长敬业心态敬业心态 忠于医院就是忠于自己忠于医院就是忠于自己敬业；从业；怠业员工环境、氛围、情感归属 感恩心态感恩心态 对别人时怀感激，对别人时怀感激，让自己活在幸福中让自己活在幸福中 我感恩有每夜和我抢棉被的伴侣，因为那表示他/她不是和别人在一起。衣服越来越紧，那表示我吃得很好。有一堆衣服要洗烫，因为那表示我有衣服穿。一天结束时感到疲劳和肌肉酸痛，因为那表示我有拼命工作的能力。一大早被闹钟吵醒，那表示我还活着。-当你觉得人生很糟，就再看一遍吧!思考：思考：我在团队中存在的

9、价值是什么我在团队中存在的价值是什么？ 在单位时在单位时间内比以间内比以前做更多前做更多的事的事! !充分的利充分的利用时间产用时间产生最大的生最大的价值价值! !因为我们不知道因为我们不知道究竟什么对我们最重要，究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我

10、们最重要。究竟什么对我们最重要。忙忙 人人 的的 告告 白白时间矩阵图时间矩阵图重要：重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要重要紧急紧急不紧急不紧急不重要不重要管理危机管理危机有限期的任务有限期的任务安全事故安全事故投诉投诉医院战略医院战略建立关系建立关系人才培养人才培养真正的创新真正的创新不速之客不速之客一些会议一些会议一些报告一些报告接电话接电话看报纸看报纸闲聊、赌博闲聊、赌博艳照门艳照门看肥皂剧看肥皂剧

11、制定计划制定计划言行一致言行一致审视角色审视角色确定目标确定目标评估小结评估小结时间管理流程时间管理流程 时间分配时间分配 第一责任是管好自己第一责任是管好自己 用用40%40%的时间与精力的时间与精力 第二责任是搞好与院领导的沟通第二责任是搞好与院领导的沟通 用用15%15%的时间与精力的时间与精力 第三责任是搞好与兄弟科室的协调第三责任是搞好与兄弟科室的协调 用用15%15%的时间与精力的时间与精力 第四责任是管好下属第四责任是管好下属 用用30%30%的时间与精力的时间与精力 幽默感幽默感评评检查检查潜能潜能定定方向方向测测发现发现发发发展发展学学强化强化干干实践实践生涯开发生涯管理剥夺

12、剥夺厌倦厌倦快乐快乐重负重负负担负担表现表现要求要求威胁威胁作为下属的角色作为下属的角色职务代理人职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则作为下属科室带头人常见的角色错位作为下属科室带头人常见的角色错位准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则作为下属科室带头人常见的角色错位作为下属科室带头人常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为

13、了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标良好的客户服务的特征是：1. 充分了解客户的需求2. 及时、周到3. 让客户满意您是我的客户！1.1. 外部客户是我们的外部客户是我们的“衣食父母衣食父母”“”“上帝上帝”，得罪不，得罪不起。而内部却没有这样的意识；起。而内部却没有这样的意识；2. 通常情况下人们比较认同通常情况下人们比较认同“管管”与与“被管被管”的角色；的角色；3. 都认为自己职责的价值最大都认为自己职责的价值最大；4. 对职责理解的偏差。对职责理解的偏差。科主任角色的七大变化科主任角色的七大变化1. 在工作内容上，从做业务到做管理；2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型；3. 在

14、工作方式上，从个性化到组织化；4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系；5. 在 目 标 上，从个人目标到团队目标；6. 在工作力度上，从守成到变革；7. 在管理方式上，从指挥到授权管理能力管理能力业务能力业务能力业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二人们并不拒绝改变，人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变人们拒绝被改变我们经常把清晰的我们经常把清晰的组织目标等同于个组织目

15、标等同于个人目标，把医院手人目标，把医院手册上写下的使命等册上写下的使命等同于每个人的使命同于每个人的使命假定目标的实现假定目标的实现（未实现）员工（未实现）员工感觉不到什么意感觉不到什么意义，为了保证员义，为了保证员工的积极性，我工的积极性，我们怎么办？们怎么办？把被改变变成改变：奖罚的由来要使一个决策真正实施，需要我们做三个要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定逆向思维的假定：目标假定 领导者领导者 管理者管理者对待目对待目标态度标态度 以个人的态以个人的态度对待目标度对待目标 以非个人的态以非个人的态度对待目标度对待目标冒险性冒险性倾向倾向 倾向于冒险，倾向于冒险，

16、当机遇和奖励很高当机遇和奖励很高时尤其如此时尤其如此 倾向于把工作倾向于把工作视为可以达到的过视为可以达到的过程程关注点关注点 关注的是观关注的是观点，以一种更为直点，以一种更为直觉和移情的方式与觉和移情的方式与他人发生联系他人发生联系 喜欢与人打交喜欢与人打交道的工作，一般回道的工作，一般回避单独行为。避单独行为。 领导者领导者 管理者管理者工作工作任务任务 开发未来前景而确定开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到激励其他人克服障碍达到这一目标。这一目标。 主要处理复杂的问主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态。而达到有序一致的状态。应具应具备特备特质质 自信自信 有远见有远见 有胆略（魄力）有胆略（魄力） 信念信念 喜欢变革喜欢变革 对资源有强的整合能力对资源有强的整合能力 进取心进取心 责任心责任心 执行力执行力 主要主要技能技能 概念技能概念技能 人际技能人际技能