中层管理-培训如何做好名中层管理者55页 精品.ppt

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1、如如何做好一名中层管何做好一名中层管理者理者培训提纲培训提纲一、管理概念与基础知识：一、管理概念与基础知识：1、管理的概念2、企业管理的目的3、管理者的角色与定位4、管理者的风格5、管理者必备能力模型二、管理的职能：二、管理的职能：1、计划能力2、组织能力3、控制能力4、监督能力三、企业管理工作中的实用技术：三、企业管理工作中的实用技术：1、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力3、如何培养下属4、如何打造精典团队四、如何提高管理效果：四、如何提高管理效果：1、伙伴会拆旧的2、提升管理执行力的方法1、深度认识管理的目的与目标、深度认识管理的目的与目标2、清楚管理者在企业的作用

2、与角色、清楚管理者在企业的作用与角色3、清楚管理者的发展方向与能力导向、清楚管理者的发展方向与能力导向4、掌握管理者在企业中的必备能力、掌握管理者在企业中的必备能力5、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能、通过能力掌握达到管理过程中的高效高能6、强化管理者的执行力与执行效果、强化管理者的执行力与执行效果7、提升管理者的自我素质与修养、提升管理者的自我素质与修养8、打造教练式的管理者、打造教练式的管理者正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理部门经理班组长、经班组长、经理助理理助理经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者使职工非常不满意的因素使

3、职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素 公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理 工作上的成就感工作上的成就感 技术监督系统技术监督系统 工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏 与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系 工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣 与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系 工作职务上的责任感工作职务上的责任感 与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系 工作的发展前途工作的发展前途 工作环境或条件工作环境或条件 个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会 薪金薪金 个人的生活个人的生活 职务、地位职务、地位 工作的安全感工作的安全感管理者的角色

4、管理者的角色w 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；w 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；w 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；w 犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司；w 偏听偏信，过分依赖一个顾问偏听偏信，过分依赖一个顾问;w 目光短浅，缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑；w 冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大；w 野心勃勃，玩弄权术；野心勃勃，玩弄权术；w 管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行；w 背信弃义背信弃义.w 尊重人格：尊重人格：对人有礼，勿

5、当众训斥、乱发脾气，态度友善；w 善于激励：善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；w 以身作则以身作则：品行端正，不谋私利；w 决策才能：决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；w 精明果断：精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；w 事业成就：事业成就：强烈的追求成功的欲望；w 敢于求新：敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；w 内部沟通：内部沟通：善于表达，有效劝服；w 培育下属：培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；w 组织能力：组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。低抓任务低抓任务高关心人高关心人高抓任务高抓任务高关心人高关心人低抓任务低抓任务

6、低关心人低关心人高抓任务高抓任务低关心人低关心人关关心心人人抓组织抓组织OHT3-35规划组织配置指挥控制管理中的目标确定管理中的目标确定写目标的注意事项：写目标的注意事项：w 以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。w 目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于 30 权重。w 具体工作目标可通过季度中将目标细化。w 只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。 工作目标的填写工作目标的填写目标的来源目标的来源w 岗位职责或部门职责定位（专业化岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）的要求）w 公司的战略目标（整体发展的要求）公司的战略目标（整体发展

7、的要求）w 客户的需求与期望客户的需求与期望w 历史平均水平岗历史平均水平岗w 近期绩效水平近期绩效水平w 预计未来的表现预计未来的表现w 有关的参考数据有关的参考数据w明确具体的明确具体的w可衡量评估的可衡量评估的w可达成的可达成的w现实可行的现实可行的w 有时间限制的有时间限制的个人目标的制订原则个人目标的制订原则 企业目标的制订原则企业目标的制订原则w 最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；w 各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果；互协调，谋求整体效果；w 指导、训练、协

8、助与奖励来发挥潜力达成目标；指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标；w 建立控制体系，定期检查。建立控制体系，定期检查。 沟通：沟通是人们在互动过程中通过某沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力管理者的沟通能力波长技术波长技术身体语言对员工很重要性身体语言对员工很重要性身体语言对管理者很重要性身体语言对管理者很重要性平时我们的表现是怎样的？平时我们的表现是怎样的？会议结束后会议结束后产生矛盾时产生矛盾时绩效评估时绩效评估时征求意见时征求意见时理解技术的三

9、个阶段理解技术的三个阶段倾听倾听理解理解反馈反馈 理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。理解技术的境界理解技术的境界凹面镜凹面镜凸面镜凸面镜管理中的控制方法管理中的控制方法发现问题发现问题长期解决长期解决 评估方案评估方案 实施方案实施方案 筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因应急措施应急措施选择方案选择方案反馈评价反馈评价 我们是否真正在解决问题？我们是否真正在解决问题？ 我们正在做我们所说的事情？我们正在做我们所说的事情？ 我们是否达成关键成功的指标？我们是否达成关键成功的指标？ 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？什

10、么事情进行顺利和什么可以做得更好？ 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？ 问题解决了吗？问题解决了吗？ 在实施方案后，情况有何不同？在实施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？现状是否比以前改善？ 哪一个策略对帮助解决问题最有效？哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？ 在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多投入和支持？员工在解决问题当中，有多投入和支持？ 在这过程中，我们学到什么？在这过程中，我们学到什么？ 我

11、们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？ 可采取什么进一步行为（若有）？可采取什么进一步行为（若有）？. .打造经典团队打造经典团队1、什么是团队、什么是团队 团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。您是怎样定义团队的？您是怎样定义团队的？大雁的意识大雁的意识1、当你看到以“V”字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群

12、鸟扩大71%的飞行范围。2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立刻感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一个阵形里。5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。轮流去做有难度的工作是很明智的。6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时候，我们要传达的是什么样的讯息呢？7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起

13、飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。成功的团队应该具备什么样的要素成功的团队应该具备什么样的要素? ?任务功能：实现目标的措施。任务功能：实现目标的措施。 （与直接行为有关）（与直接行为有关）维护功能：形成人际间合力的措施。维护功能：形成人际间合力的措施。 （与支持行为有关）（与支持行为有关） 把握好任务和维护功能的平把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。衡才能使团队产生满意的

14、结果。特别特别提示提示团队成员应具有的两大功能团队成员应具有的两大功能两种功能两种功能w 任务功能任务功能制定议事表制定议事表确立目标确立目标制定时间限制制定时间限制评估工作评估工作提供信息提供信息完成任务完成任务w 维护功能维护功能认可认可聆听聆听鼓励参与鼓励参与管理冲突管理冲突建立友善关系建立友善关系测一测你的任务和维护的平衡能力测一测你的任务和维护的平衡能力（分数：偶尔分数：偶尔-1分，通常分，通常-5分）分） 举举 措措 分 数分 数1.鼓 动 他 人 一 起 实 现 团 队 的 目 标鼓 动 他 人 一 起 实 现 团 队 的 目 标 ; _ _ _ _ _ _ _2.邀 请 他 人

15、 参 加 团 队 的 会 议 ；邀 请 他 人 参 加 团 队 的 会 议 ； _ _ _ _ _ _ _3.建 立 良 好 的 团 队 成 员 之 间 的 关 系 ；建 立 良 好 的 团 队 成 员 之 间 的 关 系 ； _ _ _ _ _ _ _4.注 意 时 间 期 限 ；注 意 时 间 期 限 ； _ _ _ _ _ _ _5.表 达 清 楚 ， 声 音 洪 亮 ；表 达 清 楚 ， 声 音 洪 亮 ； _ _ _ _ _ _ _6.解 决 问 题 ， 并 提 供 其 他 选 择 ；解 决 问 题 ， 并 提 供 其 他 选 择 ； _ _ _ _ _ _ _7.管 理 控 制 ，

16、 消 除 矛 盾 ；管 理 控 制 ， 消 除 矛 盾 ； _ _ _ _ _ _ _8.鼓 励 他 人 发 挥 作 用 ；鼓 励 他 人 发 挥 作 用 ； _ _ _ _ _ _ _9.有 效 地 管 理 时 间 ；有 效 地 管 理 时 间 ； _ _ _ _ _ _ _10. 全 力 支 持 好 的 设 想 。全 力 支 持 好 的 设 想 。 _ _ _ _ _ _ _1.1.形形 成成2.2.动动 荡荡3.3.规范化规范化4.4.成成 果果5.5.解解 散散团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要谐调需要谐调高效高能高效高能受益匪浅受益匪浅w最强的一项能力最强的一项能力w最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）w非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯w最喜欢的食物最喜欢的食物w最讨厌的事情最讨厌的事情w最欣赏人的哪一项特质最欣赏人的哪一项特质员工个性类型员工个性类型无尾熊型无尾熊型猫头鹰型猫头鹰型狮子型狮子型孔雀型孔雀型变色龙变色龙个人经验和背景个人经验和背景表达方式表达方式J沉默寡言型沉默寡言型J非语言表达型非语言