中层管理-如何作一个好主管041281页 精品.ppt

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1、如何作一个好主管如何作一个好主管管理者的角色认知与管理技巧管理者的角色认知与管理技巧主讲：熊彬课程收益：1 1、管理的功能、管理的功能2 2、管理者的管理对象、管理者的管理对象3 3、管理者的权力、管理者的权力4 4、管理人员应掌握的技术、管理人员应掌握的技术5 5、管理技巧、管理技巧一、管理的功能计划计划组织组织人事人事领导领导控制控制1、计划预先思考，从而制订周详的计划、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。确定工作方针、拟定实施方案决定工作的方法改善工作的编排及方法其它2、组织管理人员建立适当管理、协调机构内部人力和物力的资源，促进工作效率，达到预定的目标设定职责、建立组织、适当

2、授权分配员工工作范围和任务资源的配置与利用与其它部门的合作3、人事挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作挑选员工训练员工4、领导管理工作必须发挥、领导下属的职能。管理是通过他人来完成任务。管理者不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。带领员工为公司和利益工作评价员工表现维持纪律处理员工报怨5、控制检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。达成预定目标的监督控制成本向上司反映工作上的困难纠正错误，衡量工作成绩管理阶层:管理阶层可以分为三类：高层管理、中层管理、基层

3、管理所有的管理层都需执行上述五项功能，而高层管理者和基层管理者的区别在于执行功能和方法和目的不同，同时各功能的比重也有分别。高层管理者着重计划和控制，中层管理者着重计划、领导和控制，基层管理者花最多的时间于领导、激励及控制二、管理者的管理对象“工作”本身协助他去完成某项工作的“人”1、工作方面文件的处理文件的处理各类报告各类报告安全措施安全措施办公设施，文具等的管理办公设施，文具等的管理授权授权与各部门的关系与各部门的关系机构的组织机构的组织机构的制度和政策机构的制度和政策工作的策划工作的策划人力的分配人力的分配成本的控制成本的控制品质的控制品质的控制生产的过程生产的过程2、人的方面提高士气提

4、高士气给予下属适当的指导和训练给予下属适当的指导和训练在可能的范围内，给下属在可能的范围内，给下属解决困难解决困难要求下属的工作标准要一致要求下属的工作标准要一致使下属觉得工作有挑战性使下属觉得工作有挑战性给予下属一份成就，存在和给予下属一份成就，存在和安全的感觉安全的感觉使下属对工作满意，从而使下属对工作满意，从而敬业乐业敬业乐业认识每一个直接下属认识每一个直接下属关心每一个下属关心每一个下属尽量发挥下属的长处尽量发挥下属的长处了解下属的个性了解下属的个性给予适当及适度的称赞给予适当及适度的称赞使下属对公司有归属感使下属对公司有归属感下属说话时要听下属说话时要听三、管理者的权力管理者的权力管

5、理者的权力来源1、管理者的权力管理者的权力主要有：奖励权、惩罚权、检查权、人事权、批评权、裁判权、管理权、财务支配权、考核权、评价权、指挥权等，权力的大小、种类、多少根据其职务的高低、责任的大小而定管理人员的权力来源管理者管理者奖励权奖励权惩罚权惩罚权专长权专长权法定权法定权认同权认同权四、管理人员应掌握的技术四、管理人员应掌握的技术作业技术作业技术理念技术理念技术管理技术管理技术人际技术人际技术作业技术作业技术是指某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度是指某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度管理技术管理技术管理人员应精通管理功能：计划、组织、人事、管理人员应精通管理功能：计划、组织、人事、

6、领导、控制领导、控制人际技术人际技术人际关系是个人最大的成功资源，一个高明的管理者，人际关系是个人最大的成功资源，一个高明的管理者，他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司管理理念管理理念高、中层管理人员的理念能力比较重要，他们需要得用理念能力将外来因素应用到企业内。基层管理人员也需要有理念能力，以便将自己的部门融入到企业的大方向之中企业的经营理念是企业文化的基本内容，企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想，群体意识和行为规范的规范的综合，通俗的讲企业文化就是：“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业是绝无竞争力的。如麦当劳的经营理念：走

7、遍世界，味道相同各层管理人员所需各类技术的比重作业作业技术技术管理管理技术技术人际人际技术技术理念理念技术技术高层高层中层中层基层基层：很重要：很重要：重要：重要：不重要：不重要五、管理技巧五、管理技巧时间管理的技巧时间管理的技巧会议管理的技巧会议管理的技巧报告的技巧报告的技巧领导方式的技巧领导方式的技巧权力运用技巧权力运用技巧沟通技巧沟通技巧激励技巧激励技巧绩效考核技巧绩效考核技巧1、时间的管理技巧导致时间浪费的因素：导致时间浪费的因素：外在因素：电话干扰电话干扰 沟通欠佳沟通欠佳会议会议 缺乏政策及处理事务的能力缺乏政策及处理事务的能力访客访客 欠缺能干的干部欠缺能干的干部解决问题有资源不

8、齐全解决问题有资源不齐全 太多繁文缛节太多繁文缛节过多文件往来过多文件往来 突发事件突发事件内在因素：拖延 仓促不周详的决策事事亲力而为 欠妥的进度目标不明确 缺乏自律权责不明确 同一时间想太多授权不当 缺乏有关技能未有订立事情的优先次序 下属培训不足缺乏危险处理方法，扮演消防队员 不敢说“不”完美主义时间失控原因图解时间失控时间失控缺乏组织缺乏组织用人不当用人不当缺乏计划缺乏计划缺乏控制缺乏控制虚耗时间虚耗时间善用时间的要决：善用时间的要决：工作事先有计划工作事先有计划 减少不必要的会议减少不必要的会议养成记录的习惯养成记录的习惯 避免电话干扰避免电话干扰确定优先处理的次序确定优先处理的次序

9、 合理处理访客拜访合理处理访客拜访适当授权，减轻自己工作量适当授权，减轻自己工作量 简化工作程序简化工作程序多用电话，少用书面通知多用电话，少用书面通知 拖延的习惯拖延的习惯学会婉拒学会说学会婉拒学会说“不不”的技巧的技巧、会议管理技巧、会议管理技巧会议要素会议要素：开会时间开会时间开会地点开会地点与会人员与会人员会议议题会议议题会议议程会议议程会议决议会议决议主持会议：主持会议：宣布会议开始，要明确、准时宣布会议开始，要明确、准时主持人提出议题主持人提出议题与会者发现问题与会者发现问题主持人下结论主持人下结论记录人对结论性发言做重点记录，暂时不做结论也记录人对结论性发言做重点记录，暂时不做结

10、论也是结论之一是结论之一在所有议题讨论完毕后，或主持人认为必要时，宣在所有议题讨论完毕后，或主持人认为必要时，宣布会议结束布会议结束会议主持人须知会议主持人须知应提前到会场应提前到会场清楚会议的目的、议题议程及参加会议的人员清楚会议的目的、议题议程及参加会议的人员引导与会者围绕会议议题热烈讨论引导与会者围绕会议议题热烈讨论保持良好的会风保持良好的会风注意聆听并观察发言者的表情、神态、手势和声注意聆听并观察发言者的表情、神态、手势和声调等，判断说话者真正含义调等，判断说话者真正含义在整体讨论未达到结论时，主持人不要提出在整体讨论未达到结论时，主持人不要提出 最终最终看法，对他人的提问，可用转问法

11、看法，对他人的提问，可用转问法主持人须知主持人须知对于必须要表决的问题，可以付之表决，但避免凡事对于必须要表决的问题，可以付之表决，但避免凡事用表决，尤其在企业处理不当，易造成人际隔阂用表决，尤其在企业处理不当，易造成人际隔阂不要争论不休，凡主持人判断会上不能得出结果时，不要争论不休，凡主持人判断会上不能得出结果时，要及时做出会后再议的结论要及时做出会后再议的结论及时制止扰乱会议的任何情况及时制止扰乱会议的任何情况对每项议题充分讨论后，要做出决定，并付诸实施，对每项议题充分讨论后，要做出决定，并付诸实施，不要把会议变成座谈会不要把会议变成座谈会会议结束前，应复述会议目的，作出总结会议结束前，应

12、复述会议目的，作出总结适时宣布散会适时宣布散会3 3、报告的技巧、报告的技巧报告首先从结论开始报告首先从结论开始报告对象最想知道的是结论或结果，所以首先要报告对象最想知道的是结论或结果，所以首先要说的是结论，然后再叙述经过或理由说的是结论，然后再叙述经过或理由以事实为依据，抓住要领，简明扼要以事实为依据，抓住要领，简明扼要前言过长，语言分散，不知所云，对方一定会感前言过长，语言分散，不知所云，对方一定会感到心里烦躁，所以一定要理清条理，尽可能只报到心里烦躁，所以一定要理清条理，尽可能只报告客观事实，加入自己的意见和推测时，注意要告客观事实，加入自己的意见和推测时，注意要先说明先说明“我的意见是

13、我的意见是”，然后再进行叙，然后再进行叙述，灵活应用会取得很好效果述，灵活应用会取得很好效果口头报告的注意点口头报告的注意点根据报告的内容、情况，预先考虑要进行几分钟根据报告的内容、情况，预先考虑要进行几分钟的报告的报告确认报告对象当时是否方便确认报告对象当时是否方便如就报告内容被提问，听完问题后进行回答如就报告内容被提问，听完问题后进行回答书面报告的注意点：书面报告的注意点：注意报告发出的时间注意报告发出的时间注意报告的书写格式注意报告的书写格式注意用词简练注意用词简练注意用数据，图表来表示注意用数据，图表来表示须注明报告分发的部门须注明报告分发的部门下级对上级：下级对上级：可以越级申诉！可

14、以越级申诉！但不能越级上告！但不能越级上告！申诉在以下情况下被认为是合法的：申诉在以下情况下被认为是合法的：上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为上级有重大出卖和危害企业的行为上级有重大出卖和危害企业的行为上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为上级对下级上级对下级可以越级检查！可以越级检查！不能越级指挥不能越级指挥！下列情况除外：下列情况除外：紧急情况下，上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看损失紧急情况下，上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看损失发生，即可越级指挥发生，即可越级指挥直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领

15、导都有权直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错误越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错误或辞职或辞职下级无力完成上级安排的任务下级无力完成上级安排的任务必要的情况下，进行整体指挥必要的情况下，进行整体指挥4 4、领导方式的选择、领导方式的选择根据下属的成熟程度和工作的客观条件选择领导方式根据下属的成熟程度和工作的客观条件选择领导方式下属的成熟程度由以下五点决定：下属的成熟程度由以下五点决定：工作技巧：工作技巧：下属是否已掌握所需的工作技巧，令你放心下属是否已掌握所需的工作技巧，令你放心的让他处理有关工作的让他处理

16、有关工作足够经验：足够经验：他是否积累足够经验或处理同类事情，有能他是否积累足够经验或处理同类事情，有能力应付危机完成工作力应付危机完成工作办事积极：办事积极：他是否敬业乐业，处事以大局为重？他是否敬业乐业，处事以大局为重？承担责任：承担责任：他工作是否全力以赴，遇到困难也不泄气？他工作是否全力以赴，遇到困难也不泄气？领导方式：领导方式：专权式（命令式）：专权式（命令式）：主管集大权于一身，凡事主管集大权于一身，凡事均要过问，下属必须言听计从均要过问，下属必须言听计从, ,不得异议不得异议. .咨询式咨询式: :主管先咨询下属意见主管先咨询下属意见, ,但只作为参考但只作为参考, ,仍仍由主管发出指示由主管发出指示. .协商式协商式( (参与式参与式): ):主管凡事均于下属商量，希望主管凡事均于下属商量，希望集思广益，在取得共识后开始全力以赴。集思广益，在取得共识后开始全力以赴。放权式（成就导向式）：放权式（成就导向式）：主管提出问题，说明主管提出问题，说明目标和权限，然后将权力下放，让下属发挥所目标和权限，然后将权力下放，让下属发挥所长，完成任务。长，完成任务。领导方式选择领导方式