中层管理-如何做一名出色的主管 精品002.ppt

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1、如何做一名出色的主管如何做一名出色的主管 角色 认知 时间 管理 自我 认知 组织自己计划 管理 目标 管理 年终绩效评估 授 权 解决问题 在职辅导 绩效 管理 员工职业生涯规划沟通 激励 人员 管理 建立有效的工作网络 团队 管理 组织好部属0管理者的角色认识0时间管理0团队管理0目标管理0人员管理：员工激励、有效沟通0绩效管理：高效授权、有效辅导管理层施压管理层施压 目标目标指标、纪律、约束指标、纪律、约束中层管理者将其分解中层管理者将其分解传递出去，目标下达传递出去，目标下达 部下的问题困难，情绪混乱部下的问题困难，情绪混乱 员工反弹员工反弹中层中层Case study- 角色认知某某

2、A, 女，女，30岁。加入公司岁。加入公司4年。年。做市场很优秀，于去年被提升做主管，做市场很优秀，于去年被提升做主管， 负责管理负责管理4个市场区域。个市场区域。工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。工作认真，负责任，所有的工作都是自己做。在代表中有一在代表中有一B比她来公司早，资历比她老，所以她经常不好比她来公司早，资历比她老，所以她经常不好提意思要求，对提意思要求，对B为了怕其不高兴，基本采取为了怕其不高兴，基本采取“授权授权”态度，态度，事实是其他代表认为放任不管。有代表反应最近事实是其他代表认为放任不管。有代表反应最近B经常不上班。经常不上班。在代表中还有一在代表中还有一C，与，与

3、A同时进公司，原来同时进公司，原来A还是员工时和其关系还是员工时和其关系甚好，亲如姐妹。现在甚好，亲如姐妹。现在A提拔后，感到关系有些疏远，为此提拔后，感到关系有些疏远，为此A内心有些痛苦。内心有些痛苦。A希望希望C能好好工作，帮她尽快理顺一些市场，能好好工作，帮她尽快理顺一些市场，为此也找为此也找C深谈过，但深谈过，但C的态度是反正你也不能把我怎样，工作的态度是反正你也不能把我怎样，工作的责任心有些下降。每次都说，我会把我份内的工作做好，其它的责任心有些下降。每次都说，我会把我份内的工作做好，其它的工作我没有时间。的工作我没有时间。A发现发现B和和C现在成了好朋友，经常一起逛商现在成了好朋友

4、，经常一起逛商场，一副悠闲自得的模样。而其他两位新员工看到现状又很不服场，一副悠闲自得的模样。而其他两位新员工看到现状又很不服气，听说最近有跳槽的打算。气，听说最近有跳槽的打算。A很苦恼，认为自己很辛苦，却得很苦恼，认为自己很辛苦，却得不到理解，心情郁闷。不到理解，心情郁闷。A的上级对其现状已有不满。的上级对其现状已有不满。A A的问题出在哪里？的问题出在哪里？A A该怎么办？该怎么办？Case study- 角色认知某乙，某乙，25岁，主管工作一年。岁，主管工作一年。由于业绩和沟通良好而提升。由于业绩和沟通良好而提升。同事们都说他是马屁精。同事们都说他是马屁精。所有上面来的信息，他都全部传递

5、下去，所有上面来的信息，他都全部传递下去，他嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了他嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了圣旨。当下属反对时，他为了贴近群众，经常说，其实我也不圣旨。当下属反对时，他为了贴近群众，经常说，其实我也不想这样，但某某这样说了，你看我们都是打工的，我也不想为想这样，但某某这样说了，你看我们都是打工的，我也不想为难大家。难大家。当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒当下属有问题时，他经常给老板的汇报是，对此事我已经提醒了他，可是他就是不改，我已经劲力了。了他，可是他就是不改，我已经劲力了。仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的

6、人都很烦他。仿佛一切的事情他都没有责任。和他同级的人都很烦他。乙的行为有什么问题？他错了吗？错在哪里？乙的行为有什么问题？他错了吗？错在哪里？Case study- 角色认知反思以下几个问题：反思以下几个问题：主管的角色到底是什么？主管的角色到底是什么？作为管理人员，我们要向谁负责？作为管理人员，我们要向谁负责？如何处理感情和工作的关系？如何处理感情和工作的关系？如何提出工作的要求？如何提出工作的要求？如何理解工作职责？我们用了吗？如何理解工作职责？我们用了吗？Case study- 时间管理某甲，男，某甲，男，28岁，加入公司五年，销售主管工作两年。岁，加入公司五年，销售主管工作两年。有热情

7、，有冲进，因销售业绩较好被提拔。有热情，有冲进，因销售业绩较好被提拔。最近在和他的员工交流时发现，他在一些方面让员工不够满意。最近在和他的员工交流时发现，他在一些方面让员工不够满意。1、经常做事没有计划性，让员工垫付钱做活动的较多。有的员工、经常做事没有计划性，让员工垫付钱做活动的较多。有的员工为此已三个月没有拿到工资。找他报帐，经常压帐单，财务到帐为此已三个月没有拿到工资。找他报帐，经常压帐单，财务到帐时间又长，弄的员工敢怒不敢言。曾经有员工提出疑问，他把眼睛时间又长，弄的员工敢怒不敢言。曾经有员工提出疑问，他把眼睛一瞪，说急什么，我以前垫钱很正常。公司就是这样，不爱干走人。一瞪，说急什么，

8、我以前垫钱很正常。公司就是这样，不爱干走人。2、他自己的报帐也很慢，经常说没有时间，不到最后一刻，决不、他自己的报帐也很慢，经常说没有时间，不到最后一刻，决不着急，为此他的经理已经做过辅导，但收效不大。着急，为此他的经理已经做过辅导，但收效不大。3、他的朋友很多，上班时间经常和朋友打电话，都是找他帮忙看病、他的朋友很多，上班时间经常和朋友打电话，都是找他帮忙看病或联系专家会诊，为此自己忙的团团转，还有时要求员工帮他办私事。或联系专家会诊，为此自己忙的团团转，还有时要求员工帮他办私事。4、要求员工很严厉，但对自己很宽松。、要求员工很严厉，但对自己很宽松。对甲的使用，一直就有争议。 你认为原因是什

9、么？如何改进？Case study- 目标管理目标管理某丁某丁DSM，在公司五年，管理工作，在公司五年，管理工作2年。同事们形象的称他是年。同事们形象的称他是三拍干部。每年分指标时，知道老板喜欢挑战，于是拍脑袋要三拍干部。每年分指标时，知道老板喜欢挑战，于是拍脑袋要指标，老板问他能否完成，拍胸脯说没问题，到年底没有达到，指标，老板问他能否完成，拍胸脯说没问题，到年底没有达到，拍屁股说不关我的事，老板给的指标太高，不合理。拍屁股说不关我的事，老板给的指标太高，不合理。从来没有上过从来没有上过HIMS，不知道有哪些报表。问代表区域指标、，不知道有哪些报表。问代表区域指标、自己的目标客户数等均是模糊

10、概念。每月做的销售预测也是自己的目标客户数等均是模糊概念。每月做的销售预测也是信手捻来，上报后就从来不问结果。和代表做辅导讲的都是大信手捻来，上报后就从来不问结果。和代表做辅导讲的都是大道理，辅导完，代表一脸茫然。道理，辅导完，代表一脸茫然。俗话说，错误的假设，疯狂的执行，人类万劫不复的深渊！俗话说，错误的假设，疯狂的执行，人类万劫不复的深渊！丁的问题在哪？如何改进？丁的问题在哪？如何改进？Case study- 绩效管理绩效管理某丙，销售主管，工作某丙，销售主管，工作4年。是一个仁慈型的主管。年。是一个仁慈型的主管。每年面对年终绩效评估时都非常痛苦，实在不想对销售团队每年面对年终绩效评估时都

11、非常痛苦，实在不想对销售团队打分，害怕伤害了有些代表。所以就给每个人都打高分，打分，害怕伤害了有些代表。所以就给每个人都打高分，目的是好心，希望大家都拿奖金。获得皆大欢喜的结果。目的是好心，希望大家都拿奖金。获得皆大欢喜的结果。为此花在评估过程的时间很少，代表进去的时候，只是大概为此花在评估过程的时间很少，代表进去的时候，只是大概的谈几句，很少有严格的评估和建议。当然所有的代表很高的谈几句，很少有严格的评估和建议。当然所有的代表很高兴。兴。几年下来，发现内部代表的能力提升很慢，有一些很有冲进几年下来，发现内部代表的能力提升很慢，有一些很有冲进的代表开始想离开公司。的代表开始想离开公司。丙很困惑

12、，我这样做不都是为大家好吗？难道我做错了吗？丙很困惑，我这样做不都是为大家好吗？难道我做错了吗？丙真的错了吗？错在哪里了呢？Case study- 人员管理人员管理某某D，男，男，33岁，管理工作多年，因销售业绩和岁，管理工作多年，因销售业绩和有影响力而提拔。在团队中，员工都有点怕他，有影响力而提拔。在团队中，员工都有点怕他，他很严肃，对人很少微笑，说话也很少，员工见他很严肃，对人很少微笑，说话也很少，员工见了他是敬而远之。盛传他用人喜欢用听话的，了他是敬而远之。盛传他用人喜欢用听话的，“顺我者昌，逆我者亡顺我者昌，逆我者亡”，对那些有反对意见的，对那些有反对意见的人，调离或开掉。公司的文化变

13、成了诸侯文化。人，调离或开掉。公司的文化变成了诸侯文化。自我封闭，对外来的新思想难于认同，培养的管自我封闭，对外来的新思想难于认同，培养的管理人员变成了一个模式。理人员变成了一个模式。D D是成功的管理者吗？是成功的管理者吗？ 为什么为什么？Case study- 团队管理团队管理某某E，销售主管，管理一个团队。，销售主管，管理一个团队。每个月都会报一次团队活动的帐，细问之下，每个月都会报一次团队活动的帐，细问之下，E的团队活动的团队活动函概了许多活动，五华八门，式样翻新。有带领大家洗头，洗脚函概了许多活动，五华八门，式样翻新。有带领大家洗头，洗脚的，有洗澡、桑那的，有买礼品的，有带领大家吃饭

14、钓鱼的，的，有洗澡、桑那的，有买礼品的，有带领大家吃饭钓鱼的，等等。还有传闻说有包小姐的，当然从发票上看不出来。等等。还有传闻说有包小姐的，当然从发票上看不出来。但世上没有不透风的墙，只要你是带客户或员工去的，总有消息但世上没有不透风的墙，只要你是带客户或员工去的，总有消息传出来。传出来。E象一个圣诞老人，想着方式让员工开心，认为员工很象一个圣诞老人，想着方式让员工开心，认为员工很辛苦，主管应该多提供一些放松的活动，加强团队建设。辛苦，主管应该多提供一些放松的活动，加强团队建设。但是最近员工开始流动，但是最近员工开始流动，E很苦恼，为什么我做了这么多，很苦恼，为什么我做了这么多，还是有人不满意

15、？员工也苦恼，认为没有得到激励。还是有人不满意？员工也苦恼，认为没有得到激励。你认为你认为E E错了吗？错在哪里错了吗？错在哪里？思考：思考：在我们人员管理中存在哪些问题？在我们人员管理中存在哪些问题？哪些地方我们还有待于改善？哪些地方我们还有待于改善？我们应该如何改善选才、用才、育才我们应该如何改善选才、用才、育才留才的能力？留才的能力？ 对领导力的真正认识需要从以下五个方面着手： 领导的第一层次是要具有极强的个人能力。它是通过对知识的不断追求，对技巧的不断掌握，同时培养良好的工作习惯而获得的。 领导的第二层次是成为贡献突出的团队成员，通过与团队成员的有效合作，来达成团队的目标。 领导的第三

16、层次是合格的管理者，他们能有效的组织并配置人员，利用有限的资源来高效率的完成既定的目标。 领导的第四层次是高效的领导者，他们为团队建立起远大的目标，并不断激励大家。使团队中的每一个人能够高标准、严要求，为实现共同目标而奋斗。 领导的第五层次是领袖式的领导，他们将领导人的谦逊品质和职业意志紧密的结合在一起，使之成为实现伟大目标的基础。领导力领导力九八七六五四三二一 1 2 3 4 5 6 7 8 9对人关心程度对事关心程度工作行为下级成熟程度平 均平均以下平均以上高低高关系行为低工作高关系高工作高关系高工作低关系低工作低关系1234 十全十美的领导者，如果真有其人的话，将是： 能从全球角度考虑问题 精确把握机会 创造共同理想 培养及重用人材 尊重文化差异 完全建立团队意识和伙伴关系 锐意改革并 通晓技术 鼓励富于建设性的挑战 确保顾客满意取得竞争优势 具备卓越领导才能 有正确价值观念 具有超强生理和心理耐力