中层管理-如何管理下属1 精品.ppt

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1、2022-11-12财贸学校1 如何管理下属人事部2022-11-12财贸学校2一、了解下属的三个层次n部门经理要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。n第一层次要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。n第二层次根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。2022-11-12财贸学校3n第三层次能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。2022-11-1

2、2财贸学校4怎样做到知人善用：列出下属各自的五项最突出能力明确为了提高工作业绩最需要做的三件事确定下属在团队中的定位知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面2022-11-12财贸学校5二、管理下属的四个原则n1、以身作则的原则部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。n2、担当责任的原则有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。2022-11-12财贸学校6n3、支持员工的原则根据员工各自的特点发挥

3、他们的特长，做到人尽其才。对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的成本。n4、纠正错误的原则我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。2022-11-12财贸学校7n纠正员工错误有三种类型：性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。n公事私了型的效果

4、是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。n公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。n第二次错误要按原则办事。2022-11-12财贸学校8三、管理各种类型的员工n企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不同的管理方法。2022-11-12财贸学校91、功高盖主的员工n功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作能力。n对他们的管理建议如下：A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；B、让他们享有功

5、劳；C、用更高的标准去激励他们。以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。2022-11-12财贸学校102、有个性的员工n他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。n案例有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，

6、给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。2022-11-12财贸学校11怎样管理标新立异的员工：尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸， 不能以级威压人；懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要 避免过分的热情；表示对他的信任，做到恰当地放权；适才适岗。2022-11-12财贸学校123、脾气暴躁的员工n特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。n部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面；理解他们

7、的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来作决定。2022-11-12财贸学校134、缺勤的员工怎样管理缺勤的员工：弄清楚缺勤的原因；加强关于考勤方面的规定；坚持惩罚制度；设立适当奖励全勤的制度。2022-11-12财贸学校145、平庸的员工n企业或部门中优秀员工占20左右，很差的员工也占20左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60左右。nA、重视他们的意见这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。nB、加强感情上的交流部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持

8、。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。2022-11-12财贸学校15nC、为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。nD、定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。nE、想办法激励他们案例：“6”字的故事。卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6”字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到“6”字，好奇的问领班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的“7”字。2022-1

9、1-12财贸学校166、追求完美的员工n追求完美的人对自己的要求甚高，对别人也会提出过高的要求。做事精细准确、有条不紊、一丝不苟，善于解决别人弄不清楚的问题。实现你的诺言，因为他们敏感，容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；安排工作更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣；工作中充分表现出你的务实精神。2022-11-12财贸学校177、有后台的员工n案例有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，

10、同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为一名很优秀的技术工程师。2022-11-12财贸学校18 怎样管理有后台的员工：利用他们的自信，使其更多地展现在工作岗位上；不要回避他的身份，从一开始合作就直接提出要求， 给他压力和鼓励；在表扬的时候，一定要适度；在批评的时候要非常公正；用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员；出现难以解决的问题时，争取从后台处攻

11、破；2022-11-12财贸学校198、爱找碴儿的员工n爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用咱们。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。2022-11-12财贸学校20n案例n 某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说；“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质

12、量非常合格的原料。2022-11-12财贸学校219、光说不干的员工n对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。n如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。n将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。n同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。2022-11-12财贸学校2210、闷蘸芦型的员工n不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。n在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。nA、直接接触法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。nB、

13、预防式在谈话之前提醒他注意。nC、处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。nD、间接的方法如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。2022-11-12财贸学校2311、小人(阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石)n他们借助别人做阶梯，将别人踩在脚下，而且做得很巧妙和隐蔽。我们不能期望部门中没有一个“小人”存在。n对于小人，部门经理要做到：杀鸡给猴看；分而治之；以其人之道还治其人之身；化敌为友。2022-11-12财贸学校2412、女性员工女性员工的特点：女性员工的特点：多安于现状，没有强烈的革新心理上进心相对男性而言较弱希望获得更多的自由支配的时间倾向于优越的工作环

14、境喜欢用感情判断问题喜欢做重复性工作，不喜欢复杂的工作比较有耐心缺乏主动性和创造性2022-11-12财贸学校25练习针对下面一些部门经理管理下属的方法，判断他们都运用了什么原理？你能从中学到什么?n1、新来的小王想跳槽，部门经理跟他分析怎样实现个人价值，帮助他认识到留在公司里更能实现自己的价值。n2、开会时小李坐在角落里，独自出神，部门经理叫到小李，问他：“你对我们刚才讨论的方案有什么看法?n3、老张是公司里的老员工了，部门经理在做重要决定前一般都征求老张的意见。n4、最近部门员工缺勤的比较多，部门经理就制定了一个考勘奖罚制度。2022-11-12财贸学校26四、萝卜加大棒政策n要想让下属认

15、认真真、积极主动地工作，就要给他们一个驱动力，象汽车要加汽油来驱动一样，部门经理可以用利益来驱动下属。2022-11-12财贸学校271、给下属创造完成工作的条件n想让下属完成工作，首先要给他创造完成工作的条件：明确工作方针，使下属能够掌握工作的良机；帮助他事先做准备，提供必要的资源、信息和资料；当下属遇到工作困难时，给予及时的援助；指导其不明白之处，帮助解决问题。2022-11-12财贸学校282、不要避开自己的责任该是自己的责任就要承担，这样才能赢得下属的尊敬和佩服。一个不敢承担责任的人是无法有效领导一个团队工作的。2022-11-12财贸学校293、关心下属的生活n要关心下属的生活，了解

16、下属生活中存在的困难，尽可能为下属提供帮助。2022-11-12财贸学校304、用心听取下属的建议n用心去听下属的建议，对于合理的建议努力实现，这样能驱使下属更积极努力地工作。2022-11-12财贸学校315、对下属的失职行为要严厉训示当下属失职的时候，不能放在一边，视而不见，否则只会姑息养奸，继续纵容下属犯错。对于下属的失职，让他认识到错误给企业带来的危害，保证以后不再犯。奖罚。2022-11-12财贸学校32n实际上，这就是“萝卜加大棒的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。2022-11-12财贸学校33五、如何提高下属的工作成效n作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。 提醒您：v 员工需要的是自我表现的价值感v和受尊重感，如果得到满足，将会爆v发很大的动力!2022-11-12财贸学校341、用语言鼓励简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。比如说“你辛苦了再稍微辛苦一下吧你好早晨好”等等切忌对员工视而不见，要寻找一切机会与员工保持良好的关系，有助于提高员工的工作成效。试想，如果你在公