中层管理-怎样做下属的优秀辅导员518 精品.ppt

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1、 我们的责任是什么？我们的责任是什么？ 作为管理者作为管理者, ,我们的责任是我们的责任是: : 运用计划、组织、领导、控制等手段参运用计划、组织、领导、控制等手段参与管理、达成目标、培训下属、有效沟通、与管理、达成目标、培训下属、有效沟通、激励员工、支持员工的创新意念、鼓励员工激励员工、支持员工的创新意念、鼓励员工积极参与、建立信心，使员工投入工作积极参与、建立信心，使员工投入工作 将管理理论、管理工具、管理实践有机结合将管理理论、管理工具、管理实践有机结合 对我们的下属员工进行辅导与激励对我们的下属员工进行辅导与激励课课 程程 重重 点点1 1、什么是什么是辅导辅导2 2、下属在什么情况下

2、需要辅导？、下属在什么情况下需要辅导？3 3、有效辅导的程序是什么？、有效辅导的程序是什么？什么是什么是辅导辅导 辅导是辅导是 根据被辅导人员工作的专业知识、工作态度、工作品质、工作技巧、工作规范、个人绩效指标等需要改善的方面来共同制定改善的方法，达成改进目标。 什么是什么是辅导辅导 过去的辅导是：过去的辅导是：有经验的人把自己的知识和方法传授给别人有经验的人把自己的知识和方法传授给别人现在的辅导是：现在的辅导是：* *发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳表现发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳表现* *帮助员工去面对自己的问题，自己找出解决的方法。帮助员工去面对自己的问题，自己找出解决的方法。

3、1、识别”辅导”时机2、找出被辅导者存在的主要缺陷,制定改善的目标3、度量与评估 4、绩效面谈辅导程序辅导程序 (1) (1)1/ 识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会 寻找能增值的信号或情境下列情下列情况况下下, , 你可以你可以考虑考虑給給你的下属你的下属辅导辅导: :v 你的下属请你给予建议、帮助、意见和支持你的下属请你给予建议、帮助、意见和支持v你的下属正在艰难地完成一件任务你的下属正在艰难地完成一件任务v你的下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务你的下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务v你的下属你的下属感到挫折或迷惘感到挫折或迷惘v你的下属犹豫

4、不决或一筹莫展你的下属犹豫不决或一筹莫展v你的下属表现反复无常你的下属表现反复无常v你的下属对自己的能力沒有把握你的下属对自己的能力沒有把握v你的下属表达了要改进的愿望你的下属表达了要改进的愿望v你的下属表现低于一般要求你的下属表现低于一般要求v你的下属态度消极你的下属态度消极, ,影响工作影响工作不适合进行辅导的情況不适合进行辅导的情況 辅导不是在任何时候都适合的。辅导不是在任何时候都适合的。 下列情况下, 你都不应进行辅导:你与对方没有相互尊重、信任的关糸你对情况感到愤怒对方非常忙辅导程序辅导程序 (2) (2)找出被辅导者存在的主要缺陷，制定改善被辅导者缺陷的明确计划并实施：1、存在的主

5、要缺陷描述：1）知识纬度2）岗位技能纬度3）岗位素质纬度2、拟定改善方法，制定详细的改善计划改善与行动计划表 由辅导者与被辅导人共同进行发展与行动计划，在下面的空白处写出对被辅导人下一阶段期望的改善目标和培训计划。改善目标： 采取的行动： 明确性(Specific)：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统。衡量性(Measurable)：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。可接受性(Acceptable)：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的。实际性(Realistic)：是指实实在在的，可以证明和观察时限性(Timed)：是指要注重完成绩效指标的

6、特定期限。 考核指标考核指标指标定义指标定义/ /计算公式计算公式数据来源数据来源财务报表出错率财务报表出错率( (查出有误的财务报表查出有误的财务报表数量数量/ /提交的财务报表提交的财务报表 总数总数) )* *100%100%财务报表检查记录财务报表检查记录报告按时完成率报告按时完成率( (按时完成的项目报告按时完成的项目报告数量数量/ /需要完成的项目需要完成的项目 报告数量报告数量) )* *100%100%工作记录工作记录部门费用预算达成部门费用预算达成率率( (实际部门费用实际部门费用/ /计划计划费用费用) )* *100%100%部门费用实际及预部门费用实际及预 算资料算资料

7、工作目标按计划完工作目标按计划完成率成率( (实际完成工作量实际完成工作量/ /计计划完成量划完成量) )* *100%100%工作记录工作记录人员编制控制率人员编制控制率( (实际人力实际人力/ /计划人力计划人力编制编制) )* *100%100%上报文件上报文件建立可衡量的绩效指标建立可衡量的绩效指标,减少定性的考核指标减少定性的考核指标（举例：）（举例：）辅导程序辅导程序( 3)( 3)月份 投诉月份销售度量工具举例：工作表现图表行为表现项目（满分100分） 权重 辅导前评分 辅导后评分 1、主动性和创造性 1）主动开展工作而非一味被动服从 2）主动开展工作力求超越预期目标 3）勇于向

8、传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试 510 5行为表现项目（满分100分） 权重 辅导前评分 辅导后评分 2、工作责任心 1）可信度和可依赖度 2）接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 3）能够节约并有效控制开支 55 53、计划性 1）能够有效制定自我工作计划并确定资源 2）能够准确划定工作和项目的期限及难度 3）能够预测问题并制定预案 5510行为表现项目（满分100分） 权重 辅导前评分 辅导后评分 4、工作质量 1）对工作中的细节及准确度给予应有的重视 2）能够按时高质量地完成工作 3）准确完成工作并体现出应有的专业水平 55 55、团队精神 1）能够与本组人员一起有效地工作并

9、共同完成本组织工作目标 2）能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题 3）能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 555行为表现项目（满分100分） 权重 辅导前评分 辅导后评分 6、沟通能力 1）能够倾听并表达自己对有关信息的认知 2）能够征求意见并做出积极的回应 3）能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达 55 5 评估评估理想状态与实际状态的比对：（绩效、能力、态度）辅导程序辅导程序(4) (4) 绩效面谈对考核的结果形成一致的看法；既承认员工的优点，又指出存在的不足对下一阶段工作的期望达成一致的协议讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。 回顾：辅导程序回顾：

10、辅导程序1. 制定辅导员工的目标2. 识别”辅导”时机3. 度量与评估4、绩效面谈 感应性聆听 反应性聆听 选择性聆听 假装听 不听聽辅导技巧辅导技巧(1) - (1) - 聆听聆听 40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈 辅导技巧辅导技巧(1) - (1) - 聆听聆听倾听的重要性倾听的重要性 一个积极的聆听者，他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地从对方的角度出发，为对方着想，倾听的重要性表现在：1、倾听可获取重要的信息2、善听才能善言3、倾听能激发对方谈话欲4、倾听能发现说服对方的关键5、倾听可

11、使你获得友谊和信任辅导技巧辅导技巧(1) - (1) - 聆听聆听关键关键: :留心、理解留心、理解留意对方留意对方* *姿势姿势* *面部表情面部表情* *眼睛眼睛* *声音声音用发问来加强理解用发问来加强理解聆听反馈时常犯的毛病 不留心 过早作结论 批判对方的价值观 争辩应注意避免出现以下不良聆听反馈方式：应注意避免出现以下不良聆听反馈方式： 注意避免出现以下不良聆听反馈方式注意避免出现以下不良聆听反馈方式： 命令，威胁命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!”!” 可能的积极回应：意译对方话的内容可能的积极回应：

12、意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?”?” 劝诫，批评劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。的。” 可能的积极回应：可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。听起来你部门里的问题令你非常困扰。”辅导技巧辅导技巧(2) (2) 提问提问( (开放式开放式) )明确性提问 相关性提问激励性提问:征求意見性提问证实性提问辅导技巧辅导技巧(2) (2) 提问提问( (开放式开放式) )仔细聆听仔细聆听 思考分析思考分析认同对方的情绪反应认同对方的情绪

13、反应不时总结一下你所听到的内容不时总结一下你所听到的内容辅导技巧辅导技巧(3) (3) -怎样去观察员工表现 请在你认为合适的答案画上” ” 你是否做到你是否做到 ：1、观察员工工作程序 很少、 有时、 经常2、观察工作完成的结果 很少、 有时、 经常3、观察运作多次 很少、 有时、 经常4、为随后面谈辅导做笔记 很少、 有时、 经常5、把观察到的表现与工作标准作比較 很少、 有时、 经常6、留意自己对员工表现的影响 很少、 有时、 经常正面反馈表扬员工优点B = Behaviour 表扬员工工作价值E = Effect 说明工作的重要及其贡献T = Thank You 感谢员工付出努力 纠正

14、反馈改善员工行为B = Behaviour 表示员工行为是不能接受E = Effect 解释原因及有关影响E = Expectation 说明期望的改善R = Result 让员工知道后果正面反馈纠正反馈回顾：辅导技巧回顾：辅导技巧聆听聆听提问提问观察观察提供反馈提供反馈第四节第四节 成功辅导的关键成功辅导的关键 1、员工在不同成长阶段的需要领导风格。 2、辅导不等于包办代替。员工成长阶段员工成长阶段新员工 New Staff学习阶段员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效 員工High Performer对工作热诚 学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责

15、领导风格领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Supervise closely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训 Trains支持More supportive鼓励Encourages放手Hands off单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通Two-way Communication聆听Listening配合员工需要的领导风格配合员工需要的领导风格员工成长

16、阶段Staff Stage新员工New Staff受训员工Trainee熟练员工Skilled Worker高效员工High Performer領导风格 Leadership Style指挥型Director辅导型 Coach支持型Supporter授权型Delegator2、辅导不等于包办代替 蝴蝶的启示蝴蝶的启示一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶然而，这一刻始终没有出现！实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天的安排，要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它