中层管理-打造优秀医院中层领导的方式和方法 精品.ppt

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1、医院中层领导管理艺术和方法山东大学卫生管理与政策研究中心丁广亮主要讲授内容 医院中层的定位和作用 医院中层领导力与领导艺术 医院中层领导如何进行有效沟通 医院中层领导应持有的心态 医院中层领导激励方法 医院中层领导执行力 一、医院中层的定位和作用决策决策命令命令执行执行检查检查反反馈馈体体制制机机制制建建设设组织组织制度制度（领导体制和机构设置）管理管理制度制度（激励与约束机制）环环节节机机制制管理效率来源于制度设计：管理效率来源于制度设计：医院：管理层次及其作用高层高层中层中层基层基层决策层（领导层）中间层（执行层）基层（操作层）优秀医院领导应该 根据中国国情，一个优秀的医院领导需要关注的工

2、作和重点工作： 第一，外联。关注与政府的关系和相关部门的关系； 第二，内协。关注领导班子的凝聚力和内部关系的协调； 第三，经营。关注利润。利润的决定要素：-效率，质量，成本 重点工作：-医院发展规划-用人-制度建设优秀中层领导（科室主任等）应该 一个优秀的医院中层领导需要关注的工作和重点工作： 第一，外联。市场需求与学术动态； 第二，内协。科室内成员内部关系的协调； 第三，经营。关注效益。效益的决定要素：-水平，效率，质量，成本 重点工作：-活跃学术气氛-提高科室人员工作积极性-工作安排和质量保障中层管理：医院绩效的80 医院医院绩效的执行者，高校业绩的关键因素不决定于医院的高级管理者。 医院

3、发展需要有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤治、求真务实的科室主任。 高校的执行与落实，把医院高层管理的意愿、意愿、工作动能与市场现实工作动能与市场现实这三股医院发展的动力有机的连接在一起，是医院愿景、战略决策、组医院愿景、战略决策、组织方案织方案的有力执行者和组织实践者。 据调查可证，一所医院的成功不仅取决于院长，中层管理者决定医院绩效的80。二、医院中层领导力与领导艺术领导力的构成领导力权力型领导力非权力型领导力法定权奖励权惩罚权专长权模范权领导力成长模型领导力（激励他的追随者）积极的态度充满理想的使命感果断而正确的决策共享报酬高效沟通足够影响他人的能力努力打造

4、领导力！ 做魅力型领导：做魅力型领导： 不用权力制约人 不用权谋驾驭人 不单纯靠物质利益维系人 讲领导不凭职务，不靠权利讲领导不凭职务，不靠权利 讲艺术不刻意追求技巧，不功于心计讲艺术不刻意追求技巧，不功于心计做魅力型领导1.用智慧智慧的力量体现领导艺术2.用意志意志的力量体现领导艺术3.用道德道德的力量体现领导艺术基本原则 1身为表率 2共绘蓝图 3走动管理 4沟通无极限 5打造团队精神 6创建集体意识 7跳出激励误区 8实施标杆学习三、医院中层领导三、医院中层领导 如何进行有效沟通如何进行有效沟通培养卓越的沟通能力 沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一。 美国前总统里根曾

5、说，“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你周围的群众”。 身为领导者和管理者，必须经常依赖他人的支持和合作，才能完成使命，因此，你成功与否，完全取决于你与团队、上司、部署及顾客“顺畅沟通”的能耐和功夫。 人际沟通，已经成为管理者推动管理工作的最基本手段。有效沟通的好处1.可以化解劳资猜忌、对立的危机。2.人性化管理容易获得成功。3.可以开发部署无限的潜能。4.能建立起一支有效的团队。5.可以提升员工的共识，打开心结。6.可以给予部署指导、咨询。7.可以和组织内、外相关人士建立良好的人际关系。 只要你比别人更懂得沟通的好处，你就会更有自信和别人更好地沟通。 只要你持续不断地做下去，相信你一定会成为一位

6、最棒的沟通能手。沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，也是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。1.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。2.沟通的主体是信息的发出者和接收者。3.沟通的媒介可以是语气、文字或其他表达形式。4.沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。5.沟通的障碍既可产生于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。信息发送信息发送途径与方式途径与方式信息接受信息接受有效沟通的策略 1.使用恰当的沟通节奏 2.考虑接收者的观点和立场 3.充分利用反馈机制 4.以行动强化语言 5.避免一味说教沟通的类型 1.管理沟通 2.

7、人际沟通 1.语言沟通与非语言沟通 2.正式沟通与非正式沟通 3.单向沟通与双向沟通 4.纵向沟通与横向沟通 5.思想沟通、信息沟通与心理沟通 6.告知型沟通、征询型沟通、说服型沟通第一，管理沟通 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程。 管理沟通是实现管理的媒介。 管理沟通是组织有效运营的润滑剂。管理沟通：组织环境下的沟通 1.个体沟通 2.人际沟通 3.组织沟通管理职能涉及的沟通类型管理职能沟通类型计划1阐明目标；2分担计划；3实施计划组织1发布命令；2分配工作；3安排职位领导1授权；2指导

8、；3培训；4激励控制1绩效评估；2预先控制；3现场控制；4反馈控制建立畅通的沟通系统 1.搭建一个“平台”： 2.采用合适的沟通渠道和技术 3.排除组织沟通的障碍管理沟通的关键点 1硬件： （1）沟通渠道 （2）沟通技巧 2软件 （1）沟通制度 （2）沟通文化第二：人际沟通 人际沟通就是人与人之间信息和情感相互传递和理解的过程。 据有关专家调查：在现代社会中，个人事业的成功，15是依靠自己的专业知识和技能，85则要依靠人际关系及人际沟通技术来实现。 人际沟通是群体沟通和组织沟通的基础。 人际沟通的目的是为了协调社会活动中个人的能力和行为方向，克服个人的局限性，提高下率。人际关系：特点与类型 医

9、院中常见的人际关系：第一，医护之间关系；第二，医患之间关系；第三，患者之间关系。 人际关系的基本特点是情绪性。不同的人际关系就会引起人的不同情绪体验，由此产生了结合型情感和分离型情感。 结合型情感是指人与人之间在心理距离上很近的情感。如家庭成员之间的相互关心、和睦相处；科室同行之间的互相帮助和支持。 分离型情感是指人与人之间的心理距离较大，或者人际之间经常发生矛盾和冲突，在人的交往过程中表现为否定、排斥和消极的态度。人际关系：行为模式 通常情况下，人际交往一方表现出积极的行为就会引起另一方积极的行为反应；相反，一方表现出消极的行为也会引起另一方的消极行为反应。 1.两人人际关系的行为模式 管理

10、服从型、帮助接受型、同意温和型、求援帮助型、害羞控制型、反抗拒绝型、攻击敌对型、炫耀自备型 2.团体人际关系的行为模式 谦让型、进取型、分离型人际关系：需求 人的基本需要是依靠良好的人际关系来实现的。 1.情感需求 2.交往需求 3.支配和依赖需求人际吸引 人际吸引是指人际关系中双方在情感方面相互亲近的现象。人际吸引是建立人际关系的第一步，它是由人与人之间的吸引力大小所决定的。人际吸引力越大，人与人之间的心理距离就越近，就越容易建立密切的关系；相反，人际双方的关系就疏远，或相互排斥。 1.人际吸引的因素：人的长相、个性和能力 2.密切人际关系因素：相近、相似、互补、熟悉 受欢迎和倾慕的人：信仰

11、、利益与自己相同；有技术、有能力、有成就；具有令人崇拜的品质，如忠诚、理解、诚实、善良等。人际交往 人际交往是人与人之间进行思想传达、意见交换、情感表达、反映需要，通过语言或非语言符号实现沟通，并建立一定人际关系的活动过程。 1.交往的沟通：信息互换 2.交往的作用：活动交流 3.交往的知觉：相互理解人际冲突：协调 人际冲突主要是指两个或两个以上个体之间、个体与群体之间或群体之间在目标、观念、行为期望、知觉的不一致时存在的互不相容、互相排斥的紧张状态。 1类型；建设性冲突（积极性）；破坏性冲突（消极性） 2原因：沟通不良；组织结构；个人差异 3表现：不对应；直接攻击；间接沟通；直截了当 4协调

12、：回避、强迫、顺应、折中、协商医疗服务：治疗性沟通 古希腊著名医生希波克拉底曾经说过，“医生有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。”医患之间的沟通、理解和信任则是有效建立和维护医患之间良好人际关系的关键。 治疗性沟通是指医患之间、医护之间围绕患者的诊断、治疗、康复等问题并能对患者的诊治起积极作用而进行的信息传递和理解。治疗性沟通：特征 1以患者为中心 2明确的目的性 3促进患者的自我暴露治疗性沟通：医患沟通技巧 1要有同情心 2使用开放式谈话方式 3学会询问 4了解患者价值观、情感和态度 5尊重患者 6掌握谈话节奏 7合理分配时间 8积极的倾听态度 9传递温暖的感觉 10巧用非语言沟通

13、11注意观察患者的非语言表达方式 12保护患者的隐私 13理解患者的感觉 14对患者的需要及时做出反应 15向患者提供健康有关的信息医护人员之间的沟通 1书面语言沟通 门诊病历住院病历申请单处方医嘱处置单会诊单转诊单 管理文书医护论文温馨提醒卡 2口头语言沟通 交接班报告讨论第三，沟通的心态 沟通的心态有三种： 父母心态 儿童心态 成人心态四、提高职工积极性的方法行为积极性的心理要素 1、需要：是指人们对某客观事物的渴求或欲望。 需要的特征： -无限性 -竞争性 -相关性 -社会历史性 -重复性。 需要的作用2、动机： 直接推动人们去行动达到一定目的的内部动力，是行动的直接原因。动机的产生：

14、-需要 需要是动机处于可激发状态。 -满足需要的目标(诱因） 诱因促使需要转化为动机 。 动机的功能： -始动功能 -指向功能 -强化功能。3、行为： 人们在日常活动中所表现出的一切动作（行为是目标导向模式） 特征：特征： -自发的 -有原因的 -有目的的 -持久的 -可改变的4、目标行为积极性的诱因： 是人们在行动中获得的成就或结果（行为目的）。 目标的功能： -诱发功能 -导向功能 -激励功能 -聚合功能5、需要、动机、行为、目标之间的关系: 激发 支配 导向 需要 动机 行为 目标 -上述关系形成了各种激励理论激励的概念 激励：指一个有机体在追求某些既定目标时的愿意程度 。它含有激励动机

15、鼓励行为，形成动力的意义 。 -激励是键钮 -激励是钥匙 -通过管理工作创造一定的条件，激发起管理者实现工作目标的积极性、主动性和创造性，提高组织的绩效。 “要我做”自动力“我要做” 推动力激发吸引力工作绩效=能力*积极性 管理效率来源于执行者的积极性我不做要我做我要做激励与约束的作用激励与约束的作用不执行被动执行主动执行 推动力激发 吸引力动力把工作视为天堂。把石头垫在脚下 激励的方式： -通过对被管理者需要的分析，满足、引导积极性； -通过设置富有吸引力切实现可能性大的工作目标激励被管理者的积极性； 激励职工积极性的途径： -通过一定的管理方式，不断强化被管理者行为。 现实工作中，最有效的

16、激励模式是竞争激励；通过制度安排，建立有效的竞争机制。M优质产品、优质服务、科技发展提升力F动2来自企业内部自身惰性的下滑力F阻1来自企业外部竞争对手的压力创国际名牌市场占有率扩大的推动力基础管理的止退力9784亏空147万销售额348万元销售额108亿元，中国家电第一位用人机制：海尔的斜坡球体理论激励机制约束机制一促，一抑，相互协作，共同促进，管理目标行行为为激励机制与约束机制的关系激励机制与约束机制的关系五、激励理论激励理论的类型： 第一类：内容型激励理论。主要研究级发动机的激励因素，分析人们内在需要的内容和结构。 第二类：过程性激励理论。研究动机形成和行为目标的心理过程，通过弄清人们对付出劳动、功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励目的。 第三类：行为矫正激励理论。主要研究激励目的，着重研究对被管理者的行为改造和矫正。1、内容型激励理论 需要是激励的起点和基础，是动机体系中最核心的成分。内容型激励理论是着重研究激发动机因素-人的需要的内容、结构、特征及其动力作用等的理论。主要有马斯洛的需要层次理论、奥尔德费的生存、关系、成长理论、麦克利兰的成就需要理论、赫兹伯格的双因素理论等。马斯