中层管理-承上启下如何做好个主管48页 精品.ppt

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1、承上啟下的藝術承上啟下的藝術 主講人：梅台生老師主講人：梅台生老師 你是老闆還是教練？你是老闆還是教練？成功主管的三大核心職能成功主管的三大核心職能策略策略人員人員流程流程成本成本品質品質速度速度領導領導 vs. vs. 管理管理課程大綱課程大綱1. 1. 新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認2. 2. 瞭解團隊運作的生命週期瞭解團隊運作的生命週期3. 3. 打造卓越團隊的願景與文化打造卓越團隊的願景與文化4. 4. 有效承上啟下的管理技巧有效承上啟下的管理技巧5. 5. 如何提昇工作績效的思考如何提昇工作績效的思考6. 6. 超越巔峰的主管自我革新超越巔峰的主管自我革新7. 7.

2、 分組問題討論與分組問題討論與 Q&AQ&A新時代成功主管應有的體認新時代成功主管應有的體認新世紀企業新世紀企業運作的運作的未來趨勢未來趨勢1. 1. 由專業導向到管理導向由專業導向到管理導向2. 2. 由命令式的管理轉向領導式的管理由命令式的管理轉向領導式的管理3. 3. 集權式的管理到分權式的管理集權式的管理到分權式的管理4. 4. 由獨斷式管理轉向參與式管理由獨斷式管理轉向參與式管理5. 5. 從支付員工薪水到培育員工從支付員工薪水到培育員工6. 6. 由重視效果到重視效率由重視效果到重視效率 成功主管的兩大角色成功主管的兩大角色1. 1. 經營者經營者的角色的角色 2. 2. 顧問顧問

3、的角色的角色 成功主管的管理手段成功主管的管理手段 10% 10% 績效管理績效管理 30% 30% 教育訓練教育訓練 60% 60% 找對員工找對員工 運用人格特質運用人格特質, , 創造優質團隊創造優質團隊成功主管的管理能力需求成功主管的管理能力需求1. 1. 正直正直 (Integrity)(Integrity)2. 2. 冒險的意願冒險的意願 (Willingness to take risks)(Willingness to take risks)3. 3. 賺錢的能力賺錢的能力 (Ability to make a profit)(Ability to make a profit)

4、4. 4. 創新的能力創新的能力 (Ability to innovate)(Ability to innovate)5. 5. 實現的能力實現的能力 (Ability to get thing done)(Ability to get thing done)6. 6. 良好的判斷力良好的判斷力 (Good judgment)(Good judgment)7. 7. 授權與負責授權與負責 (Ability to delegate authority and share responsibility)(Ability to delegate authority and share respons

5、ibility)8. 8. 求才與留才的能力求才與留才的能力 (Ability to attract and hold outstanding people)(Ability to attract and hold outstanding people)9. 9. 智慧智慧, , 遠見與洞察力遠見與洞察力 (Intelligence, foresight, and vision)(Intelligence, foresight, and vision)10. 10. 活力活力 (Vitality)(Vitality)中國式團隊運作的特質中國式團隊運作的特質 主管主管: : 1. 1.和諧決非討

6、好和諧決非討好 2. 2.看開而非看破看開而非看破 3. 3.圓通而非圓滑圓通而非圓滑 4. 4.尊重而不盲從尊重而不盲從部屬部屬: : 1. 1.流汗不流血流汗不流血 2. 2.做事不坐牢做事不坐牢 3. 3.賣力不賣命賣力不賣命 4. 4.爭氣不爭功爭氣不爭功團隊成員的五力分析團隊成員的五力分析 態度態度人材人材能力能力人財人財人裁人裁人才人才苦力苦力實力實力無力無力潛力潛力人豺人豺費力費力 瞭解團隊運作的生命週期瞭解團隊運作的生命週期團隊運作的生命週期團隊運作的生命週期管理管理蓽路草創期危險風暴期明確規範期成熟運作期瀟灑解散期再創新機瓶頸困惑決裂阻力時間SecondCurve目標未達成工

7、作效率主管的主管的自我診斷自我診斷我是誰我是誰 ? ? 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(13)(13) 1. ( ) 1. ( ) 你認為你本身你認為你本身: : A. A. 擁有很多資料和訊息擁有很多資料和訊息, , 並能做特定的陳述並能做特定的陳述 B. B. 有許多不的想法和故事有許多不的想法和故事 2. ( ) 2. ( ) 你和他人分享意見時你和他人分享意見時: : A. A. 謹慎而有所保留謹慎而有所保留 B. B. 放心較不保留放心較不保留 3. ( ) 3. ( ) 你和他人相處時你和他人相處時: : A. A. 會保持距離會保持距離 B. B. 容易結識新朋友容易結識新朋友

8、 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(46)(46) 4. ( ) 4. ( ) 你認為好的企業主管應該你認為好的企業主管應該: : A. A. 依設定目標而客觀的督導依設定目標而客觀的督導 B. B. 關心關心”人人”的督導的督導 5. ( ) 5. ( ) 當你在作決策時當你在作決策時: : A. A. 較憑事實較憑事實 B. B. 較憑感覺較憑感覺 6. ( ) 6. ( ) 你平日的穿著你平日的穿著: : A. A. 較為正式較為正式 B. B. 舒適自在即可舒適自在即可 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(79)(79) 7. ( ) 7. ( ) 你初次與人見面時你初次與人見面時: :

9、 A. A. 被動等待被動等待 B. B. 主動交談主動交談 8. ( ) 8. ( ) 當你在作決策時當你在作決策時: : A. A. 以目前的議題與工作為主以目前的議題與工作為主 B. B. 內容多樣而不限題材內容多樣而不限題材 9. ( ) 9. ( ) 你個人時間的分配你個人時間的分配: : A. A. 有系統有系統, , 但較缺乏彈性但較缺乏彈性 B. B. 有彈性有彈性, , 但較受人影響但較受人影響 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(1012)(1012) 10. ( ) 10. ( ) 你對你的心事你對你的心事: : A. A. 會隱藏且克制會隱藏且克制 B. B. 會告訴好朋

10、友會告訴好朋友 11. ( ) 11. ( ) 你對於規則的態度你對於規則的態度: : A. A. 遵守規則遵守規則, , 服從紀律服從紀律 B. B. 對規則較不介意對規則較不介意 12. ( ) 12. ( ) 你和同事有歧見時你和同事有歧見時: : A. A. 堅持自己的意見堅持自己的意見 B. B. 順從其他成員的意見順從其他成員的意見 人格特質自我診斷人格特質自我診斷(1315)(1315) 13. ( ) 13. ( ) 你的工作做不完時你的工作做不完時: : A. A. 帶回家繼續工作帶回家繼續工作 B. B. 尋求同事的幫忙尋求同事的幫忙 14. ( ) 14. ( ) 你對於

11、非口語行為你對於非口語行為: : A. A. 不熟悉不熟悉, , 反應較慢反應較慢 B. B. 能夠立即回應能夠立即回應 15. ( ) 15. ( ) 你認為工作較人際關係重要你認為工作較人際關係重要: : A. A. 是的是的 B. B. 不是不是主管的自我分析主管的自我分析A A B 3 = B 3 = 工作導向工作導向B B A 3 = A 3 = 人際導向人際導向1 A 1 A B 1 B 1 = 3 = 雙重導向雙重導向主管的自我分析主管的自我分析步調快步調快獨斷獨斷,直接直接,外向外向老虎老虎講關係講關係, 愛助人愛助人以人為主以人為主孔雀孔雀貓頭鷹貓頭鷹無尾熊無尾熊獨立獨立,喜

12、支配喜支配以事為主以事為主步調慢步調慢保守保守,間接間接,內向內向自尊心極高自尊心極高樂觀且情緒化樂觀且情緒化堅守信念堅守信念完美主義者完美主義者支配支配/老闆型老闆型發號施令者發號施令者, 問題為主問題為主*希望希望: 改變改變*驅力驅力: 實際的成果實際的成果*面對壓力時可能會面對壓力時可能會 : 粗魯或沒耐心粗魯或沒耐心*希望別人希望別人: 回答直接回答直接,掌握狀況掌握狀況,拿出成果拿出成果*害怕害怕: 被別人利用被別人利用穩健穩健/支援型支援型設身處地設身處地,追求一致性追求一致性, 步伐為主步伐為主*希望希望: 固定不變固定不變,誠心感謝誠心感謝,多些時間考慮多些時間考慮*驅力驅力

13、: 固定原則固定原則*面對壓力時可能會面對壓力時可能會 : 猶豫不決猶豫不決,唯命是從唯命是從*希望別人希望別人: 提出保證且儘量不改變提出保證且儘量不改變*害怕害怕: 失去保障失去保障服從服從/修正型修正型擅分析擅分析,重思考重思考,追求限制追求限制,程序為主程序為主*希望希望: 精準有邏輯的方法精準有邏輯的方法*驅力驅力: 把事做好把事做好*面對壓力時可能會面對壓力時可能會 : 慢半拍慢半拍,退縮退縮*希望別人希望別人: 提供完整說明及詳細資料提供完整說明及詳細資料*害怕害怕: 被批評被批評影響影響/互動型互動型口才好口才好,喜交際喜交際,追求互動追求互動, 以人為主以人為主*希望希望:

14、認同認同,友好關係友好關係*驅力驅力: 團隊認同團隊認同*面對壓力時可能會面對壓力時可能會 : 雜亂無章雜亂無章,出口惡言出口惡言*希望別人希望別人: 講優先順序講優先順序,重信用重信用,給予聲望給予聲望*害怕害怕: 失去團隊認同失去團隊認同 瞭解部屬眼中的理想主管角色瞭解部屬眼中的理想主管角色1. 1. 工作能力強工作能力強, , 懹人感覺很專業的主管懹人感覺很專業的主管2. 2. 讓部屬清楚瞭解工作的目的讓部屬清楚瞭解工作的目的, , 懂得教授技巧的主管懂得教授技巧的主管3. 3. 隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管隨時都能找他商量事情並能夠激勵士氣的主管4. 4. 對於自己所說的話

15、皆能言行合一的主管對於自己所說的話皆能言行合一的主管5. 5. 可以清楚告訴部屬如何把工作做好的主管可以清楚告訴部屬如何把工作做好的主管6. 6. 不會提出無理要求的主管不會提出無理要求的主管7. 7. 能夠肯定部屬有所成長的主管能夠肯定部屬有所成長的主管8. 8. 能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管能夠教導部屬禮儀及禮貌的主管9. 9. 對於自己生涯規劃有安排的主管對於自己生涯規劃有安排的主管10. 10. 對任何事情都有正確判斷力的主管對任何事情都有正確判斷力的主管11. 11. 隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管隨時給人精神抖擻及態度坦誠的主管12. 12. 雖有缺點但充滿人情味雖有缺點但充滿人

16、情味, , 值得部屬尊敬的主管值得部屬尊敬的主管13. 13. 能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管能夠將讚美與責罵界限分清楚的主管 打造卓越團隊的願景與文化打造卓越團隊的願景與文化團隊共同願景的建立與溝通團隊共同願景的建立與溝通 願景/使命目的/目標政策$企業成長 戰略 戰術時間企業文化核心價值企業定位與經營模式企業戰略企業政策量的增加/質的提昇共同願景的實現共同願景的實現 1. 1.以以目標目標為前導為前導 2. 2. 以以問題問題為中心為中心3. 3. 重視重視價值價值判斷判斷 SMART SMART 的團隊目標的團隊目標 S Specific pecific 特定的特定的MMeasurable easurable 可測量的可測量的A Achievable chievable 可達成的可達成的R Result esult 結果導向的結果導向的T Time ime 時間限制的時間限制的成功目標的執行力成功目標的執行力1. 1.定義目標定義目標 2. 2.分析目標分析目標3. 3.確定目標確定目標 4. 4.擬出對策擬出對策 5. 5.方案執行方案執行6. 6.成果驗收成果驗收7. 7.