中层管理-管理认知与主管的修练 精品.ppt

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1、管理知識與主管的態度管理知識與主管的態度商仕達塑料製品有限公司商仕達塑料製品有限公司內部培訓教材內部培訓教材猴子理論猴子理論把五隻猴子關在一個籠子裡，籠子上頭有一串香把五隻猴子關在一個籠子裡，籠子上頭有一串香蕉。實驗人員裝了一個自動裝置，若是偵測到有蕉。實驗人員裝了一個自動裝置，若是偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，這五猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，這五隻猴子馬上會淋濕。隻猴子馬上會淋濕。後來慢慢的一隻一隻的，所有的舊猴子都換成新後來慢慢的一隻一隻的，所有的舊猴子都換成新猴子了。大家都不敢去動那香蕉，但是他們都不猴子了。大家都不敢去動那香蕉，但是他們都不知道為什麼，只知道去

2、動香蕉會被人扁。這就是知道為什麼，只知道去動香蕉會被人扁。這就是傳統的由來。傳統的由來。當你接受某種環境的制約而失去反省及思考能力當你接受某種環境的制約而失去反省及思考能力時將永遠不會有新的解決方法，個人的能力就成時將永遠不會有新的解決方法，個人的能力就成為負成長，長此以往將成為窠臼，也就會變成為負成長，長此以往將成為窠臼，也就會變成 不長進不長進 你的人生目標在哪裡？你的人生目標在哪裡？成長學習成長學習期期成家立業成家立業期期1.1.滿巢期滿巢期2.2.退休期退休期3.3.事業第事業第 二春二春衰老期衰老期出生 25歲 50歲 75歲 100歲事事業業成成長長養老金在哪裡？養老金在哪裡？狀況

3、一狀況二狀況三狀況四一、品質意識一、品質意識品質管理的概念品質管理的概念 品質管理的演進品質管理的演進 第一階段工業革命前的作業員自我管理（第一階段工業革命前的作業員自我管理（1818世紀世紀） 第二階段為品質是靠檢驗出來的（第二階段為品質是靠檢驗出來的（1818世紀末世紀末） 第三階段為品質是靠製造出來的（第三階段為品質是靠製造出來的（SPC-1915SPC-1915年）年） 第四階段為品質是靠設計出來的（第四階段為品質是靠設計出來的（DQC-1960DQC-1960） 第五階段為品質是靠制度製造出來的（第五階段為品質是靠制度製造出來的（TQC-1980TQC-1980） 第六階段為品質是靠

4、習慣製造出來的（第六階段為品質是靠習慣製造出來的（TQM-1990TQM-1990） 第七階段為品質是靠技術與管理結合創造出來的第七階段為品質是靠技術與管理結合創造出來的（TQOTQO全面品質組織全面品質組織-2000-2000）何何 謂謂 品品 質質 品質品質 這一句話在日常使用當中不知不覺就會暸這一句話在日常使用當中不知不覺就會暸解其中的意義，也可說是品質的好壞也是測定試驗時解其中的意義，也可說是品質的好壞也是測定試驗時的對象，也是該物品獨具特有的特性，與其他物品可的對象，也是該物品獨具特有的特性，與其他物品可以區別的性質。以區別的性質。 現代的工業生產，都希望生產價廉物美又現代的工業生產

5、，都希望生產價廉物美又有用途並為顧客所喜歡購買的產品，為要達成有用途並為顧客所喜歡購買的產品，為要達成這種工業生產目的，所作的一切努力和活動，這種工業生產目的，所作的一切努力和活動，就是今日我們所謂的品質管理。就是今日我們所謂的品質管理。 生產的目的生產的目的 工廠為什麼要生產？工廠為什麼要生產？ 工廠所生產的產品消費者喜不喜歡？工廠所生產的產品消費者喜不喜歡？ 在工廠裡面，要製造某種產品，首先要考慮做在工廠裡面，要製造某種產品，首先要考慮做出有價值的產品，讓人們使用。而使用這個產品的出有價值的產品，讓人們使用。而使用這個產品的人們，也就是消費者，可能是在同一工廠裡面的人，人們，也就是消費者，

6、可能是在同一工廠裡面的人，也可能不是，要讓使用這個產品的消費者感到滿意，也可能不是，要讓使用這個產品的消費者感到滿意，那麼這種產品才算是好的。那麼這種產品才算是好的。 何謂品質管制何謂品質管制品質專家對品質所下的定義分述於下：品質專家對品質所下的定義分述於下：品質管制是制定品質的規格，及為了要使產品的品質達到所制品質管制是制定品質的規格，及為了要使產品的品質達到所制定的品質規格所應用的一切方法。定的品質規格所應用的一切方法。統計品質管制是在生產的各階段裡，都應用統計方法，使其能統計品質管制是在生產的各階段裡，都應用統計方法，使其能最經濟地產出用途最廣、銷路最好的產品。最經濟地產出用途最廣、銷路

7、最好的產品。新的品質管制是致力於開發、設計、生產、銷售、服務，而使新的品質管制是致力於開發、設計、生產、銷售、服務，而使產品成為最經濟、最有用途、最能使顧客滿意去購買的東西，產品成為最經濟、最有用途、最能使顧客滿意去購買的東西，為達成這一目的，必須結合公司內為達成這一目的，必須結合公司內 經營經營 設計設計 調查調查 銷售銷售 製造製造 技術技術 事務事務 營業營業 管理管理 工場工場 研究研究 資材資材 庶務庶務 現場現場 計劃計劃 倉庫倉庫 人事人事 等部門等部門品質管制的定義品質管制的定義為了要使其能順利推行，應該縱橫驅使利用新的統計方法、利為了要使其能順利推行，應該縱橫驅使利用新的統計

8、方法、利用物理化學、電氣、機械等固有技術，並且利用用物理化學、電氣、機械等固有技術，並且利用 標準化標準化 自動化自動化 設備管理設備管理 計測管理計測管理 作業研究（作業研究（OROR） 工業工程（工業工程（IEIE）等手段等手段使自市場調查、研究、設計、採購、製造、檢查、試驗、出貨、使自市場調查、研究、設計、採購、製造、檢查、試驗、出貨、銷售、服務為止的全部階段的品質都能有效的管理。銷售、服務為止的全部階段的品質都能有效的管理。以最經濟以最經濟的方法做好：製品品質、工作品質、業務品質、服務品質的管的方法做好：製品品質、工作品質、業務品質、服務品質的管理與改善，使有關的質、量、成本達到最佳效

9、果，這就是品質理與改善，使有關的質、量、成本達到最佳效果，這就是品質管制。管制。 全公司各部門全體人員協力合作，構成一個能全公司各部門全體人員協力合作，構成一個能共同認識，易於實施的體系，並使工作標準化共同認識，易於實施的體系，並使工作標準化，並使所訂的各項標準實行。，並使所訂的各項標準實行。 （一）要確實能做好使顧客獲得滿足。（一）要確實能做好使顧客獲得滿足。 （二）徹底貫徹次工程就是顧客的觀念，從本部門的問題開（二）徹底貫徹次工程就是顧客的觀念，從本部門的問題開 始解決。始解決。 （三）推行標準化，使個人技術轉變為公司技術，使技術不（三）推行標準化，使個人技術轉變為公司技術，使技術不 斷儲

10、蓄。斷儲蓄。 （四）有效的轉動（四）有效的轉動PDCAPDCA管理循環，確實做好再發防止措施。管理循環，確實做好再發防止措施。 （五）依據事實的管理，以統計分析為依據，做確實有效之判斷。（五）依據事實的管理，以統計分析為依據，做確實有效之判斷。 （六）建立有效的管理體系，實施機能別矩陣組織管理（六）建立有效的管理體系，實施機能別矩陣組織管理（TQOTQO組織）。組織）。 （七）實施尊重人性的管理，有效的推行品管圈及（七）實施尊重人性的管理，有效的推行品管圈及QITQIT活動。活動。要達到品質管制的效果，最重要的是必須確實推行全公要達到品質管制的效果，最重要的是必須確實推行全公司品質管制（司品質

11、管制（CWQCCWQC）。）。全公司品質管制（全公司品質管制（CWQCCWQC）所強調所強調的有下列幾項基本原則：的有下列幾項基本原則： 製品品質的好與壞製品品質的好與壞 達成製品的使用目的所必須具備的性質。達成製品的使用目的所必須具備的性質。使用製品的是消費者，我們希望生產消費者能得使用製品的是消費者，我們希望生產消費者能得到最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良的到最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良的東西。東西。 奔馳汽車奔馳汽車 大眾汽車大眾汽車 吉利汽車吉利汽車品質的意義品質的意義一般品質可分為生產者所想要達到之所謂的目標品質一般品質可分為生產者所想要達到之所謂的目標品質( (設計

12、品質設計品質) )及在實際生產時所能達到之實際的品質及在實際生產時所能達到之實際的品質( (製製造品質造品質) )，在實施品質管理時，主要的問題就是如何的在實施品質管理時，主要的問題就是如何的使實際品質與目標品質品質一致，如果未達目標品質使實際品質與目標品質品質一致，如果未達目標品質時立刻採取某種適當措施，使製造品質與設計品質一時立刻採取某種適當措施，使製造品質與設計品質一致。所以要實施品質管理之前必須先決定品質的目標致。所以要實施品質管理之前必須先決定品質的目標應放到那一個水準才可以。應放到那一個水準才可以。品質水準必須考慮下列事項來決定：品質水準必須考慮下列事項來決定： A.A.企業的經營

13、方針企業的經營方針 B.B.市場的需求市場的需求 C.C.本公司經營上之總合能力本公司經營上之總合能力 品質水準品質水準雖然決定了質量水準，但如果無法以具體的尺度表示出來，則雖然決定了質量水準，但如果無法以具體的尺度表示出來，則質量管理是毫無意義的質量管理是毫無意義的。其實所謂的質量管理可說就是顧客對。其實所謂的質量管理可說就是顧客對物品的期待或需求，所以質量是一個很抽象的東西，但不管顧物品的期待或需求，所以質量是一個很抽象的東西，但不管顧客所期待的物品就是抽象的或具體的，客所期待的物品就是抽象的或具體的，企業都必須構想出能實企業都必須構想出能實現的具體手段，也就是把顧客所期待的質量，使用能測

14、定的具現的具體手段，也就是把顧客所期待的質量，使用能測定的具體性值來表示，這種特性就是質量特性。體性值來表示，這種特性就是質量特性。質量特性最好是能用定量的值來把握。質量特性最好是能用定量的值來把握。 要表示一個物品的質量的好壞與否，不一定只有一個質量特性，要表示一個物品的質量的好壞與否，不一定只有一個質量特性，任何物品其物理上的性質、化學上的性質、形狀等都是屬於此任何物品其物理上的性質、化學上的性質、形狀等都是屬於此物品的質量特性物品的質量特性，所以所謂之質量就是多數質量特性之總合所，所以所謂之質量就是多數質量特性之總合所構成的。構成的。質量特性質量特性作為現代的現場基層管理幹部，應該確實的

15、瞭解科學的管理方作為現代的現場基層管理幹部，應該確實的瞭解科學的管理方法，所謂管理的方法就是要能依一定的管理程序，使所管理的法，所謂管理的方法就是要能依一定的管理程序，使所管理的工作依照規定的方法順利進行，並且能得到滿意的結果。工作依照規定的方法順利進行，並且能得到滿意的結果。管理管理的方法一般是將管理的過程分為四個階段，這四個階段就是的方法一般是將管理的過程分為四個階段，這四個階段就是計劃計劃( (PLAN)PLAN)、實施實施( (DO)DO)、調查調查( (CHECK)CHECK)、修正修正措施措施( (ACTION)ACTION)。而使這些階段循環轉動。取這四個名詞的第而使這些階段循環

16、轉動。取這四個名詞的第一個英文字母，我們簡稱為一個英文字母，我們簡稱為P-D-C-AP-D-C-A管理循環。管理循環。為了使管理活動順利的進行，對於現場的工作必須先要有計劃為了使管理活動順利的進行，對於現場的工作必須先要有計劃或是一定的標準，然後依照計劃去進行工作，對於工作必須時或是一定的標準，然後依照計劃去進行工作，對於工作必須時常加以調查瞭解工作狀況，查核是否依照計劃進行工作。如果常加以調查瞭解工作狀況，查核是否依照計劃進行工作。如果有不合乎計劃或標準時就要採取行動使其依計劃或標準進行。有不合乎計劃或標準時就要採取行動使其依計劃或標準進行。如果計劃不合理的就要修改計劃或標準。這就是一種科學的管如果計劃不合理的就要修改計劃或標準。這就是一種科學的管理過程。理過程。 P-D-C-AP-D-C-A管理循環管理循環二、管理要依據事實二、管理要依據事實 任何製造過程莫不存在有變異，儘管在相同之製造任何製造過程莫不存在有變異，儘管在相同之製造條件下製造，在批與批之間或樣本之間，測試產品之條件下製造，在批與批之間或樣本之間，測試產品之質量特性時，均有其變異存在，變異之形成有機遇原質量特性時，均有