中层管理-精细化会员管理丸美春纪47页 精品.ppt

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2、日、会员邮寄地址会员手机号码、会员生日、会员邮寄地址发送至发送至13710515227或或CAC1979.163.COM进行注册激活。进行注册激活。 （注：无激活的会员资料将视为无效）（注：无激活的会员资料将视为无效） 如何积分？如何积分？如何兑换？如何兑换？1 1、达到相应积分后，会员可以随时申请兑换所需礼品。、达到相应积分后，会员可以随时申请兑换所需礼品。2 2、会员持积分卡、会员卡、积分礼袋，向发卡精品店、会员持积分卡、会员卡、积分礼袋，向发卡精品店/ /专专 柜申请兑换积分礼品。（积分礼袋内应装有与积分总额柜申请兑换积分礼品。（积分礼袋内应装有与积分总额 想对应的想对应的“包装盖顶包装

3、盖顶”）3 3、专柜美容顾问审核积分无误后，经专柜美容顾问审核、专柜美容顾问审核积分无误后，经专柜美容顾问审核、店主签字的会员积分礼袋邮寄到店主签字的会员积分礼袋邮寄到CACCAC春纪区域运营商客服春纪区域运营商客服中心收，经区域运营商确认后再将资料寄至中心收，经区域运营商确认后再将资料寄至CACCAC春纪中国春纪中国销售事业部会员服务中心收。销售事业部会员服务中心收。4 4、经总部会员服务中心确认核对会员资料无误后，于一周、经总部会员服务中心确认核对会员资料无误后，于一周内将会员礼品寄出，收件人为会员资料登记所在加盟店内将会员礼品寄出，收件人为会员资料登记所在加盟店店主，由店主通知会员亲自到

4、店领取。店主，由店主通知会员亲自到店领取。注：注：1 1、未在、未在CACCAC春纪顾客服务中心进行注册激活的会春纪顾客服务中心进行注册激活的会 员，无详细邮寄地址的会员，则无法兑换礼品。员，无详细邮寄地址的会员，则无法兑换礼品。 2 2、兑换积分后予以换发新会员积分卡。、兑换积分后予以换发新会员积分卡。 3 3、“会员卡当前积分会员卡当前积分”= = “ “兑换前积分兑换前积分”“兑换礼品所耗积分兑换礼品所耗积分”缤纷礼品缤纷礼品完善的完善的会员会员管理管理工具工具会员卡积分卡信封礼袋会员手册肌肤档案册会员卡会员卡 作用：会员身份的象征！作用：会员身份的象征！尊贵会员积分卡尊贵会员积分卡 作

5、用：顾客入会成为会员后，每次消费积分的记录卡，作为积分作用：顾客入会成为会员后，每次消费积分的记录卡，作为积分 换礼的凭据。换礼的凭据。肌肤档案册作用：精品店作用：精品店每店每店1 1本，以便本，以便登记每个会员登记每个会员详细初始的肌详细初始的肌肤状况及每次肤状况及每次购买产品和积购买产品和积分情况。以实分情况。以实现不同营业员现不同营业员为同一顾客提为同一顾客提供高质量服务供高质量服务的目的。的目的。肌肤档案册内页会员肌肤档案速查表会员肌肤档案登记表会员肌肤档案登记表会员购买记录表会员购买记录表会会 员员 指指 南南 作用：会员必备，并可用于平时发展新会员宣传之用。作用：会员必备，并可用于

6、平时发展新会员宣传之用。信封礼袋信封礼袋 作用：用于储存积分产品顶盖，申请兑换时将积分卡一起装入此作用：用于储存积分产品顶盖，申请兑换时将积分卡一起装入此 袋，寄回公司。袋，寄回公司。建立会员档案建立会员档案建立会员档案目的是：方便进行跟踪服务，了建立会员档案目的是：方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失解会员信息，避免流失购买第一天信息提醒使用 2、购买第三天打电话询问使用感 3、购买第七天电话回访询问使用感觉 并教使用方法 4、一个月后回访，以后每月回访一次 5、活动告知生日回访生日回访 1、生日前一周短信祝福， 并提醒过来享受生日贺 2、提前三天电话提醒 3、生日当天电话跟进特殊日子回

7、访：特殊日子回访： 1、特殊日子提前一周短信祝福，并提醒过来享受生日贺礼 2、提前三天电话提醒 3、当天电话跟进展开与会员的沟通和互动展开与会员的沟通和互动我们以电话回访为例：时间：应在上午11-12点，或下午4-5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙。态度：打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。时间控制：回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录 对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味地去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道。与顾客进行深度的沟通与顾客进行深度的沟通1、做好售后服务2、便于促销活动的开展3、便于增加新客户4、便于做连带销售5、留住老客户做会员制的好处做会员制的好处春纪会员制将推动所有的春纪售点进行春纪会员制将推动所有的春纪售点进行熟客的会员制管理熟客的会员制管理开发新顾客的成本是管理老顾客的开发新顾客的成本是管理老顾客的3倍倍我们必须做好熟客管理我们必须做好熟客管理熟客是我们的金矿熟客是我们的金矿熟客是我们的最好广告熟客是我们的最好广告