中层管理-精细化管理新版05天1404 精品.ppt

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1、管理走向管理走向精细化精细化莱钢培训中心莱钢培训中心/ /党校党校 司增举司增举 企业组织的成功企业组织的成功按级别依次升高分为按级别依次升高分为三个层次：三个层次：市场市场成功成功文化文化成功成功管理管理成功成功机遇产品项目机遇产品项目领导管理能力领导管理能力文化制胜文化制胜优化流程结构优化流程结构理性发展企业理性发展企业吴士宏吴士宏微软中国总公司总经理、微软中国总公司总经理、信息集团总监。信息集团总监。企业组织企业组织恒源祥、刘瑞旗恒源祥、刘瑞旗 “ “富不过三代富不过三代”。人、物、信息、资金流人、物、信息、资金流没有永远的市场没有永远的市场没有永远的产品没有永远的产品延长寿命延长寿命企

2、业组织获取竞争优势的路径：企业组织获取竞争优势的路径： 1 1：成本领先。：成本领先。就是一个企业提供与其竞争者相同就是一个企业提供与其竞争者相同的产品或服务，但以较低的成本生产它们。的产品或服务，但以较低的成本生产它们。( (成本领先成本领先要求减少浪费要求减少浪费) ) 2 2：产品分化。：产品分化。是指一个企业生产了一种标新立异的产品，是指一个企业生产了一种标新立异的产品，备受用户偏爱。备受用户偏爱。( (产品分化要求快速创新产品分化要求快速创新) )产品分化含义：产品分化含义：A A、创造了一种比其竞争者的质量更好的产品或服务；、创造了一种比其竞争者的质量更好的产品或服务；B B、提供

3、了竞争者不能提供的创新性的产品或服务；、提供了竞争者不能提供的创新性的产品或服务；C C、其产品的包装和促销创造了更好的市场形象等。、其产品的包装和促销创造了更好的市场形象等。微利时代需要精细化的思考？微利时代需要精细化的思考？ 微利时代客观上要求企业的微利时代客观上要求企业的管理必须向精细化管理转型。管理必须向精细化管理转型。 精细化管理是一种管理理念和管理技术，精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精确、高效、协同

4、和持续运行。 精益生产精益生产(LP(LPLean Production)Lean Production)是美是美国麻省理工学院教授詹姆斯国麻省理工学院教授詹姆斯P P沃麦克等沃麦克等专家通过专家通过“国际汽车计划国际汽车计划(IMVP)”(IMVP)”对全世界对全世界1717个国家个国家9090多个汽车制造厂的调查和对比分多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。式。 精益生产精益生产 精益生产精益生产LP(LeanLP(Lean Production

5、) Production)的核心思想就是力求消除一切浪费，的核心思想就是力求消除一切浪费，追求尽善尽美，称之为追求尽善尽美，称之为“世界级制造世界级制造技术的核心技术的核心”。降低成本降低成本 提升质量提升质量缩短交期缩短交期改善安全改善安全提升士气提升士气 精益管理精益管理 精益管理由最初的在生产系统的精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。务管理方法，上升为战略管理理念。 通过提高顾客满意度、降低成本、通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加

6、快流程速度和改善资本提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。投入，使股东价值实现最大化。 过去过去100100多年中，美国多年中，美国的劳动生产率平均每年增的劳动生产率平均每年增长是长是20%20%，除了劳动力的改，除了劳动力的改善和技术的创新，一半是善和技术的创新，一半是源于管理水平的提高，源于管理水平的提高， 一、精细化管理的理解一、精细化管理的理解 西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确而清晰的是有坚实的理论和实践基础，也有着明确而清晰的理论发展脉络。理论发展脉络。 从7个方面理解精细化管理

7、 1 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标标准准和可操作、易执行的作业和可操作、易执行的作业程序程序，以及基于作业程序的，以及基于作业程序的管理工具管理工具； 2 2、精细化管理也是一种管理理念。精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追它体现了组织对管理的完美追求，是组织求，是组织严谨、认真、精益求精思想严谨、认真、精益求精思想的贯彻；的贯彻； 3 3、实施精细化管理的目的是基于、实施

8、精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；短期利益和长期利益的综合需要； 4 4、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括规则包括程序程序和和制度制度； 5 5、精细化管理研究的范围是组织管理的、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元各单元和和各运行环各运行环节节，更多的是，更多的是基于原有管理基础基于原有管理基础之上的之上的改进、提升和优化改进、提升和优化； 6 6、精

9、细化管理最终的解决方案只能是、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练通过训练达到组织达到组织成成员素质提升员素质提升的方式实现；的方式实现； 7 7、精细化管理不是一场运动，而是、精细化管理不是一场运动，而是永续精进永续精进的过程，是自的过程，是自上而下的上而下的积极引导积极引导和自下而上的和自下而上的自觉响应自觉响应的常态式管理模式。的常态式管理模式。改进、提升、优化、改进、提升、优化、成员素质、成员素质、永续精进永续精进 【词语】：思维【词语】：思维 【释义】：【释义】： 与与“感性认识感性认识”相对。指理性认识，即相对。指理性认识，即思想思想；或指理性；或指理性认识的过程，即认识的过程，

10、即思考思考。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。 与与“存在存在”相对。指相对。指意识意识、精神精神。1 1、精细化思维是精细化管理的先导、精细化思维是精细化管理的先导 思路就是出路思路就是出路 如果不是创造了大规模流水线生产方式，以一个学徒出身如果不是创造了大规模流水线生产方式，以一个学徒出身的亨利的亨利福特有何德何能在二十年代执世界汽车业之牛耳；福特有何德何能在二十年代执世界汽车业之牛耳； 如果不是创造了分权制管理，通用汽车公司怎能战胜福特如果不是创造了分权制管理，通用汽车公

11、司怎能战胜福特公司，坐上汽车业的老大的宝座；公司，坐上汽车业的老大的宝座； 如果不是创造了如果不是创造了JITJIT（适时管理），丰田汽车公司怎能战（适时管理），丰田汽车公司怎能战胜庞大的美国汽车集团；成为世界第二大汽车制造商。胜庞大的美国汽车集团；成为世界第二大汽车制造商。规则意识规则意识服务意识服务意识系统意识系统意识细节意识细节意识具备四种意识具备四种意识 规则，包括规则，包括流程流程和和制度制度，其，其中尤其是流程或叫程序更为重要。中尤其是流程或叫程序更为重要。 制度是对流程关键点的控制。制度是对流程关键点的控制。 流程和程序比制度重要，遵流程和程序比制度重要，遵循了流程和程序，制度就

12、是无效循了流程和程序，制度就是无效的。的。“规则就是流程和责任，就是企业的宪章规则就是流程和责任，就是企业的宪章 ”规则意识规则意识规则意识规则意识 权力意识权力意识规则是铁规则是铁上对下的服务上对下的服务; ;辅对主的服务；辅对主的服务；单位间服务；单位间服务；内部顾客内部顾客服务意识服务意识 “ “欲显示你的价值欲显示你的价值, ,非把你的服务非把你的服务精神加倍供给世人不可。精神加倍供给世人不可。” -亨利福特亨利福特勿以善小而不为，勿以利小而不做勿以善小而不为，勿以利小而不做积小善终成大德，积小成终成大功积小善终成大德，积小成终成大功 做任何一项工作，都需要做任何一项工作，都需要一系列

13、的、有机组合的、朝向一系列的、有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作总体目标的、协调一致的动作来完成。来完成。安徽李建民 单靠某一点或某一方面的单靠某一点或某一方面的优势来带动企业发展的模式已优势来带动企业发展的模式已经让位于通过完善系统和扩大经让位于通过完善系统和扩大规模来赢得市场竞争了。规模来赢得市场竞争了。 系统意识系统意识细节意识细节意识细节是一种态度，是一种管理者素质。细节是一种态度，是一种管理者素质。细节是一种习惯，是一种风格。细节是一种习惯，是一种风格。细节意识是一种执行的文化。细节意识是一种执行的文化。德国足球20062006年年7 7月月1 1日凌晨，世界杯足球赛，东道主

14、德国队迎日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队迎战被大家称为战被大家称为“有史以来最强大有史以来最强大”的阿根廷队，双双被牵的阿根廷队，双双被牵入了点球决战。入了点球决战。 最终，德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而最终，德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而宣告德国队成为了赢家。宣告德国队成为了赢家。 点球决赛前，莱曼收到了一张便条，点球决赛前，莱曼收到了一张便条，看过后，他把这张便条掖在了自己的袜看过后，他把这张便条掖在了自己的袜子里子里德国守门员教练科普克在点球大德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的便条的内容：战前亲手交给莱曼的便条的内容：克鲁兹克鲁兹长距离助跑，右上角；长距

15、离助跑，右上角；阿亚拉阿亚拉注意他的射门腿，左下角；注意他的射门腿，左下角；罗德里格斯罗德里格斯大力抽射，右边；大力抽射，右边；坎比亚索坎比亚索短距离助跑，左上角短距离助跑，左上角女足2 2、规范化管理、规范化管理-精细化管理的前提精细化管理的前提管理规范化是管理规范化是2121世纪的一个世界性课题。世纪的一个世界性课题。 规范化管理，是指根据本组织的章程的业务发展规范化管理，是指根据本组织的章程的业务发展需要，合理地制定组织规程和基本制度以及各类管理需要，合理地制定组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系

16、，通过对该体系的实施和不断完善，达成组织理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成组织管理动作的井然有序、协调高效之目的。管理动作的井然有序、协调高效之目的。 彼得彼得德鲁克：德鲁克： 2020世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者工世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者工人的体力劳动的劳动生产率提高了人的体力劳动的劳动生产率提高了5050倍。倍。 管理学在管理学在2121世纪面临的最大挑战是提高管理世纪面临的最大挑战是提高管理者自己的管理工作的劳动生产率。者自己的管理工作的劳动生产率。 现代管理学把管现代管理学把管理分为三个层次：理分为三个层次：个性化个性化精细化精细化规范化规范化一是规范化；一是规范化；二是精细化；二是精细化；三是个性化。三是个性化。 一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。 问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？ 说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。案例案例 建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列