中层管理-精细化管理学校版修改版 精品.ppt

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1、 钻井液技术服务公司2015年一季度中心组扩大学习会企业精细化管理浅谈主讲人：黄春二一五年一月CCDC Drilling Fluid Technology Service CompanyCCDC Drilling Fluid Technology Service Company科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来 由启蒙到起步(05)工作的起步 解决问题的思维流程输入条件 方法和手段 结论现代管理思维流程； 输入条件（通过5w） 方法和手段（科学的理论1h） 结论（中性的）.写你所想，后做你所写。中国式管理思维流程； 输入条件（通过1w） 方法和手段（领导指示和关系） 结论（投其

2、所好）.情况不明胆子大，数据不清点子多. 由于东西方思维的冲突，用现代理念开展管理工作必然出现思想瓶颈，遇到思维的天花板，员工在具体工作中，常常越按领导的话去做，挨骂越多，出错越多，问题越多,因为领导布置任务时就没有按科学的方法进行。 西方管理走过的四个阶段第一阶段，19世纪末到20世纪初，并形成了“古典管理理论”。 “古典管理理论”较系统的探讨了经济管理问题。 如泰勒的科学管理；他探讨了工厂如何提高劳动生产率的问题，他们在科学实验的基础上，制定了标准的操作方法，并且把个人使用的工具、机械、以及作业环境加以标准化，形成标准化管理方法。同时鼓励工人完成工作定额，提倡实行有差别的、刺激的计件工资制

3、度。 法约尔对大型企业为研究对象提出；管理分为5个因素：计划、组织、指挥、协调、控制，并提出了16条管理原则。他特别强调管理教育的重要性，认为人可以通过教育学会管理并提高管理水平。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段韦伯提出了行政组织体系理论；他把组织中的全部活动划分成为各种作业单元，分配给组织中的各个成员，员工按照职权的等级原则组织起来，每一职位有明文规定的权利和义务，形成一个指挥体系或阶层体系。厄威尔总结出适应于一切组织的8项原则；目标原则、相符原则、职责原则、组织的阶层原则、控制广度原则、专业化原则、协调原则、目前性原则。古力特提出了有名的管理7职能论

4、；计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来第二阶段，从20世纪20年代开始的“人际关系”“行为科学”理论。 梅奥和罗特利斯伯格以实验的结果为依据，提出了几条原理；工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”。新型的领导力在于，通过提高职工的满意度而激励职工的需要从而得到满意的程度。 行为科学以后主要集中在以下四个领域进行发展：西方管理走过的四个阶段科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段（1）有关人的需要、动机和激励的问题。主要有； 马斯洛的“人类需要层次论”；生理

5、、安全、情感和归属、尊重、自我实现的需要。 赫茨伯格的“激励因素保健因素理论”；工作环境或工作关系方面的因素是保健因素，它不能直接起刺激职工的作用，但能预防职工产生不满，如工资、工作条件、同事关系、公司政策和管理监督等等。属于工作本身或工作内容方面的因素是刺激因素，如成就、上级赏识、责任、进步、工作本身等等。 斯金纳的“强化理论”，他强调对一种行为的肯定或否定的后果，在一定程度上决定这种行为是否重复。 弗鲁姆的“期望机率模式理论”，他认为员工选择性成果的强度和期望率两者决定激励力的大小，激励力促使行动，行动取得成果，通过成果使员工得到满意。西方管理走过的四个阶段（2）同企业有关的所谓“人性”问

6、题。主要有； 麦格雷戈的“X-Y理论”，X理论认为企业管理出现的问题往往是由于管理者对员工的片面认识造成的，这些片面认识如认为员工的本性是不诚实、懒惰、愚蠢、不负责任等等。Y理论认为人的行为受动机的支配，只有给他创造一定的条件，他就会努力工作，制定目标，希望自己取得工作成就，因此工作没有干好，就应该从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。 阿吉里斯的“成熟不成熟理论”。他提出人的个性发展过程是从被动到主动、依赖到独立、缺乏制约到自觉和自制。消除个性与组织之间的不协调使之协调起来的方法是扩大职工的工作范围；采取参与式的、以职工为中心的领导方式；使员工从事多种工作经验；加重员工的责任；更多的依靠

7、员工的自我指挥和自我控制等等。（3）企业中非正式组织以及人与人的关系问题。主要有；卢因的“团体力学理论”； 他论述了作为非正式组织的团体要素、目标、内聚力、规范、结构、领导方式、结构、参与者、行为方式、规模对变动的反应。 布雷德福的“敏感性训练”；他研究团体中人自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改进个人和团体的行为，达到提高工作效率和满足个人需求的目标。 西方管理走过的四个阶段西方管理走过的四个阶段（4）企业中领导方式的问题。主要有； 坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一理论”；，他们认为在企业领导方式中，到底应采取那一种领导方式，不能一概而论，要考虑经理、员工、形势、长期战略等方面的因素

8、，才能在连续统一体中选择一个当时最合适的领导模式。 利克特的“支持关系理论”；他指出一个企业的领导者在管理中的经验和接触是有助于提高他们个人价值和主要性感觉，一个企业的领导者在管理中如果以员工为中心，较多关心员工的需要和愿望等，则该企业的生产率就较高；同员工接触时间较多者，领导方式愈民主、合理，其生产率亦愈高。西方管理走过的四个阶段 斯托格第的“双因素模式”；他们认为组织中领导行为包含两个因素：主动结构（以工作为中心）和体谅（以人际关系为中心）。这两种因素应该以多种方式结合起来，才能实现高效率的领导。 布莱克和穆顿的“管理方格法”；他们设计出了以对生产的关心为横轴，以对员工的关心为纵轴的定量分

9、析方法，提出了不同结合的领导方式，提出来把对生产的高度关心同对员工的高度关心结合起来的领导方式是效率最高的。（针对大型、跨国、非常规企业）主要有:社会系统学派；社会的各级组织都是一个相互进行协作的各人组成的系统，这些协作系统分正式组织和非正式组织，他们相互创造条件，互为影响。组织中的经理人就是在协作系统中进行协调，以便组织能够维持运转。决策理论学派；决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。组织是由作为决策者的个人所组成的系统，所以决策的过程、准则、程序化和非程序化决策、组织机构建立同决策过程的联系应按规律进行。西方管理走过的四个阶段西方管理走过的四个阶段 系统管理学派；按系统的观点来考察和管理企业

10、，有助于提高企业的效率，使每一个系统和有关部门的相互联系网络更清晰，更好的实现企业的总目标。 经验主义学派；认为古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的需要，管理科学应该从实际出发，以大企业的管理经验为研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。 全变理论学派；认为企业管理要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一层不变、普遍适用的最好管理理论和方法 管理科学学派；他们使用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。 第四阶段，新的管理理论从林。主要有；学习型组织理论、企业再造理论、知识管理理论、管理创新理论、信息管理理

11、论、企业能力理论、冲突风险理论、竞争合作理论、人本管理理论、集成管理理论、物流管理理论、项目管理理论等等。西方管理走过的四个阶段科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来西方管理走过的四个阶段 从管理理论发展可以看出，每一个阶段都贯穿着科学的精神，贯穿着求实的探索，每个阶段都是克服管理粗放，走向精细的一次推进，是对以前理论的继承和发展，目的是提升企业管理的效率、质量。浏览这些理论后，我们会发现目前我们从事的管理活动都能找到对应的理论作支撑，中国发展至今，作为一个管理者我们应该抛弃一切都是首创的思维，善于学习借鉴有效的理论，树立为我所用的世界观和方法论。从管理的发展来看目前我们研究和开展

12、的管理活动起码落后西方两代，我们要认识差距。管理思维必然的四个转变1，从管理的随意化向管理规范化、精细化转变 随意化管理在中国随处可见，已形成了一种管理模式，理论依据来源于“自己问题自己解决”，“自力更生泛化到管理上”。小企业靠领导，中企业靠管理，大企业靠文化的企业管理的规律被小企业主思维扼杀，企业永远靠领导的思维泛滥，大量飞速成长的企业由于随意性管理遭到重创甚至毁灭。中国发展必然带来的管理四大转变人类社会发展经历了农业社会向工业社会再向信息化社会发展的历程，长期的农业生产方式，使中国人缺乏规范化、制度化的管理意识。农业社会的“自力更生”、“封闭自守”，形成了不讲求分工、不会合作，不研究合作的

13、群体，自然不太重视规则，不太需要制度。中国儒家的传统文化提倡人要重视个人的修养，认为家长制、君主制天经地义，使企业管理无形中带来了个人英雄主义的色彩，企业发展初期，在特定的历史环境下，个人的因素确实可能是不可替代的，但随着企业的发展，过于突出个人的作用，必然会给企业规范化、制度化管理带来负面的影响。科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来2、由经验型管理向科学型管理转变：经验型管理方式就是凭经验进行管理，把那些过去管理实践得来的知识和技能运用到目前的管理过程中。经验型管理方式一般适用于那些整个行业还没有完全启动，企业规模较小，下属员工多数没有得到开发，市场和消费者还没有太多的鉴别能力

14、的时期。它适用于粗放式生产方式。从管理效率上来讲，它只能满足于“差不多”、“还凑合”的要求，而无法适应工业化高标准、高要求、更质量的管理要求。中国发展必然带来的管理四大转变科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来3、从外延式增长方式向内涵式增长方式转变：我国改革开放以来企业管理发展历程大致如下；改革开放之初，企业关注内部，注重生产效率、管理、成本、质量。管理侧重于提高质量效率，因为抓质量效率容易出成果，并不得罪人。80年代90年代中期，企业关注市场，提出市场决定企业命运。90年代中期以后，企业关注战略，全国都在讲战略。近几年，企业关注执行力，强调重视细节、做好小事。从发展趋势来看，企

15、业从拼资源、人力和价格到拼技术、品牌和附加值，从拼厂房、设备、资金、规模等硬件到拼知识、管理、创新和文化等软件方面的转变，走向了内涵式发展的道路。中国发展必然带来的管理四大转变科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来4、从机会型企业到战略型企业发展：在市场发育初期，需求高速增长，产业增加迅速，到处都是机会，只要胆子大，多少有点经营头脑，就有利润，能挣大钱。企业可以没有主业，只要发现市场机会，那个行业能挣大钱就往哪里钻，这种形势下造就了大批的机会型企业。随着中国经济的发展，在企业经营中，企业必须有自己的战略定位，并围绕定位设立自己的一系列目标，然后不断的创造条件，为实现战略目标而努力，

16、从中找到自己的发展机会。企业没有战略，没有规划，是注定要失败的。我们今天主要讲的就是企业转型过程中必须开展的精细化、规范化我们今天主要讲的就是企业转型过程中必须开展的精细化、规范化转变一般知识和要求。转变一般知识和要求。四大转变中国发展必然带来的管理科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来认清发展，把握精细化管理精细化管理；是管理者用于调整管理、服务和营运流程的技术方法，企业转型过程中关键的、起步性的工作首先就是如何进行调整。它以专业规范化管理为前提，系统化管理为保障，数据化管理专业规范化管理为前提，系统化管理为保障，数据化管理为标准，信息化管理为手段为标准，信息化管理为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上面，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。给大家介绍“四化”工作；科技引领发展科技引领发展 服务成就未来服务成就未来专业规范化精细化的前提任何社会、任何情况下，资源都是有限的，所以才需要管理，管理的目的就是要使有限的资源发挥最大的效能。专业化发展是精细化发展的前提，专业化必须要做到企业内部的产业专业化、管理专业化和资本专业化。产业专业化产业专业化是指企业在主要产业