中层管理-精细化管理杜杨 精品.ppt

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1、二二OO九年十月二十七日九年十月二十七日杜杜 杨杨浅浅 谈谈各位同事各位同事: : 下午好下午好! ! 企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。位员工素质的提高。 细节的变化细节的变化, ,更能体现观念上的更新更能体现观念上的更新和进步。和进步。 中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神；缺的是做细节的精神； 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰败在我们做不好恰败在我们做不好“细小事细小事”。小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。戴维戴维帕卡德（惠普创

2、始人）帕卡德（惠普创始人） 精细化管理首先是一种科学的管理方法；精精细化管理首先是一种科学的管理方法；精细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 精细化管理要做到：精细化管理要做到：第一部分第一部分 未来十年中国企业的必经之路未来十年中国企业的必经之路第二部分第二部分 三大工作指令精细化三大工作指令精细化第三部分第三部分 执行跟进精细化执行跟进精细化第四部分第四部分 执行纠偏精细化

3、执行纠偏精细化一、精细化管理一、精细化管理 危机下的理性选择危机下的理性选择初创期成长期高原期衰退期企业的企业的发展规发展规模、效模、效益益企业的生命周期企业的生命周期二次创业快速发展的中国企业，管理必须补课快速发展的中国企业，管理必须补课 中国企业进入管理瓶颈中国企业进入管理瓶颈 过去营销一路领先，现在管理必须补课过去营销一路领先，现在管理必须补课 精细化管理精细化管理 不能跨越的发展阶段不能跨越的发展阶段自主管理自主管理企业文化管理企业文化管理精细化管理精细化管理岗位责任制岗位责任制大锅饭管理、初级管理大锅饭管理、初级管理人本管理人本管理法制管理法制管理人治管理人治管理管管 理理 进进 步

4、步 过过 程程欧美企业所处阶段欧美企业所处阶段中国多数企业尚处在这一阶段中国多数企业尚处在这一阶段精细化管理精细化管理, ,不是最先进的管理方式。不是最先进的管理方式。但为什么不选西方现代更先进的管理方式但为什么不选西方现代更先进的管理方式. .？因为中西方文化不同，企业发展阶段不同。因为中西方文化不同，企业发展阶段不同。精细化管理：特征、任务、方法精细化管理：特征、任务、方法 精：是目标，要求最好。精：是目标，要求最好。 准：是信息与决策，准确无误。准：是信息与决策，准确无误。 细：是执行细化，重视细节。细：是执行细化，重视细节。 严：是控制偏差，严格按标准和程序规定。严：是控制偏差，严格按

5、标准和程序规定。1 1、操作特征、操作特征 精、准、细、严就是精细化管理的核心精、准、细、严就是精细化管理的核心思想或理念，它是以科学管理为基础，以精思想或理念，它是以科学管理为基础，以精细操作为特征，促进员工敬业，认真做事，细操作为特征，促进员工敬业，认真做事，从而达到降低成本，提高效率和效益的一种从而达到降低成本，提高效率和效益的一种管理方式。管理方式。精细化管理精细化管理降低成本降低成本（提高效率即是降低人力成本）提高产提高产品的服品的服务质量务质量打造品牌打造品牌竞争力竞争力 突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行

6、到位。使岗位责任、流程、制度执行到位。提升执行提升执行力三个核力三个核心环节心环节执行（工作）指令细化执行（工作）指令细化岗责岗责、流程制度细化、流程制度细化执行跟进细化执行跟进细化执行促进、督执行促进、督导、检查细化导、检查细化执行偏差细化执行偏差细化 质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理（PDCAPDCA）循环上：）循环上： 1 1）计划阶段）计划阶段(plan):(plan):看哪些问题需要改进看哪些问题需要改进, ,逐项列出，找逐项列出，找出最需要改进的问题。出最需要改进的问题。 2 2）执行阶段（）执行阶段（dodo）：实施改进，并

7、收集自主权相应的数）：实施改进，并收集自主权相应的数据。据。 3 3）检查阶段（）检查阶段（checkcheck）：对改进的效果进行评价，用数据）：对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。说话，看实际结果与原定目标是否吻合。 4 4）处理阶段（）处理阶段（actact）：如果改进效果好，则加以推广；如）：如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一循环。果改进效果不好，则进行下一循环。 与此相应，干部也有三大责任。与此相应，干部也有三大责任。事前责任事前责任事中责任事中责任事后责任事后责任 粗放管理强调事后责任，出了问题，才事后追究责任。粗放管理强调事后责任

8、，出了问题，才事后追究责任。精细化管理则强调精细化管理则强调事前责任和事中责任事前责任和事中责任。理念层次理念层次基本方法层次基本方法层次技术、工具层次技术、工具层次应用层次应用层次精细化管理的层次精细化管理的层次 基本方法体系：基本方法体系： 细细 化化把管理工作做细的方法；把管理工作做细的方法； 量量 化化管理工作定量化；管理工作定量化； 流程化流程化执行流程，按程序做事，保质保量；执行流程，按程序做事，保质保量； 标准化标准化有标准才能促进操作到位，才能检查考核；有标准才能促进操作到位，才能检查考核； 精益化精益化不断优化；不断优化； 协同化协同化协同配合，才能提高整体效益；协同配合，才

9、能提高整体效益； 经济化经济化经济、节约，降低成本，才能持续赢利；经济、节约，降低成本，才能持续赢利； 实证化实证化求真务实，是科学管理的基本要求。求真务实，是科学管理的基本要求。二、三大工作指令精细化二、三大工作指令精细化 管理者的事前责任管理者的事前责任（一）责任细化、责任量化、责任标准（一）责任细化、责任量化、责任标准（二）责任协同（二）责任协同 中国员工的低效率，不仅是单个人做事不到位，更重中国员工的低效率，不仅是单个人做事不到位，更重要的是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间，衔接要的是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间，衔接配合不到位，每个人、每个环节差一点，企业的效率的差配

10、合不到位，每个人、每个环节差一点，企业的效率的差距会被放大。距会被放大。 企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并不是不是1 1个人做个人做1.21.2个人的事，而是企业整体效率的乘积。个人的事，而是企业整体效率的乘积。1 1个个人的效率是人的效率是1.21.2倍，倍，1010个人的效率是我们个人的效率是我们1010个人的（个人的（1.21.2）1010倍，即倍，即100100个人的效率。个人的效率。 假如企业有假如企业有10001000人，人，5 5个层级，自上而下执行四个环节，个层级，自上而下执行四个环节，每个与其它部门和工作标准有每个与

11、其它部门和工作标准有1010个关键点，如果每个关键个关键点，如果每个关键点，只能发挥点，只能发挥80%80%的效能，那么的效能，那么10001000人的工作效率是：人的工作效率是：10001000人人0.8 0.8 1010 107107个人。个人。 考虑到执行有四个环节，只能做到考虑到执行有四个环节，只能做到80%80%，那么，那么10001000人的人的整体效率是：整体效率是： 10001000人人0.8 0.8 1010 0.8 0.8 4 4 4444个人。个人。 这就是系统的结构性效率的放大作用。这就是系统的结构性效率的放大作用。 由此可以看出：衔接配合到位，更远比此个人工作到由此可

12、以看出：衔接配合到位，更远比此个人工作到位重要得多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗位重要得多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗位要求，责任明确，而衔接配合是一种软性的、弹性工作，位要求，责任明确，而衔接配合是一种软性的、弹性工作，责任模糊，可推诿。责任模糊，可推诿。 因此，企业管理有必要增加软性责任：因此，企业管理有必要增加软性责任： 补位补位 协助责任；协助责任； 补丁责任；补丁责任； 共管责任；共管责任； 衔接责任；衔接责任； 一个科学的完整制度是一个可操作性的，能保障执行一个科学的完整制度是一个可操作性的，能保障执行到位的制度，它由三个组成部分：到位的制度，它由三个组成部分

13、：制制 度度原则条款原则条款制度的三个组成部分制度的三个组成部分执行程序执行程序检查程序检查程序 原则性条款：原则性条款：是管理者希望是管理者希望员工做什么，不要做什么；员工做什么，不要做什么； 实施执行程序：实施执行程序：是针对原则是针对原则条款，订出具体的实施方法和标条款，订出具体的实施方法和标准，解决怎么做，如何执行，使准，解决怎么做，如何执行，使之转化为可操作的程序规定。之转化为可操作的程序规定。 检查程序：检查程序：谁检查，按什么谁检查，按什么程序检查，负什么责任，怎么约程序检查，负什么责任，怎么约束，检查者，是最重要的。束，检查者，是最重要的。三、执行跟进精细化三、执行跟进精细化

14、管理者的事中责任管理者的事中责任接受工作指令接受工作指令下属按指令行动下属按指令行动执行反馈执行反馈员工的执行过程员工的执行过程事前控制责任事前控制责任事中控制责任事中控制责任事后控制责任事后控制责任 同样，管理者也有三个相应的责任。同样，管理者也有三个相应的责任。末末 端端 督督 导导 抓落实就是跟进、跟进、再跟进抓落实就是跟进、跟进、再跟进 布置不等于落实。布置工作，仅仅是落实工作的第一步，布置不等于落实。布置工作，仅仅是落实工作的第一步，从抓执行落实的三个环节来看，布置工作仅占落实工作的从抓执行落实的三个环节来看，布置工作仅占落实工作的1/31/3。当然，抓落实，跟踪促进执行，是项极耗时

15、费劲的工。当然，抓落实，跟踪促进执行，是项极耗时费劲的工作，它可能占了管理工作的作，它可能占了管理工作的70%70%的时间。的时间。 干部下沉，末端切入干部下沉，末端切入 这个过程也叫做这个过程也叫做“深潜深潜”运动，执行的最终主体是一线运动，执行的最终主体是一线员工等末端操作者，执行偏差、出现问题也在末端、在一线。员工等末端操作者，执行偏差、出现问题也在末端、在一线。因此，抓落实的发力目标就在执行末端，企业管理的基础就因此，抓落实的发力目标就在执行末端，企业管理的基础就在基层。在基层。 向末端渗透向末端渗透程序指导与思想辅导程序指导与思想辅导 抓落实，促执行，有效地实践末端管理，至少有以下三

16、抓落实，促执行，有效地实践末端管理，至少有以下三项工作必须操作到位：项工作必须操作到位： 渗透到末端渗透到末端程序指导与思想辅导；程序指导与思想辅导； 发现末端问题，掌握真实信息；发现末端问题，掌握真实信息； 协助或推动问题解决。协助或推动问题解决。 到末端发现问题到末端发现问题90%90%信息都被末端扣压信息都被末端扣压 一般来说，管理粗放的企业，来自基层的大量信息，都一般来说，管理粗放的企业，来自基层的大量信息，都会被层层过滤而丢失，特别是执行末端的负面信息、存在问会被层层过滤而丢失，特别是执行末端的负面信息、存在问题，题，90%90%都会被一线人员忽略或扣压掉。都会被一线人员忽略或扣压掉。 充分发掘问题，才能有效地解决问题，提升管理水平和充分发掘问题，才能有效地解决问题，提升管理水平和企业效益。发现问题是解决问题的前提。如果说营销是从发企业效益。发现问题是解决问题的前提。如果说营销是从发现市场开始，那管理就应是从发现问题入手。现市场开始，那管理就应是从发现问题入手。 不要指望末端主动解决问题不要指望末端主动解决问题 为什么执行末端的一线人员不能主动解决问题，把事情为什么执行末端的