中层管理-赢在中层管理 精品.ppt

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1、12u工商管理硕士、实战型职业经理人、管理技能提升训练专家、资深管工商管理硕士、实战型职业经理人、管理技能提升训练专家、资深管理培训师、现任多家企业管理顾问、咨询公司咨询师理培训师、现任多家企业管理顾问、咨询公司咨询师u曾任职于两家国际知名集团公司，历任人力资源经理、总裁助理、运曾任职于两家国际知名集团公司，历任人力资源经理、总裁助理、运营管理中心总监、管理学院副院长、运营副总裁，拥有十多年的国际营管理中心总监、管理学院副院长、运营副总裁，拥有十多年的国际企业管理经验。企业管理经验。u曾为电器、服装、通讯、家居、卫浴、医药、食品、灯具、能源、化曾为电器、服装、通讯、家居、卫浴、医药、食品、灯具

2、、能源、化妆品、电力、妆品、电力、 IT IT、地产行业提供过管理培训服务、地产行业提供过管理培训服务 。认识培训师认识培训师周炜周炜u经典课程：经典课程： 赢在中层赢在中层中层经理管理技能训练中层经理管理技能训练 胜在执行胜在执行用行动态度打造高绩效的执行者用行动态度打造高绩效的执行者 用人艺术用人艺术非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理 员工心态员工心态员工职业化塑造员工职业化塑造3角色认知角色认知有效沟通有效沟通有效授权有效授权员工激励员工激励 领领 导导 教教 练练目标管理目标管理高效执行高效执行团队协作团队协作4567中层经理角色中层经理角色定位定位定位一：作为上

3、定位一：作为上 司的中层经理司的中层经理定位三：作为下定位三：作为下 属的中层经理属的中层经理定位二：作为同定位二：作为同 事的中层经理事的中层经理8职务代理人职务代理人 9职职业业准准则则101112u中层经理之间的矛盾：中层经理之间的矛盾：一点小事扯来扯去一点小事扯来扯去一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去本位主义本位主义u内部客户的特征：内部客户的特征：充分了解客户的需求充分了解客户的需求服务及时、周到服务及时、周到让客户满意让客户满意13第一，自己的职责价值最大第一，自己的职责价值最大第二，对管与被管的角色较为认同第二，对管与被管的角色较为认同第三，对职责理解的偏差第三，对职责

4、理解的偏差14u将同事关系理解为客户关系u把同事当成外部客户u转变工作需求方向1516角色错位与转换角色错位与转换官僚官僚重业务轻管理重业务轻管理一切都好一切都好17第一，做好表率第一，做好表率第二，改善思维第二，改善思维第三，坚持到底第三，坚持到底第四，克服惰性第四，克服惰性182 2、员工做了坏、员工做了坏事却没受到惩事却没受到惩罚罚3 3、无功受禄、无功受禄1 1、员工做了、员工做了好事却受到惩好事却受到惩罚罚4 4、对于好的行、对于好的行为视而不见为视而不见19第一，第一， 认知认知 自己自己第二，第二， 规划规划 自己自己第三，第三， 相信相信 自己自己第四，第四， 改变改变 自己自

5、己20什么是目标管理什么是目标管理什么样的目标管理是有效的什么样的目标管理是有效的如何进行目标管理如何进行目标管理21主动管理、结果导向主动管理、结果导向22目标管理的两个层面：目标管理的两个层面：u管理制度管理制度u管理技能管理技能23u第一：设定正确的目标第一：设定正确的目标u第二：进行合理的目标分解第二：进行合理的目标分解u第三：为目标制订详细的行动计划第三：为目标制订详细的行动计划u第四：进行工作追踪，确保目标完全实现第四：进行工作追踪，确保目标完全实现241 1、目标要符合、目标要符合SMARTSMART原则原则2 2、目标设定需遵守七步法、目标设定需遵守七步法251 1、解决目标分

6、解时存在的问题、解决目标分解时存在的问题2 2、消除分解时来自下属的阻力、消除分解时来自下属的阻力3 3、按目标分解要点进行分解、按目标分解要点进行分解261 1、任何目标都不会自动实现、任何目标都不会自动实现2 2、编制行动计划、编制行动计划“目前行人计预目前行人计预”法法3 3、消除编制行动计划误区、消除编制行动计划误区271 1、了解工作追踪目的、了解工作追踪目的2 2、遵循工作追踪步骤和原则、遵循工作追踪步骤和原则3 3、避免工作追踪中容易出现的问题、避免工作追踪中容易出现的问题2829自己心中所想自己心中所想100%100%只能讲出心中所想的只能讲出心中所想的80%80%别人听到的只

7、是你心中所想的别人听到的只是你心中所想的60%60%别人听懂的只是你心中所想的别人听懂的只是你心中所想的40%40%结果别人只执行了你心中所想的结果别人只执行了你心中所想的20%20%30要素一：讲话技巧要素一：讲话技巧要素二：沟通态度要素二：沟通态度要素三：文化背景要素三：文化背景要素四：沟通渠道要素四：沟通渠道要素五：认知偏差要素五：认知偏差31原则一：多听原则一：多听原则二：巧问原则二：巧问原则三：会说原则三：会说听出大家所需听出大家所需问出心中所想问出心中所想说服他人支持说服他人支持3233向上沟通没有胆向上沟通没有胆水平沟通没有心水平沟通没有心向下沟通没有肺向下沟通没有肺组织沟通艺术

8、组织沟通艺术34 35u领导是一种影响力u影响力来源于哪里u常见的影响力误区u如何提升影响力36影响力的特点影响力的特点一种追随一种追随非制度化非制度化一种认同一种认同一种自觉一种自觉37人格魅力人格魅力50%50%知识魅力知识魅力35%35%角色魅力角色魅力15%15%38u影响力有什么用影响力有什么用u将权力当成影响力将权力当成影响力u权力越大影响力越大权力越大影响力越大391 1、要有一颗、要有一颗“公心公心”2 2、要成为业务的、要成为业务的“领头羊领头羊”3 3、要诚信、要诚信4 4、要有亲和力、要有亲和力5 5、要关心下属、要关心下属40u什么是教练u是什么阻碍了教练的旅程u如何开

9、展教练活动u如何进行教练41陈述和分析如何使用一项具体技能，陈述和分析如何使用一项具体技能，帮助人们提高和改善其工作绩效的过程。帮助人们提高和改善其工作绩效的过程。42u 下属的态度下属的态度u 管理者的心态和能力管理者的心态和能力4344u步骤一步骤一: 我示范，你观察我示范，你观察u步骤二步骤二: 我指导，你试做我指导，你试做u步骤三步骤三: 你试做，我辅导你试做，我辅导u步骤四步骤四: 你应用，我跟踪你应用，我跟踪45u授权是什么授权是什么u为什么需要授权为什么需要授权u为什么不授权为什么不授权u如何进行有效授权如何进行有效授权技能六：有效授权技能六：有效授权46授权是一种权力的分享授权

10、是一种权力的分享授权是一种各负其责的民主领导方式授权是一种各负其责的民主领导方式授权是对权力进行创造性的分配授权是对权力进行创造性的分配4748u障碍一：害怕耽误事障碍一：害怕耽误事u障碍二：认为授权给别人做会浪费时间障碍二：认为授权给别人做会浪费时间u障碍三：担心下属做的好会取代自己障碍三：担心下属做的好会取代自己u障碍四：组织下没有可以授权的人障碍四：组织下没有可以授权的人49第一第一: :了解授权范围了解授权范围第二第二: :明确授权原则明确授权原则50u第一种：必须授权的工作第一种：必须授权的工作u第一种：应该授权的工作第一种：应该授权的工作u第三种：可以授权的工作第三种：可以授权的工

11、作u第四种：不应授权的工作第四种：不应授权的工作51权责对等权责对等有效控制有效控制循序渐进循序渐进遵守约定遵守约定5253u误区一：激励是公司的事情误区一：激励是公司的事情u误区二：重业务不重激励误区二：重业务不重激励u误区三：激励误区三：激励= =奖励奖励u误区四：激励主要是钱的问题误区四：激励主要是钱的问题u误区五：随意的激励误区五：随意的激励54 55u原则一：公平原则原则一：公平原则u原则二：刚性原则原则二：刚性原则u原则三：时机原则原则三：时机原则u原则四：清晰原则原则四：清晰原则5657u分享成果u提供培训机会u提供挑战性的工作u予以授权u给予荣誉u真诚赞扬u设定适当的目标u鼓励

12、积极参与581.如何对员工进行精神激励如何对员工进行精神激励2.如何对员工进行物质激励如何对员工进行物质激励3.如何进行现场激励如何进行现场激励4.如何唤起员工的干劲如何唤起员工的干劲5.如何激起员工的士气如何激起员工的士气6.如何增强员工的自信心如何增强员工的自信心7.如何让员工有被尊重的感觉如何让员工有被尊重的感觉8.如何提高员工的满意度如何提高员工的满意度59表扬员工表扬员工关心员工关心员工赞美员工赞美员工鼓舞员工鼓舞员工60u合理的给予奖励合理的给予奖励u预先告诉员工应得的各种报酬预先告诉员工应得的各种报酬u提供各种刺激提供各种刺激u根据员工业绩水平给予相应的激励根据员工业绩水平给予相

13、应的激励u奖励创新、果断、品质和职守奖励创新、果断、品质和职守6162u分配能够全力发挥的工作分配能够全力发挥的工作u让下属担负起职责让下属担负起职责, ,自由的发挥自由的发挥u让下属了解工作的重要性及贡献度让下属了解工作的重要性及贡献度u让下属拥有个人的具体目标让下属拥有个人的具体目标u明确的表扬下属良好的效益明确的表扬下属良好的效益u营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境u激发下属之间的竞争意识激发下属之间的竞争意识63u让工作有趣且重要让工作有趣且重要u确保有效沟通确保有效沟通u参与决策及归属感参与决策及归属感u增加培训、成长及负责的机会增加培训、成长及负责的机会6465u正视员工的感受正

14、视员工的感受u用真情打动员工之心用真情打动员工之心u遵守约定和承诺遵守约定和承诺u尊重员工的劳动成果尊重员工的劳动成果66u帮助下属取得成就帮助下属取得成就u创造工作兴趣创造工作兴趣u认同，增加责任感认同，增加责任感u给下属充分的授权给下属充分的授权u提供职业发展指导与晋升机会提供职业发展指导与晋升机会676869执行是能力，也是精神执行是能力，也是精神执行不是被动应付，而是主动负责执行不是被动应付，而是主动负责执行就是执行就是“期望二、做到十期望二、做到十”执行就是定位、到位、不越位执行就是定位、到位、不越位70u拒绝承担责任拒绝承担责任u不对员工的业绩进行辅导不对员工的业绩进行辅导u将同时

15、关系理解为哥们关系将同时关系理解为哥们关系u纵容能力不足的人纵容能力不足的人u仍然使用固有的工作方式仍然使用固有的工作方式u缺乏辅助工具考核缺乏辅助工具考核“执行成效执行成效”71u对执行的偏差没有敏感性对执行的偏差没有敏感性u不注重细节、不追求完美不注重细节、不追求完美u对公司的要求不能坚持对公司的要求不能坚持 u执行时总是寻找借口执行时总是寻找借口7273u为什么要提倡团队协作为什么要提倡团队协作u团队协作为什么这么难团队协作为什么这么难u团队中个体对团队的影响团队中个体对团队的影响u如何提高团队成员的协作能力如何提高团队成员的协作能力7475障碍一：障碍一：障碍二：障碍二：障碍三：障碍三

16、：障碍四：障碍四：障碍五：障碍五：个人的价值最大个人的价值最大总是看别人身上的缺点总是看别人身上的缺点各人顾各人各人顾各人严于待人、宽于待己严于待人、宽于待己缺少职业精神缺少职业精神7677第一：认识团队中的成员角色第一：认识团队中的成员角色第二：按照优秀团队的特征做事第二：按照优秀团队的特征做事第三：培养团队成员间协作精神第三：培养团队成员间协作精神第四：建立高效的团队协作机制第四：建立高效的团队协作机制7879F明确的_F诚信的_F良好的_F共同的_F统一的_F长远的_ 团队目标团队目标共享机制共享机制沟通渠道沟通渠道价价 值值 观观行为方式行为方式归归 属属 感感804 4、如何培养团队成员的协作精神、如何培养团队成员的协作精神3 3、团队协作精神缺失的原因、团队协作精神缺失的原因2 2、团队协作精神的表现、团队协作精神的表现1 1、团队协作精神的特点、团队协作精神的特点81集合在一起是开始；集合在一起是开始；工作在一起是进步；工作在一起是进步；凝聚在一起是成功。凝聚在一起是成功。82关系相处融洽，行动相互认同J 有集体荣誉感， 良好的合作心态J 共同达成目标的思想J 彼此拥有实