购物中心大型商场安保服务技术标方案参考借鉴范本.docx

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1、购物中心、大型商场安保服务技术标方案参考借鉴范本年月曰第一部分整体策划及目标4第一节管理服务的整体设想4第二节管理服务理念和策划4第三节管理目标5第二部分进驻前期计划6第一节开业前安保服务方案6一、开业前预订方案6二、人员筹备6三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）7四、进场交接注意事项：7第二节进驻流程图8第三节安保队组织构架图9第四节本购物中心/大型商场项目安保、消防管理日常器材表（仅参考）10第五节启、封店规定流程及特勤方案11一、开场流程：11二、闭场流程：11三、特勤方案12第六节工作重点要求12第四部分拟派驻场人员配备及训练方案15第一节人员配备15第二节业务技能要求16第三节

2、人员保障（略）16第四节人员培训方案16第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求18（一）言行规范18（二）仪容仪表18（）公众形象19第五部分拟派岗位设置与各项管理责任制度20第一节岗位设置（仅参考）20第二节岗位责任制度21一、安保队主要工作21二、项目经理及安保队长岗位职责21三、巡逻岗岗位职责22四、各门岗安保员岗位职责22五、停车场安保员岗位职责23六、办公区安保员岗位职责23七、中控监控闵职责23八、员工通道岗位职责24九、停车场收费处岗位职责24十、消防员职责25第三节内务管理制度26第四节安保员教育管理制度261、安保员招用和培训262、安保员日常教育管理263、安保人员

3、的职业道德274、安保人员的权限和纪律要求27第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度281、执勤制度282、巡查制度283、工作衔接制度294、勤务登记制度29第六节安保服务督查制度30第七节安保服务奖惩制度31第八节安保服务承诺及投诉管理办法331、安保服务承诺332、安保服务投诉管理办法34第六部分应急突发处置预案35第一节处置原则第二节火险的应急处置预案第三节爆炸或其它危险物品的处置预案第四节执勤区域被盗的处置预案第五节一般突发情况处置预案第六节楼内停电时的处置预案第七节电梯困人的处置预案第八节大客流控制工作预案（仅弁考）第九节交通事故的处置预案第一部分整体策划及目标第一节管理服务的整体设

4、想本公司将根据商场的所处地理位置，根据本购物中心/大型商场项目规划布局，计划设置驻本项目管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理安保团队，使其按照“四个统一”和IS019001-2015质量服务体系要求规范操作，并及时保持与甲方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为本项目营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。第二节管理服务理念和策划一、管理理念（略）二、管理策划在全面执行国家相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为本项目提供高效、专业的管理和优质服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。1、管理

5、模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的IS（H9001-2015质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“创文明，保平安，展形象、塑口碑J我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2、两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场的管

6、理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。第三节管理目标根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合本公司的成功经验,我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实安保岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%协助建立“微型消防站”、组建义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消备效f率100%100%

7、进行编号入档管理，管理员与安保员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能第二部分进驻前期计划第一节开业前安保服务方案一、开业前预订方案1、成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。2、项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服

8、装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队安保员培训的过程中有的放矢。5、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。二、人员筹备1、录用、培训安保队员，条件：培训合格，取得安保员证、消防中控皿或通过结业考试。2、从本公司同类项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班经验的班长，根据项目进度，通知集结日期。3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。4、指派1名从事安保行业8年的项目

9、经理，负责进驻前的准备工作。5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）岗位记录表考勤表请销假记录表移交清册花名册会议记录表培训记录表受控文件安保员履历表安保装备台账突发事件记录表消防演练记录表车辆进出登记表勤务检查记录表租户二次装修记录纠正措施报告安保评估表防火档案表客户反馈信息表请假条四、进场交接注意事项:1、提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训安保员。2、物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由安保公司、甲方双方

10、签字交接，落实移交清册。3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品现场交接，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。第二节进驻流程图第三节安保队组织构架图驻场项目经第四节本购物中心/大型商场项目安保、消防管理日常器材表（仅参考）序号品名型号规格单位单价（估价）数量总额备注1对讲机台30带耳机，备用电池；甲供2警棍根5甲供3防水电筒个6甲供4铁马个50甲供5围栏个5带有1OGO的伸缩带6消防战斗服套2带头盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9荧光指挥棒只7甲供10荧光背心件7甲供11消防扳头把2甲供12逃生索条2甲供13太平斧把2甲供14急救包个2甲供15大力钳把1甲供1

11、6防爆毯个1甲供17灭火毯个2甲供18便携式扬声器个4甲供20路帛隹个80甲供21录音电话台1甲供22烟感测试枪只1甲供23塑封机1甲供24雨靴双5甲供25雨具套5甲供小计225第五节启、封店规定流程及特勤方案为了本购物中心/大型商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。一、开场流程：7：OO分开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备工作。7：40分白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况；7：40分安保班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7.50分工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使

12、用；7：50分B2停车库安保听从安保班长命令开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆；8：00分准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接；8：10分各岗位就位正常工作。二、闭场流程：21：50分夜班班长带领一名安保到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。21：50分各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；22：00分一名安保负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；安保班长负责在2F3F巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯,B2车库安保将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告安保

13、班长;22:00分当客人全部离开卷帘门落下后，由安保班长负责从3F-IF进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗安保将大门锁闭。22:00分安保班长根据现场情况通知B2车库安保将车库出口卷帘门落下。22：05-22：30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；三、特勤方案遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设各岗位，每层各固定岗位，另配备8-10人在宿舍待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。第六节工作重点要求1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。4、履行商户二次装修、现场维修整改的安保监管、巡查责任。监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入