物业公司管理架构和管理制度.docx

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1、物业安保、保洁第三方服务采购项目投标方案_傍_管_管安全监控服务、礼仪接待服务2023年2、公司管理架构和管理制度21.1 1管理架构21.2 职责分工21.3 日常管理制度和考核办法等92、公司管理架构和管理制度2.1管理架构2.2职责分工一、项目经理1、全面负责公司在该项目的物业管理工作。2、负责与采购人对接，每周向采购人提交书面周工作总结一份。3、负责召开项目周例会，总结上周工作，部署下周工作。4、对项目人员进行考核。5、管理项目的物业档案资料及以后形成的资料。6、配合采购人开展文化、体育、展览等活动。二、项目副经理1、协助项目经理贯彻项目管理方针，管理目标。2、代理项目经理协调与业主的

2、关系，及公司、各项目之间的关系。3、配合项目经理完成项目决策性文件同时按时间节点跟进落实。4、整理项目周工作总结汇报材料交项目经理。5、协助项目经理配合甲方开展文化、体育、展览等活动。三、内勤职责1、负责集团公司、政府机关各类文件收发文处理。2、负责项目各类文件的整理、归类、建档、保管工作。3、负责项目各类会议、培训的通知，记录整理会议纪要、培训纪要。4、负责项目各类活动方案的编写。5、负责完成项目每月2篇信息报道。6、负责项目各类工作总结及工作计划。7、负责项目季度大事件汇总。8、负责排项目各类值班表。9、负责收项目各部门转正员工申请表,每月考核表、培训计划、值班表等。10、负责各类文件的借

3、阅登记、公章盖用登记。11、负责文化墙更换。12、负责部门办公室打印机、电脑维护、电话接听、日常访客接待等工作。13、协助项目经理、综合部部长做好各项工作。14、完成上级交办的其它任务。四、库管职责1、根据物品情况，填写采购申请单报下月采购计划。2、协助库房主管汇总采购申请单。3、物品到库，必须按采购计划进行数量、规格清点验收，无误后方可入库。4、根据物品性质，安排合理区域放置物品。5、入库的物品放整齐，杜绝不安全因素，并设物品标签，标识清楚。6、根据物品领用情况，严格领取程序，做好各类物品的出入库工作。7、物品领用应按项目采购申请单，填写领料单进行发放。8、库房管理员建立物品的出入库单据，并

4、完成电子及手工台帐。9、妥善保管好库房各类文件，做好库房管理文件的整理及归档。10、熟悉库房物品的种类、规格、型号及性能。11随时了解库房的储备情况，防止储备不足或超储积压、呆滞和不需要的现象发生，并及时上报。12、落实库房的消防安全与卫生管理，做好防火、防盗、防潮工作并保持库房内清洁、整齐。13、严格遵守公司各项规章制度。14、完成上级交办的其他任务。五、客服职责1、负责接待日常来访人员，做到面带微笑、主动询问、热情周到。2、负责接听日常业主来电、投诉、报修、询问等工作，及时记录，跟进、落实、回复等工作。3、负责在客户群内、上门等形式发放温馨提示、相关事项通知及各类活动的宣传工作。4、负责对

5、物业管理区域内外的公共设施、环境卫生等进行巡查、监督和管理，发现问题及时报相关部门并跟进落实。5、负责不定期对业主进行电话回访或上门回访工作，对业主提出的问题及时记录、跟进、落实，做到事事有回复、件件有着落。6、负责整理客服日常资料归类、建档、保管工作。7、负责好人好事登记统计，年底报公司。8、负责日常办公室卫生打扫，保持干净整洁。9、完成上级交办的其它任务。六、工程主管1、负责安排,落实公用设施设备的运行、保养,推维修及安全检查,并完善设备台帐。2、负责业主维修服务质量的监督和落实,做好业主维修及客户的沟通工作。3、负责制订维修材料备品备用件采购计划,报工程部部长审核。4、负责工程部各领班的

6、日常考评,考核工作。5、负责设备设施保养计划的制定、上报、并组织实施。6、负责部门工作投诉事件的处理,并进行到整改、跟踪及回复。7、负责部门员工应知应会及专业技术的培训考核。8、负责外委工程施工过程的监督管理并进行竣工验收。9、负责没备档案资料、相关技术资料、维修保养记录的收集、管理。10、完成上级交办的其它任务。七、工程维修岗位职责1、熟悉管理区水电管分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好管理区域的供水供电服务工作。2、负责所有公共照明的检查、组护和更换工作，并提供电路、给水设备维修服务。3、按照要求巡视管理区域，掌握供水、供电系统的工作

7、情况，如发现有损坏隐患或其他非正常情况应及时汇报。4、严格按照安全操作规程维修作业，确保作业安全，防止事故发生。5、负责辖区范围内墙面（内外）、地面石材及其它设施设备的日常维护保养。6、完成上级交办的其它任务。八、保洁部主管岗位职责1、负责保洁部的全面工作，做到上情下达、下情上报，做好各部门之间协调工作，处理好与保洁工作有关的各类事物。2、及时掌握保洁人员的思想动态和工作情况，严格按照保洁的工作程序、质量标准等要求，做好人员管理工作。3、熟悉公司规章制度和项目有关规定，严格执行劳动纪律，按规章考核、奖惩制度管理员工。4、负责部门日常卫生清洁、消杀、杀虫灭鼠、材料申报等管理工作。5、保洁主管每周

8、必须对上述管理工作范畴最少进行全面检查1次，针对检查中存在问题找出原因和解决办法，及时督促领班和责任人落实整改，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，做好相关记录。6、严格把控每周、每月部门工作计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，紧扣薄弱环节，统筹安排，合理布局。7、负责定期召开保洁部工作会议，对近期工作进行总结，提高工作中发生问题及问题的处理办法，了解员工近况，确保每项工作落实到位、记录完整。8、负责部门内部培训并组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患。9、及时征求上级领导和楼内单位人员对保洁工作的意见和建议，及时改进保洁方法，不断提高保洁质量。10.完成上级交办的其它任务。九、保

9、洁部领班岗位职责1、协助保洁主管开展保洁部各项工作，负责每日检查员工出勤、上下班情况，检查员工仪容仪表、劳动纪律、工作质量并做好记录。2、严格遵守物品领用规范，合理把控保洁日常消耗品领用情况，并填写相关物品领用记录表。3、向部长汇报保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。4、遇重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，及时上报部长。5、完成上级交办的其它任务。十、保洁员岗位职责1、严格遵守公司及部门各项规章制度，按时间节点做好本职工作。2、每日负责对室外地面进行彻底清扫，巡查过程中发现果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物及时清除。3、每日负责领取当日消耗用品、清洁工具使用完毕后将其整齐摆放在指定位置。4、

10、每日下班前负责检查水龙头、照明灯、门窗、水电是否关好，节约资源，避免一切安全隐患。5、每周清理明沟内的垃圾、烟头、树叶等杂物，定期清理雨水井内部杂物，保证排水通畅。6、每周擦拭外围秩序隔离墩、高低杆灯、石材标识、人防门玻璃、垃圾筒等卫生。7、每周清洁路面卫生。8、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告。9、完成上级交办的其它任务。十一、秩序安保部主管岗位职责1、了解和掌握分管区域的情况，管理和安排秩序员工作，包括该班次各岗位的执勤安排、车辆停放和巡逻检查情况。2、开展辖区内安全检查、秩序维护和消防训练等。3、指导治安巡逻，监督、检查车辆停放管理。4、带领班长对部门岗位进行检查，对各岗位人

11、员工作不规范处及时做出调整。5、对各岗位人员工作细节存在问题召开会议，并及时做出整改措施。6、查看班长组织人员点名、训练情况，并部署领导工作安排。7、每周对所负责班组至少进行两次不定时抽查。8、完成上级交办的其它任务。十二、秩序安保部班长岗位职责1、遵守公司规章制度，服从上级管理，在秩序维护主管的领导下，负责本班的具体管理工作。2、监督本班队员认真执行上级各项指令及公司规章制度、流程及标准。3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。5、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。6、负责本班人员的考勤和奖

12、惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管汇报。7、负责关心、爱护队员，每周召开班组会，总结本班组工作，协调本班队员间相互关系、掌握队员的思想状况。8、负责管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。9、对本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查。10、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。12、完成上级交办的其它任务。十三、秩序员岗位职责1、严格规范着装，上岗时服装（各项标识）、器械佩戴齐全，严肃整洁。不准开怀敞胸、卷袖口。2、形象岗时段在门前跨立站好，精神饱满，严

13、禁随意在岗位周围走动。3、严禁在岗位做与工作无关的事项（如：玩手机、吃东西、与人员闲聊等）。4、人员、物品出入安全管理，做好登记。5、严禁推销产品者、收废品者、衣冠不整者和携带宠物者、自行车、电动车等进入办公区域。6、凡携带公用物品离开大楼者，须由所在单位的办公室书面告知秩序维护部并由秩序部办公室开具大件物品出门条核对数目后可放行，并做好记录。7、未经授权来访的新闻媒体，须办理手续，登记后方可进入，防止新闻媒体借机炒作。8、经常巡查，发现一般不安全隐患及时排除，重大不安全隐患要立即上报处理。9、坚守工作岗位，对外来人员进行询问检查并做好登记，热情礼貌、文明用语。10、岗位交接要严谨，交接班时必

14、须认真签写岗位交接班表后方可交接。11、完成上级交办的其它任务。十四、保安员岗位职责1、负责宣传贯彻执行中华人民共和国文物保护法及有关法律、法规，增强全民族全社会的文物保护意识。2、文物进行展览时，要做好展厅、展室的巡查工作，采取有效措施，防火、防盗，确保文物安全。3、开馆前,要先检查门窗、展柜、展品有无异祥,有无变动或损坏丢失。4、闭馆时,要做清馆清场工作，以防范不法分子藏匿行窃。5、闭馆后,要加强值班,开展展厅、展室的巡逻和检查工作；6、严守库房秘密,不得向无关人员泄漏库房文物的情况；7、做好文物转运时的安全防范工作。8、注意道路、车场管理,防范参观人员的存车被损、被盗。9、对发生的事故和

15、案件，应及时果断处置，查明原因。10、领导交办的其他工作。十五、消防专员岗位职责1、遵守消防控制室的各项规章制度。2、熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键功能，能够熟练操作各种系统。3、负责对消防设施的每日巡查，并认真填写消防控制室值班记录，并定期对各种消防设施进行检查。4、发现建筑消防设施存在问题和故障的，应在“实测记录”栏中填写，并及时处置；维修报维保公司处理。5、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等情况，填写好交接班记录。6、熟练掌握消防控制室火灾事故紧急处理程序和消防控制室火灾事故紧急处理流程图，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。7、定期进行消防培训及演练。8、完成上级交办的其它任务。2.3日常管理制度和考核办法等次员工日常管理制度一、总则1、热爱祖国，热爱生活，热爱物业管理有限公司2、遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。3、自觉遵守公司的各项规章制度。二、敬业精神1、爱岗敬业，忠实于企业