突发事件处理预案.docx

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1、突发事件处理预案(一)火警报警及灭火预案(A)成立火灾应急指挥部当发生火灾时，应立即成立应急指挥部，总指挥由项目部经理担任，副指挥由会服部经理、工程部经理担任,(夜间总指挥由物业服务部办公室值班人员担任)，指挥部设在消防控制室，联络电话为65302119o其主要任务是：A、 火灾发生时下达命令切断有关电源，启用应急照明，启动消防设备。B、 组织当班消防值班人员和在岗义务消防队员救火。C、 迅速疏散客户，抢救被困人员，抢运重要文件和物资。D、 根据火情决定是否向“119”火警报警。(B)成立应急小组A、火情报警观察：由一名消防值班人员到现场确认，属火灾时通知中控室，同时迅速用附近的灭火器材扑救。

2、B、火灾扑救组：由秩序维护部经理任组长，消防主管任副组长，其任务是当火灾发生时迅速组织义务消防队员赶赴现场扑救火灾。C、疏散组：由物业服务部经理任组长，主管任副组长，其任务是组织物业服务部员工及保洁员指挥各层使用人按指定路线疏散。D、通讯联络组：由工程部的主管负责，其任务是保证火灾时通讯畅通无阻迅速准确传达总指挥的命令，保证中控室有一条外线畅通。E、工程保障组：由工程部的主管负责，任务是按上级命令负责各种设备开启、关闭，并保障灭火时设备的正常运转，有故障时及时抢修。F、抢运组：由物业服务部经理任组长，其任务是组织保洁员负责重要文件和物资的抢运，协助疏散客户，抢救运送火灾时的伤员。G、警卫组：由

3、秩序维护部主管任组长，在岗秩序维护人员组成。其任务是火灾发生后迅速控制各出、入口，疏散停车场车辆，指引消防车辆进入，严禁无关人员入内，协助疏散客户，维持治安秩序，协助消防部门保护好火灾现场(C)注意事项A、 当火灾发生时，所有员工应服从指挥部的命令，按各应急小组分工及任务实施应急方案，无明确任务的人员在岗等待指挥部的命令。B、 火灾发生后，在灭火的同时积极组织客户疏散并抢运重要文件和物资。C、 火灾现场人员应注意，保护好自身安全。D、 警卫人员应封锁项目周边，保证消防车辆的通行，并防止玻璃坠落伤人。E、 人员疏散后应迅速清点人数，防止有人被困火灾现场。除消防员，其他人员不得乘坐电梯。F、 灭火

4、后保护好火灾现场，待查明失火原因后，方可清理。(D)疏散线路防火疏散专用通道(楼梯)(E)火灾时灭火实施程序A、 接到火灾报警(烟感、温感探测器)B、 消防监控人员通知巡逻员现场确认报警。C、 巡逻员确认后通知消控室，同时迅速扑救，等待支援。D、 消控室通知物业服务部领导（秩序维护部经理、物业经理）及监控室。E、 监控室通知物业领导、工程经理、项目经理。F、 消控室操作程序a）视火情大小并根据领导指示，是否报“119”。b）开启消防泵、喷淋泵，启动正压送风机及排烟机，通知水电人员协助。c）通知秩序维护部检查有无人员困在电梯内，如有人困在电梯内立即通知电梯维修人员抢救。d）通知监控室对火灾现场及

5、重点部位录像。e）利用消防广播通知客户进行疏散。（二）治安事件处理预案（A）员工职责：A、 发现情况及时向项目物业秩序维护部打电话报案。报案时讲明嫌疑人员的情况,包括：案发时间、地点、嫌疑人员人数、体貌特征及嫌疑人员持有的武器、凶器等。B、 接电话人要做简明的记录，问清报案人的姓名等，接报案电话后立即通知秩序维护部，并通知应急领导小组。（B）秩序维护部职责：秩序维护部接到报警后，立即组织人员迅速赶至现场。确认上述事实后，向公安部门打电话报案，并布置全体警卫人员把好各出入口。监控中心人员把监控镜头切换至现场及重点要害部位，随时报告事态的发展和嫌疑人的动向。(C)秩序维护部经理职责：A、 秩序维护

6、部经理要及时向项目经理汇报现场情况，注意掌握事发现场和客人动态，必要时组织人员疏散客人。B、 负责协调各部门有关工作。C、 负责安排公安机关的临时办公地点。D、 负责保管现场物证及客人遗失的非物证物品。E、 发生人员伤亡时立即组织人员赶至现场进行抢救工作。F、 根据现场情况通知急救中心，派人在门口等待急救中心人员，并协助其工作。(D)工作流程：A、 嫌疑人员逃离现场a)疏散嫌疑人可能逃离现场路线周围的人员。将嫌疑人的体貌特征报全体警卫，实施围堵。b)向报案人、知情人了解案情，做好记录。c)如有伤员，协助医务人员对伤员进行抢救。d)秩序维护部保护好现场，阻止无关人员进入，维护现场秩序，疏散围观人

7、员。对现场进行拍摄、录像。e)派人在门口接应公安人员，协助公安人员开展工作。f)处理好善后工作。保管好现场嫌疑人遗失的物证物品，逐项登记。B、 嫌疑人未逃离现场(1)疏散现场周围人员，防止受到不法侵害。(2)根据实际情况开展警卫布置工作。(3)对嫌疑人进行围堵抓获。(4)若嫌疑人持有凶器、危害他人生命时，尽量与嫌疑人进行周旋，拖延时间，控制事态发展，避免造成更大牺牲，以便等待公安机关来人。(5)公安机关来人后，听从公安机关指挥，协助开展工作。C、 抓获嫌疑人(1)迅速将嫌疑人带离现场，带入秩序维护部办公室看管。(2)将嫌疑人、知情人带到秩序维护部办公室后分开看管，等待公安机关的问讯。(3)组织

8、人员对嫌疑人要严加看管，防止其自杀、自残、自伤、逃跑以及他人营救等情况发生。(三)处非法组织活动的应急预案(A)物业管理区域内发生集会、游行等非法组织活动时，监控中心应立即向物业经理及秩序维护部负责人进行报告；(B)秩序维护部负责人处理此类问题要严格执行请示报告制度，应向物业经理和安全管理领导汇报，严禁越权处理防止因处理不当酿成严重后果；(C)秩序维护部负责人应根据情况调动警力对物业区域进行封锁，阻截非法集会人员进入封闭区域，并对非法组织活动给予制止；并及时采取措施，疏散围观群众，避免事态扩大；(D)没收非法宣传品，扣留事件主要责任者及参与者，及时对现场进行勘察，取得必要证据，了解基本情况;(

9、E)如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，应在确保自身的生命安全前提下，保持镇静，机智勇敢地制服罪犯，并派专人看守，待公安机关来人后处理；(F)有人质被绑架、扣押等情况发生，应立即报告安全管理领导和公安机关，同时采取必要的措施，控制事态发展；(G)若在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯，造成罪犯逃脱时，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，立即向公安机关报警，同时向物业物业经理及安全管理领导报告，必要时通报总经理；(H)物业物业经理及秩序维护部负责人应根据事态发展，及时向安全管理领导汇报，必要时通报总经理；(I)公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时间、公安人员的姓名、单位、及警号，同时详细记录现场情况，以便日后查阅、参考之用；(J)秩序维护部负责人负责记录事件发生情况和处理经过，并随时上报安全管理领导及总经理。