XX街道小脑+手脚警网协同运行机制项目服务外包需求.docx

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1、XX街道“小脑+手脚”警网协同运行机制项目服务外包需求一、项目概述XX街道“小脑+手脚”警网协同运行机制项目服务，以人、房、企以及警情案件、矛盾纠纷等社会治理通过整合治理力量、完善联动机制、快速现场处置、闭环事件管理,构建形成以综合信息指挥室核心，以基层治理四平台为枢纽，以综合治理力量为基础，以警源治理为突破口，实现纠纷警情量、信访量、民事诉讼案件量、黄赌毒、电诈、火警、交通亡人、民转刑命案等社会治理重点案（事）件下降,提高群众安全感满意率和平安创建参与率。二、具体服务内容、要求等1、人员素质要求:工作人员应身体健康，形象端正，服务热情，工作认真,具有一定的政治文化素养，基本的服务素质和相应的

2、服务技能，听从指挥，服从甲方日常管理，遵守甲方的有关规定，所有人员要求服装统一标志穿着规范（工作服、执勤装备由乙方提供，此费用应考虑在内）。2、岗位配额：2.1每天不少于30名特保岗位班次：早、中、晚三班制，每班次不少于10人；2.2每天不少于6名技术人员岗位班次：早、中、晚三班制，每班次不少于2人。2.3班次划分：4个小组，轮休制（三班四轮），也可根据现场工作实际需求调整工作时间，每班次特保岗位加技术岗位不少于12人。序号类别数量备注1人员48人详见队员配备要求2服装及装备48人由乙方按要求配备3终端警务通10台由乙方按要求配备4执勤防爆装备套装4套钢叉、防爆盾牌、武装带、防刺套装、灭火器、

3、强光手电等个人防护等装备5警戒装备4套由乙方按要求配备6车辆4辆由乙方按要求配备3、按采购人要求结合现场实际情况分配岗位人数。4、配合采购人做好以下几点（包括但不限于）：XX街道“小脑+手脚”警网协同运行机制项目服务：街道综合信息指挥室承担小脑职能,构建横向联动、纵向贯通的综合指挥体系，具体负责统筹协调、指挥调度、视频巡查、信息研判、事件流转、监督考核等工作。整合公安、综合行政执法、网格、综治、矛盾纠纷调解等力量,落实24小时运行的值班值守制度,建立工作指令派单、签收、监督、反馈”闭环管理机制,统筹中心各项工作。“小脑”指挥室指挥员负责签收全部事件，安排人员力量前往现场处置，若属于警务类事件，

4、需公安机关协同处置的，通知派出所同时赴现场处置，若需其他执法力量协助处置，由指挥员统一协调调度，做到“1分钟接收事件、3分钟联动响应、10分钟到达现场处置”。指挥员需根据现场处置情况进行分类反馈：矛盾纠纷类已调解的按照办结反馈，未办结的说明原因，需要延长时间的，进行系统延期操作；需要上级单位协同处置的，通过系统及时上报；其他事件已妥善解决的，及时操作办结反馈。现场无法闭环处置，需街道相关职能科办、部门流转处置的事件，由夜班班组指挥员统一汇总，于次日交班时报至综合信息指挥室，由指挥室流转至相关职能科办或部门闭环处置，确保全部事件无缝衔接，严格闭环。5、本项目服务中使用车辆、对讲通讯、巡视等设备均

5、由中标单位自理，服务管理中所需的物品（如低值易耗品、工具及相关设备）包含在中标价中。三、日常考核内容（-）安全管理要求（20分）1、熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。2、各岗位人员按要求配备齐全，无缺岗、脱岗现象发生；熟悉各自的岗位职责，有较强的专业知识和业务水平；3、熟悉并能使用各类安全消防设施和各种灭火器材。4、制订切实可行的管理整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力，管理区域秩序井然；5、全年无责任事故和责任案件发生。（二）日常管理要求（15分）1、工作人员能自觉遵守各项规章制度，服从上级的指令，严守工作岗位，纪律严明；2、上岗人员仪表整洁，统一着装，挂牌上岗，规范管

6、理，礼貌待人；3、发现异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报；4、高度重视和正确投诉，及时做好意见的反馈和跟踪。（）服务意识、工作态度（20分）1、管理要坚持原则、工作慎密严谨；服务要以人为本、主动热情；处理问题要高度警惕、有理有节；针对不同服务对象，区别对待，灵活操作，妥善处理；2、微笑服务，礼貌待客，热情友好，不卑不亢；3、依法办事，文明值勤，有求必应，有警必出。4、值岗期间精神饱满，工作状态佳，遵从社会生活公德和职业道德，注重工作中的礼节礼貌。（四）工作责任心、主动性（10分）1、结合工作的实际变化提出合理建议并在实践中不断完善和有效提升安全保卫整体实力；2、熟悉

7、工作环境，清楚工作中的安全事项，认真履行工作职责，工作中坚守岗位，不撤离职守和窜岗；没有无故迟到或早退现象，不做任何有损自身形象和声誉的事情；3、认真做好安全检查，发现安全隐患及时汇报反映；4、做好详细的执勤中发现的安全隐患、违规事件的处理。5、能按照上级领导管理规定处理自身权限范围内的日常事宜，工作积极、主动，能随时接受上级和管理部门的工作检查、监督。（五）满意程度（35分）采用调查表的方式征求意见，对安保服务工作的满意率应在80%以上。考核标准:本考核要求采用百分制考核法，即按考核项对应分值进行扣分（如本期考核项被扣除5分，即本期得分为95分），每月考核一次，并按以下原则评定考核等级：（1

8、）考核分高于90分（含）视为优秀，拨付全额服务费。（2）考核分高于80分（含）但低于90分（不含）视为良好，扣除服务费2000元整。（3）考核分高于70分（含）但低于80分（不含）视为合格，扣除服务费5000元整。（4）考核分高于60分（含）但低于70分（不含）视为不合格，扣除服务费8000元整。（5）考核分低于60分，扣除服务费12000元整。四、服务期限要求合同签订之日起12个月。本项目在合同期限内，供应商能严格履行合同，采购人对其履约服务满意的，经双方协商，采购人在合同期满前一个月内向相关部门提出申请，经批准同意后可以续签。五、费用支付服务费按季度支付，合同签订后甲方于每个季度的第一个月

9、将费用打至乙方账户，在甲方汇款前，乙方应当开具符合甲方要求的服务增值税专用发票送至甲方，甲方在乙方提供发票后的7个工作日向乙方支付费用（遇国家法定节假日顺延），每季度费用根据考核结果支付。六、履约保证金在合同签订后供应商向采购人缴纳中标总额1%的履约保证金，服务期满后无息退还。履约保证金可以网上银行转账、电汇、支票、银行汇票或银行、保险公司出具的保函等形式交纳。七、授予合同中标单位应在接到中标通知书十天内按照招标文件和中标人的投标文件签订服务合同，并提交中标价现的履约保证金，若中标人借故拖延或拒签合同或对标函方案和标价计算作出随意更改的，即取消中标资格，并按标价的10%补偿招标单位的经济损失。八、服务验收采购人自行验收。