综合窗口人员服务文明用语.docx

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1、综合窗口人员服务文明用语服务情况服务用语电话服务时“您好，这里是XX政务服务中心，请问您有什么事吗？/请问您咨询什么问题？/请问有什么可以帮您？”“请稍等，我记录一下，您请讲。”“请您再说一遍J“我可以帮您转达，请您稍等我把您的问题做一下记录J“对不起，这个问题我暂时答复不了您，请您留下姓名和联系电话，等我请示后会尽快回复您好吗？”“对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？”“您看还有其他问题吗？”“您不用客气，感谢来电，再见。”“您好，这里是XX政务服务中心，您上次咨询的关于XX的问题现在给您答复如下“如果您还有其他需要帮助的地方，欢迎再次来电咨询J取号服务时“您好，请问您需要办理什

2、么业务？麻烦您出示下身份证（麻烦您提供身份证号码），我帮您取号J“请您收好您的证件，XX号窗口在这边，请您在等候区稍作等待，注意查看叫号显示屏以免过号J引导服务时“您好,您办理的业务在XX层XX号窗口受理，您可以到XX处乘坐电梯或滚梯到XX层窗口办理（指明准确位置）“您好，先生/女士，请您携带好您的材料和个人物品，随我乘坐电梯到XX层XX号窗口办理业务。”“XX（如卫生间）在大厅XX侧,我带您过去帮办服务时“您好，请问有什么可以帮助您的？”（主动上前询问）“您好，这里是业务办理的流程，您有什么问题可以问我“您好，我先根据（事项复印目录）帮您复印XX份，如果有特殊情况我再帮您复印。”“您好，请您

3、核对好原件及复印件J咨询服务时“您好，您办理/咨询的事项暂时未进驻至大厅，我帮您查询一下，请稍等。（查询到后）这里是为您查询的相关部门电话和地址，您可以联系一下。”“您好，您请坐，很高兴为您服务。请问您要咨询什么问题？”“您好，您还有其他业务需要咨询吗？”“您好，这是办理清单，您看哪里需要我为您详细讲解？（讲解完毕）您还有其他不清楚的地方吗？”“很抱歉，这个问题我也不太确定，请稍等，我请老师来给您解答J“您好，我这边已经收到您的问题，现在为您联系相关部门为您进行解答，请您稍等。”“您咨询的问题我已经记录好了，我到后台帮您确认一下，请您稍等。”“请您稍等，我帮您查询一下。（查到后）抱歉，让您久等

4、了，为您查询到XXJ办理业务时“您好，请坐，很高兴为您服务，请问您办理什么事项？”“您好，请提交您的申请材料/请您出示一下XX证件，我先审核一下您的材料，请稍等J“您好，请稍等，我给您打印文件，请根据您的实际情况填写J“您好，您的XX填写有误，请您（逐一讲解）“请您核对一下您的个人信息，如果确认无误请在这里签字/加盖公章。”“您好，请您看一下这边的摄像头，我将为您拍照J“您好，我将为您录入系统，请您耐心等待J“请稍等，我将把您的业务转交给后台老师办理/我去找后台找老师核查一下，请您耐心等待J“感谢您的耐心等待/非常抱歉让您久等了，这是您本次业务的受理通知书“您的手续已办好，请核对J“请到XX窗

5、口缴费。”“我将把材料转交后台审批人员为您办理。请您拿着受理通知书，到出件窗口等待收取批准文件（即办件）“您好，办结时间为X天，有问题会及时给您打电话沟通。”（承诺件）“很抱歉，您提供的材料里面缺少XX,我们暂时不能受理您的业务，这是我们的补齐补正通知书，请您将缺少的材料补齐后再来办理，辛苦您再来一趟J“您的困难可以理解，但我们不能违反工作规定，请您谅解。”“您听我详细解释一下可以吗？”“抱歉，我可能没说清楚，再给您解释一下秩序维护时“请您扫码测温，有序进入大厅J“您好，请您戴好口罩，间隔就坐J“您好，请保持1米以上间距，保持安全距离J业务办结时“您的业务已办理完毕，这是您的受理单/结果文书，

6、请收好。”“您还有其他需要办理的业务吗？”“请您对我的服务作出评价。（评价完）谢谢您的评价。”“请带好您的随身物品。”“欢迎您再来XX政务服务中心，您慢走，再见证件发放时“您好，请问您需要取哪项结果/批准文件？”“请您出示受理通知书/请您出示网上审批短信。”“请稍等，我为您查找您的批准文件J“这是您的批准文件，请您核对后签收”。服务对象提出意见建议时“您好，请坐，您想反馈什么问题？麻烦您跟我简单描述一下情况，我做一下记录“您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。”“谢谢您的宝贵意见和建议，我们会及时反馈并改进，欢迎您来监督J“很抱歉给您带来不便，请您谅解。对于您指出的问题，我们将尽快处理给您,谢谢您的批评，我们一定会尽快改进，谢谢您对我们工作的理解和配合“您反馈的问题需要一定时间来解决，请您谅解，希望您能耐心等待J“对于给您带来的不便，请您见谅J收到服务对象表扬赞许时“谢谢您的支持/感谢您对我们的鼓励/很高兴得到您的认可，这是我们应该做的