电商运营管理售前客服绩效考核表.docx

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主题内容基准浮动加分扣分占比最高考核方式业务能力成功率指标(个人)项目不同基准不同或前三个月试运行平均值*系数初级:70%中级:90%高级:110%资深:130%专家:150%5%初级:1中级:1高级:2资深:2专家:2初级:2中级:2高级:2资深:2专家:23040数据销售业绩(个人)平均值*系数初级:70%中级:90%高级:110%资深:130%专家:150%5%初级:1中级:1高级:2资深:2专家:2初级:2中级:2高级:2资深:2专家:23040数据服务态度DSR指标(团队)服务态度4.9分以下,必须提升0.01每减少0.01,扣2分1010数据响应时间30秒以内(大促40秒以内)10%无21010数据客服出错无出错出错1笔无初级:1中级:3高级:5资深:5专家:61010数据客户意见处理无投诉1次无31010数据评价内容加分无10名5无010数据(加分项)汇总总得分不限130评定电商运营管理售前客服绩效考核表

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