医院优质护理服务保障制度及优质护理服务规划.docx

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1、“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、器械科、消毒供应科、总务科、检验科等科室，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。1各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2 .各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3 .各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4 .将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室要进行处罚并追究科室负责人的责任；

2、5 .加强各优质护理服务病房工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排；6 .严格执行AA中心医院优质护理服务考评激励机制为适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对护理事业发展的新要求，根据“十二五”时期卫生事业发展和深化医药卫生体制改革的总体规划，为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定2016年-2023年全面推行优质护理服务工作计划。一、指导思想与原则以加强护士队伍建设，促进护理服务“贴近患者

3、、贴近临床、贴近社会”为重点，健全制度体系，加强科学管理,提高服务能力，立足国情、科学发展、突出重点、整体推进，促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。二、主要目标坚持以改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵,拓展服务领域为重点，以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口，以推进医院实施优质护理服务和推进老年、慢性病、临终关怀等长期医疗护理服务为抓手，不断提升护理服务能力和专业水平，推动护理事业全面、协调、可持续发展。到2023年，全院推行责任制整体护理的服务模式，落实护理职责，加强内涵建设，进一步深化“以病人为中心”的服

4、务理念，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。建立护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度，提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。稳定和发展临床护士队伍，以实施岗位管理为切入点，对护士的合理配置、绩效考核、职称晋升、岗位培训实施科学管理，建立有效的激励和约束机制，实现公立医院护理管理的科学化、专业化、精细化。三、重点任务在“十一五”期间推行优质护理服务的基础上，继续巩固和扩大优质护理服务成效。到2023年，我院全面推行责任制整体护理的服务模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。加强对医院护士队伍的科学管理，充分调动护士工作积极性。完善护理服务标准、规范，促进护

5、理质量的持续改进，提高临床护理服务水平。做到护理管理科学规范，护理模式符合现代医学模式要求，服务内涵和外延能够适应临床护理发展需要，发挥示范和辐射作用，具有较高的护理水平及带教能力。四、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵二五、实施计划年）1护理部在护士长范围内继续组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）:2 .组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理,全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“2016年优质护理服务活动方案”、学习AA中心医院“2016年优质护理服务示范工程

6、”实施方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。3 .以科室为单位，组织全体护士学习中心医院制定的基础护理服务手册强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4 .以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5 .建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核,每月抽考率达5%以上。6 .对第一批试点病房（重症医学科、外一科）、第二批试点病房：（

7、内二科）、第三批试点病房（内一科、外三科、儿科）、在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（二）巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，全面推进优质护理服务。（2016年-2023年）1 .组织护士长参观上级医院优质护理服务示范病房。2 .选派示范病房护士长参加优质护理服务示范工程的培训班。3 .不断开展优质护理服务病房经验交流会，总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进。六、保证计划落实配套措施（一）优质护理服务重点工作的实施与考核1 .启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”竞赛活动。试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”

8、按照“示范病房的考核标准”进行考核,合格者确定为示范病房。2 .各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。3 .进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。4 .探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。5 .为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务管理委员会将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。6 .开展护理志愿服务活动。七、优质护理服务管理委员会成员名单1 .组成人员组长：副组长：成员：2 .任务分工(1)组长每月组织召开一次沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2)副组长每月组织各成员下病房检查临床科室优质护理服务开展情况。同时，向护理部汇报。(3)各组员按护理部部署具体开展好本科室的优质护理服务工作