策划师工作流程准则.docx

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1、策划师工作流程准则.接待客人必须穿着工装（1分）二 .到店咨询顾客必须登记在册（1分）三 .如遇未做过的酒店，自初次接待之日起7日内对该酒店进行测量拍照及实地观察（2分）公交费用公司报销。四 .定制客户在初次沟通后7日内必须收集客人玫瑰档案（1分）无论任何原由，如客人明确不予提供，需在顾客问询单上签字确认。五.交谈过程中，承诺出方案之日起7日内必须将方案完成并通知客人来看（2分）六.每次接待客人后三日内必须做有效电话回访并做详细电话记录（1分）如遇特殊情况主管签字认可。七.客人离店后收拾接待区卫生，清洗茶具（1分）八.因策划师个人问题，遗漏客人相关信息及要求，尚未造成严重后果的（每项记2分）九

2、.因策划师个人问题，遗漏客人相关信息及要求，并给顾客造成损失的（每项记10分），如遇客人要求退款或赔偿的，策划师承担相关费用的40%。十.婚礼一周前电话落实所有相关合作单位信息并标注于婚礼咨询单上，未联系或未明确标注均按照工作未完成处理（2分）婚礼物料单必须在婚礼前3天下发工程部（每天记2分）十二.婚礼物料单发生遗漏每项（1分）并承担运输费用50%十三.彩排后中款必须在当日内收齐（2分）十四.婚礼尾款未收齐，当场婚礼不计入个人业绩十五.婚礼结束后客人相关光盘必须在30天内回拢收齐并通知客人来取（2分）欠款不计。十六.顾客无合理原因造成退订（20分）十七.婚礼当天策划师必须在10:30前到达酒店，迟到（3分）十八.所有婚礼相关文案，视频，音乐等必须在婚礼前1天打印准备完成（2分）