美容院员工职务描述岗位职责职业素养行为规范.docx

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1、第一节美容院员工职务描述一、美容院院长（经理）职务描述美容院院长（经理）的职务，至少应包括以下几方面：（I）解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。（2）制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。（3）分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所

2、值。（8）合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。（9）定期培训员工，以提高服务素质。（10）依照市场情况，制定合理收费价格，并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。（I1）播放适宜、抒情的音乐调节气氛。二、财务管理人员职务描述财务管理人员主要负责美容院的财务管理，具体工作事宜如下：（1）盘结每日营业收入及管理费用。（2）填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。（3）每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。（4）每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周

3、的销售计划。（5）制定月、季、年度及节假日促销费用计划。（6）整理好客户档案，统一存档。三、美容顾问（前台咨询顾问）职务描述美容院里，最先与顾客接触的便是美容顾河，他们工作的好坏，直接影响到美容院是否能吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括：（1）热情周到地接待米访顾客。（2）详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意与否等。通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水平等，以便选择合适的产品及美容项目。（3）为每位客人建立客户个人档案，将上述询问

4、过的资料做详细记录。（4）详细分析客人皮肤,并为客人设计护理课程（美容顾问需清晰地让客人了解该项课程针对的是她属于哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果,如何选择家居护理产品等）。（5）安排美容助理及美容师为客人做护理课程。（6）繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。（7）客人做完护理后，让客人稍事休息，并同客人闲谈一下，如为顾客建议家居护理项目。（8）为客人开单结账（9）定期做电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系四、美容师及美容导师职务描述美容师及美容导师是美容院最重要的组成部分，美容院的服务质量完全取决于他们技术水平

5、的高低。他们的职责如下所述：（1）准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，精神面貌良好，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，勤洗头等，不得佩带手部饰物，注意个人形象卫生。（2）保持（美容院）公司内外卫生，所有器具需保持卫生整洁、陈列有序。（3）整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。（4）熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。（5）提供服务时应细致人微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。（6）以客观公允的态度面对投诉，态度和葛、语气婉转地给予解释。（7）配合、协助上级

6、主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。（8）认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。（9）保守美容院之机密，严禁外传。五、美容助理职务描述美容助理在美容院中，应做好如下工作：（1）每天开门营业前，打扫店内卫生一次，午饭后再打扫一次。（2）摆放好陈列柜中的产品，保持尘不染，并定期更换，以减少损耗。（3）收拾好仪器用具，确保井井有条。（4）有顾客到来时，必须主动向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。（5）美容顾问为客人订好护理课程后，美容助理需按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。（6）及时向院长反映

7、损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。第二节美容院员工岗位职责一、店长（主管）职责（1）负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。（2）负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。（3）对员工进行技术培训。（4）收集市场信息，及时反馈公司。（5）制定宣传推广方案。（6）负责员工及美容院的安全监督。（7）督促美容院的店容店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查。二、前台咨询顾问职责（1）必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色解答客人疑问。（2）接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。（3）收款账目明确无误、清晰。（

8、4）负责客户追踪服务、客户档案存放。（5）保管员工档案，传达公司通知。（6）负责产品的陈列、前台的美观等工作。三、美容师职责（1）注重仪容仪表，发型整齐，淡妆，不得配戴任何手部饰物，指甲修剪整齐、干净，穿制服及配胸卡（或识别卡）。（2）愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼。美容师必须保持一种专业人上的心态来对待每一位顾客。（3）在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、适当产品。（4）在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地同答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。（5）护理

9、程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。（6）顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一位顾客。（7）送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。（8）专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。（9）专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。（10）进行服务时不接听电话，不离开顾客。四、后勤人员职责（1）负责店内卫生及店周围卫生整理工作。（2）

10、清洁、消毒客人用过的用品。（3）购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。（4）注意美容院的水、电安全问题。（5）做好美容院的开、关门工作。（6）如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。五、部门领班职责（1）协助上司搞好本店的经营管理工作。（2）执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。（3）负责本部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。（4）负责本部门人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备情况，检查本部门工作质量及人员的仪容仪表。（5）负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反工作规定要求的要及时进行批评和纠Eo（6）负责部门人员的技

11、术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。（7）树立标准榜样形象，以身作则，（8）掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。（9）负责部门所需物品的领用，定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。（10）接受顾客的投诉并及时向上级汇报和妥善处理。（I1）负责交接班的工作安排、员工轮休安排。（12）协助上司定期组织会议、学习等。（13）负责与其他部门的工作协作和业务联系。（14）每日做好工作记录和工作总结。第三节美容师的职业素质一、美容师职业道德修养规范要热爱美容，不要权宜之计；要兴趣专一，不要朝三暮四；要讲求科学,不要育目蛮干；要知识渊博，不要学识匮

12、乏；要技能高超，不要才智平平；要注重效果，不要拜金主义；要热情待客，不要冷漠无情；要解放思想，不要闭关自守；要更新观念，不要因循守旧；要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要遵守公德，不要放荡不羁；要传播知识，不要散播流言；要化解矛盾，不要拨乔是非；要卫生健康，不要肮脏多病；要乐于助人，不要袖手旁观；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要公平合理，不要看人论价；要重义轻利，不要见利忘义；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要极端负责，不要敷衍了事；要精益求精，不要粗制滥造；要美化仪表，不要卫态百出；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要遵纪守法，不要违法乱纪；要钻研业务，不要惟利是图；要自尊自爱，不要自惭形秽

13、；要自知之明，不要自命不凡；要虚心好学，不要骄傲自满；要勇攀高峰，不要停滞不前。三、专业美容师必备条件要想成为一名合格的专业美容师，必须要具备下列条件：（1）要有一双温柔灵活的双手。（2）对色彩、搭配有透彻的认识。（3）对人体各部位有深入的了解。（4）学习高雅的谈吐。（5）有独特的风格、审美观点。四、专业美容师的形象1专业美容师的形象条件（1）有典雅的风度，（2）有高超技术。（3）端庄的举止。（4）文雅的谈吐。（5）接人待物要彬彬有礼、落落大方。（6）有丰富的内涵。2.专业美容师形象设计（1）仪容设计，包括发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。（2）仪表设计，包括服饰设计

14、及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品:（3）仪态设计，包括姿态、举止、谈吐、风度走、坐、蹲、回头、转身。待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。（4）语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。（5）内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。五、专业美容师的品德专业美容师在自身修养上，应做到：（1）要遵循国家法律和美容院的规章制度。（2）对职业要有信心和尽最大努力工作。（3）乐于学习健全心智，提高气质。（4）言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。（5）温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容

15、忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。（6）对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。（7）学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。（8）注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。六、专业美容师的举止专业美容师在举止上，应注意以下方面：（1）要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。（2）不能在顾客面前嚼口香糖。（3）说话不能大声、剌耳。（4）不能在顾客面前品评同事的手艺。（5）不要与顾客谈论自己的私事。（6）不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。（7）工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。（8）说服顾客购买您推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。（9）不能探听顾客的隐私。（10）不能有矫揉造作的态度。（I1）不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。（12）不要在顾客面前抱怨。第四节美容师的行为规范1站美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动