VIP岗位职责.docx

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1、Vip专员岗位职责说明书一一附表一篇二：Vip岗位职责及业务流程Vip室服务人员岗位职责与业务流程为进一步明确和提高本营业部Vip室的服务内涵与服务质量，特制定本细则，由客户服务部及相关岗位人员共同执行。一、岗位职责本营业部ViP室业务人员的岗位职责就是在日常工作中尽营业部和个人最大努力，为ViP客户提供全面、优质的服务，一方面用以提高Vip客户的服务水平，另一方面用以提高Vip客户的忠诚度。相关岗位职责如下：1、咨询信息服务：每日各类媒体关于市场及Vip客户关注的个股信息；2、交易信息服务：每交易日ViP客户已发生交易的交割单据的提供，每周、每月、每季Vip客户交易状况汇总；3、日常关照服务

2、：每交易日在Vip室对Vip客户的日常事务性服务；4、信息反馈服务：正常交易日对vip客户暂时性意见的采集和反馈工作；5、其他服务内容：未明确内容可及时做到补充。二、业务流程：本营业部vip室专职或者兼职服务人员应严格按照如下业务流程为ViP客户提供各类应尽服务。1、8：309：00,准备当口报刊，放置在vip客户习惯性位置，并于vip客户进入交易室后主动提供其阅读；2、8：30一一9：00,获取当日交易重要信息或者其他日刊登文字性内容，并于ViP客户进入交易室后主动提供其阅读；3、8：30一一9：00,进入vip室查看交易室环境卫生状况，对非力所能及的卫生状况或者其它异常状况应及时向客服主管

3、汇报，并在最短期内加以解决；4、8：30一一9：00,根据客户需求，为vip客户打印前一交易日交割单，放置在vip客户习惯性位置，并于vip客户进入交易室后主动提供其查看.5、8：309：00,若当日市场有重大信息发布或者vip客户所持或者所关心个股有信息公布，则应在vip客户进入公司前电话或者短信通知该客户；并于集合竞价前将交易室电脑设备、电视等开机，做好当日交易前准备工作；6、9：00一一9：30,当vip客户进入交易室时，应站立迎接，并致以问候，并将营业部提供的各类报刊、其它文字性信息提供客户浏览；7、9：3011：30,若确认vip客户无其他需求时，则进入相关网站浏览vip客户所持或者

4、所关心个股的市场反应或者传闻，并提醒vip客户；8、9：3011：30,交易时间内主动问询ViP客户是否有常性服务需要，如：喝茶等，并按照像关需求予以处理；9、11：3012：50,vip室服务人员结束上午各项工作，主动问询vip客户是否有其他需求，然后向vip客户道别，离开交易室；10. 11：3012：50,vip室服务人员午餐后，应及时将vip客户上午提出的需求进行处理，若超越个人权限时，应立刻向客服主管汇报；Ih11：3012：50,vip室服务人员应将上午vip客户新建仓的个股报告进行采集，并将文字性内容打印，待下午交易时间交vip客户浏览.（如果客户有这方面需求）12. 12：50

5、15：10,vip室服务人员必须提前10分钟进入交易室，并做好相关工作准备；13. 12：50一一15：10,vip室服务人员待vip客户进入交易室后，主动站立问候，并将中午所准备文字性资料或者上午Vip客户提出需求的解决情况向该客户做出汇报；14、13：OO15：10,若确认vip客户无其他需求，则进入相关网站浏览vip客户所持或者所关心个股的市场反应或者传闻，并提醒vip客户；15、13：0015：10,交易时间内主动问询ViP客户是否有日常性服务需要，如：喝茶等，并按照像关需求予以处理：16. 15：1017：00,当日交易结束后，主动问询ViP客户是否有其他交易性或者服务性需求，若无需

6、要，则主动道别，并回到客户服务部零售柜台协助工作。若vip客户有需求，则即将加以解决；若超越个人权限，则应告知客服主管，寻求解决处理办法；17. 15：1017：00,vip室服务人员在已处理完所有vip室交易业务后，及时汇总当日该客户的交易状况，并通过msn等形式向营业部经理和客服主管汇报当日交易总量；1815：1017：00,vip室服务人员根据客服主管工作安排进入其他暂时性岗位工作。19、每交易周、交易月结束后，vip室服务人员应根据本周vip客户交易情况，对其帐户进行交易状况总结，并于次周、次月第一个交易日将ViP客户的操作盈亏主动提供，供其查看。（如果客户有这方面需求）三、工作原则及

7、注意事项：vip室服务人员在工作过程中应遵循如下工作原则和注意事项：（一）、工作原则：1、保密性原则：vip室服务人员应为所服务vip客户全面做到保密原则，除每交易日上报该交易室交易总量或者客户需求后，其他涉及客户交易品种、交易个股、交易数量和价格、客户交易密码等均不得向任何人以任何方式透露。2、无文字原则：vip室服务人员在每交易日服务期间，无极特殊需要，不得将客户交易内容、交易账户、交易密码等记录在任何固定或者非固定纸张。如特殊需要时，记录后应主动告知vip客户，并在不需要时，主动呈交客户或者当面销毁。3、勤勉性原则：vip室服务人员在每交易日服务期间，应主动观察或者问询ViP客户的各类需

8、求，并在最短期内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关业务主管寻求解决办法。vip客户若对本室服务人员提出意见或者不满，每次扣发相应工资；若当月连续超过三次投诉，则即将开除。4、无差错原则：vip室服务人员在日常工作期间，均需遵循无差错原则，并在此基础上提高工作效率和工作进度。（二）、注意事项1vip室服务人员应于每交易日结束后，查看其所负责的ViP室日常用品，包括：保洁用品、办公用品、茶叶、电脑设备等进行全面检查，若发现问题应及时解决。2、ViP室服务人员应平时注重对所负责vip客户的观察，认真分析客户投资偏好和生活习惯，并竭力满足客户习惯。3、vip室服务人员应在日常工作中，将ViP客户

9、对营业部的需求进行及时上报，特别是vip客户对公司的不满更要及时上报。4、当vip交易室进入其他目生拜访客人时，vip室服务人员应主动问候，并做好其他招待性工作。5、当vip客户的朋友或者拜访者进入交易室后，vip室服务人员除日常性款待外应保持缄默，无vip客户主动告知委托，则ViP室服务人员不得主动公开交易信息。6、ViP室服务人员无极特殊或者无营业部领导批准，不得参篇三：贵宾部岗位职责第三节：贵宾部各岗位职责主题：贵宾部经理岗位职责生效日期：2023-起草人：审核人：编号：更新：涉及部门和人：贵宾部经理总页数：2页审核人：批准人：岗位责任：1 .在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日

10、常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。2 .根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位职责和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。3 .制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工作效率。4 .调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。5 .负责每日工作检查，主持上班前例会，布置、检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中浮现的情况及时向上级汇报；6 .协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝结力及团队精神树立部门

11、形象，维护整体利益。7 .根据市场和客人要求变化，研窕并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。8 .审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。9 .负责召集和主持本部门工作会议，检查、催促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。10.研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。11.加强桑拿中心的收入情况，设备保养及情况，开源节流情况等方面的

12、检查和催促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。12 .保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量及管理工作浮现的问题，适时提出整改措施。13 .匡助员工处理工作中遇到的难题和工作中浮现的差错、事故及突发事件。严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的其它工作，严守企业秘密维护企业利益及公众形象。任职资格教育背景：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历；培训经历：接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训；经验： 5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门行业全面管理工作经验；技能技巧： 熟悉企业业务和运营流程

13、；精通本部门业务：具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点； 身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；在团队管理方面有较强的领导技巧和才干；态度： 善于协调、沟通，责任心、事业心强；良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝结力；自身条件：身体健康，气质佳，仪表端庄，慷慨得体，男，身高1.70米以上，年龄28-36岁直接下级：贵宾部主管晋升级别：营运总监间接下级：贵宾部领班轮换岗位：店内其他部门经理主题：贵宾部主管岗位职责生效日期：2023-起草人：审核人：编号：更新：涉及部门和人：贵宾部主管总页数：2页审核人：批准人：岗位责任：1、直接向部门经理负责，贯彻落实公

14、司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训安排，并组织实施；3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上级交给的一切工作；4、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系的处理技巧；5、检查监督贵宾部及各区的安全工作，并予以跟进；掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的计划工作；完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成；7、处理客人投诉及突发事件，针对客人反映的问题及时跟进，并汇总，报上级

15、；8、定期计算部门消耗品，总结使用情况，不断修订、完善部门消耗品的使用规范，做好部门成本节约工作；9、定期总结部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作；10、每月针对服务中所浮现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理；11、掌握部门营业的基本情况，检查每月各种统计表的汇总情况，向总监汇报；12、计算部门业绩，不断总结经验，及时把握部门经营的优缺点，进行改进或者创新；13、对日常巡查部门的各情况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进计划；14、及时处理部门发生的各项事情，重大事情及时汇报请示；15、不断提高部门团队的综合能力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工积极性；16、协助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实；17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护及保养工作，在月底时做好物品的盘点工作监督；18、配合酒店的对外公关、咨询宣传、广告执行等；19、组织部门例会及专题经营会议，组织、领导本部员工的培训工作，不断提高员工素质；检查和评价贵宾部的服务工作，分析宾客反映，处理客人投诉；20、严格管理贵宾部及汗蒸区的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持完好率；21、负责向经理及总监呈报周