深圳万K科物业服务实用经验手册_环境绿化部分.docx

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1、深圳万K科物业服务实用经验手册.环境绿化部分4.1利用物理防治法防治白粉虱项目利用物理防治法防治白粉虱附图问题描述具刺吸式口器害虫白粉虱主要在大红花黄金叶马缨丹上进行危害,一年发生8-10代,危害周期长,根治难。无图解决措施利用白粉虱对黄色的趋性，在植株行间挂插黄色塑料板，板上刷一层重机油，进行粘杀。成效节能环保。4.2制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水项目制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水附图问题描述楼层绿化经常因为浇水不及时,枯萎现象比较严重无图解决措施利用PVC管,在管上增加出水口埋入土层中，同时制作小型蓄水罐，将蓄水罐挂着墙面形成高度差，每天由楼层清洁人员将蓄水罐注满水,水经过PV

2、C管渗透到土层中，长期保证土层湿润性,既保证植物生长水分供给，又能起到节约用水。成效方便工作，节约人工4.3种植大树时加钉木板减少树皮损伤项目种植大树时加钉木板减少树皮损伤附图问题描述大树种植时，吊带受力点容易损伤树皮无图.解决措施根据损伤树皮这个情况，我们采用了在吊带受力部位的树杆一圈加钉木板，把吊带绑在木板上，大大减少了树皮的损伤。成效保证树木美观方便树木成活4.4清洁工具改良项目清洁工具改良附图问题描述在我们的清洁工作中，常常要进行路面冲水作业。在以往的工作中我们发现，利用现有的工具，在冲洗路面的工作UI1中，必须要两个人配合，一个人冲水，一个人用地刷或拖把清洗地面，当遇到缺少人手的时候

3、就会造成工作效率下降、效果不好，而且往往在关水的过程中容易造成水资源的浪费。0解决措施改良出一个集冲水、洗刷于一体的多功能地刷把地刷的铁管与软水管连接后，依次打开水阀即可冲水，在冲水过程中可以通过地刷上的龙头调节出水量，并可以根据需要更换地刷头或托把头，这样，两个人的工作，只需要一个人即可完成一成本、材料：配上双通阀门、双通、三通上配龙头、双通、补芯、地刷或托把头，五金件共约50元；镀锌铁管10元/米，大约用13米，铁管开槽1元/个，共15元成效节约人力、方便工作。4.5有效的防蛇方法项目有效的防蛇方法附图问题描述新项目多为依山而建，以保护自然的原生态而赢得顾客的赞许,但原生态蛇类活动频繁，原

4、生态里时有“竹叶青蛇、银环蛇”（属十大毒蛇）的出没，有较大的安全隐患，对预防蛇至关重要。无图解决措施工具：硫磺、小矿泉水瓶、扎皮、过胶纸、标识、刀片或剪刀；重点区域布置“驱蛇药”（硫磺粉），将驱蛇药（硫磺粉）装在小支矿泉水瓶内，并在瓶侧身开数条长方形小口或小圆洞，起到散味驱蛇的作用；根据社区的环境，将原生态区与生活区隔开。注意事项：须将驱蛇药离地面至少一尺以上（可根据现场情况）放置，起到气味散发及防潮的作用。须在瓶身上方做好防雨水措施及张贴相应标识须将所有驱蛇药统一格式放置，不影响小区整体美观。成效有效防蛇4.6节约绿化浇水项目节约绿化浇水附图问题描述绿化水管通常比较长，浇水点离水阀门有一定距

5、离，不用水时再过去关阀门，这其间水是乱费掉的；如中途要间断几分钟不浇水时必需关闭水阀门，用时再打开，这样跑来跑去即乱费水又乱费人力，且采死了绿化，再者关来关去的绿化水阀门容易损坏，更换有一定难度；边坡绿化地浇水时水流急，一下子渗进泥土的水是有限的，而大部份水都由排水沟流走。无图解决措施绿化浇水软管一端接水阀门，出水口端接一定长度硬管再接一个水阀门，最尾端接一个可调试喷头。成效方便，节水。4.7草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖）项目草地及小路两旁加装竹筒笆（砌砖）附图问题描述草地由于经常被人踩踏，而导致部分草皮枯死，甚至在草地上形成数条“路”，不仅影响了小区的美观，也增大了绿地养护的工作量和难度。

6、I11解决措施针对小区的实际情况，在草地和小路两旁加装竹篱笆，并刷绿色油漆（也可以砌一层地砖，略高地面一点，看起来也很美观）。成效有效保护绿化，美化环境。4.8大理石面除锈操作方法项目大理石面除锈操作方法附图问题描述大理石是一种天然矿物质，会因自然原因和清洁不当产生顽固锈渍；无图大理石面生锈，普通的清洁用品：如酸性较强清洁用品，会烧伤石材表面；中性清洁用品效果不明显，锈渍还会出现反弹；生锈部分，大多出现在接逢以及石面有明显纹路之处，如因此对石面进行返新，不但有难度而且成本较高。解决措施在生锈石面上铺上一层白纸，纸张不易太薄（以免放上液体后破损）；毛刷将除锈液均匀的刷在纸上面（必须带胶性手套）；

7、视生锈的层度及生锈期长常在确定除锈液投放量的多少；使用除锈液去除锈渍：表面如新、锈渍不会反弹；而且对却除水渍也有较果。成效成本低，而且使用方便附图4.10清洁工具放置方式清洁工具放置方式4.11小区绿化排水沟改造项目小区绿化排水沟改造附图问题描述小区的人行道路周边一般都是草地，草坪和路面接触点是管理难点：低于路面会积水，形成青苔，高于路面，泥水会流到路面，污染路面。I解决措施把道路与绿地分隔，中间留有排水沟，排水方便，绿化又不会被踩踏，一举两得。成效环境保护4.12消杀改良项目消杀改良附图问题描述部分住户反映消杀时味道过重O解决措施在消杀药品中添加花露水，改善消杀药品气味。成效减少住户抱怨4.

8、13办公区域环境装饰项目办公区域环境装饰附图问题描述办公室无摆放绿色植物，不利员工身心健康。解决措施利用销售废弃玻璃瓶、小区可水养植物、白色石米和水景内锦鲤繁殖的小鱼，玻璃瓶内盛水摆放即可解决。成效营造良好工作环境4.14犬只尿液“绝缘地”项目犬只尿液“绝缘地”附图问题描述犬只尿液对草地的危害性最为严重，小区随处可见草地被烧死的情况。无图解决措施在养犬户常走的草坪安装“自动喷淋”装置，在遛犬高峰期设定自动喷淋喷水，一方面可防止养犬户携犬只进入，另一方面也可冲淡犬只留下的尿液，可有效保护草坪。成效环境保护4.15双面玻璃清洁器项目双面玻璃清洁器附图问题描述楼道窗户及部分玻璃装饰为推拉式和外置，易

9、脏，不便于日常清洁，且人工清洁存在安全隐患和卫生死角，影响客户观瞻。解决措施购置“双面玻璃清洁器”彻底解决此问题。成效方便，快捷4.16实用保洁工具腰包项目实用保洁工具腰包附图问题描述保洁员有时候拿太多清洁工具不太方便作业。rI解决措施给保洁员配备黑色的工具腰包，方便在日常保洁作业时使用I、I成效方便、提升工作效率。IJ4.17家政服务记录本项目家政服务记录本附图问题描述有固定家政服务的业主对家政服务提出特别要求在家政人员更换时需要业主重新提醒一遍，给业主带来麻烦。无法体现精细管理方针。无图解决措施制作家政服务记录表，用拉边夹夹好，放置在业主家中。将业主平时的交代事项，全部书面记录下来，同时家

10、政和业主可以随时添加资料，表格中设置家政人员和业主留言栏，添加业主对家中卫生及其它要求的特别注意事项。服务的时间和周期等必要措施，这样业主回家时可以一目了然的看到，起到监督家政人员的服务和提高服务专业性，提高业主满意度。.成效及时了解客户需求，满足客户需要。4.18乔木浇水有效的方法项目乔木浇水有效的方法附图问题描述种植乔木时浇水无法一次浇透，造成新种的树木成活率低，影响绿化整体效果。在树坑回填后，浇树坑时用水管在前段加一段60-80CM的铁管或PVC管，在开水后将管慢慢插入树坑，直到插到一定的深度放一会水（浇水时间根据树坑大小），换一处再浇水，2-3处/树即可，浇好后等树坑泥土自然沉降即可，

11、隔几天再浇一次，大大提高成活率。.解决措施成效节约用水、提高成活率。4.19夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护.模式项目“夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护”模式附图问题描述写字楼项目，客户大多在工作日的白天在楼内办公。I解决措施将班次由传统的两班倒调整为：白班8：30-18：00,早晚班5：30-9：00,18：00-21：30；f11将各楼层保洁岗位、独立办公室、独立会议室等区域划分责任到人。成效避免互相干扰，保证服务品质.4.20持续保持人过地净的创新措施项目持续保持人过地净的创新措施附图问题描述在商业街及主干道经常产生乱丢烟头、白色垃圾的现象，增加保洁难度，影响小区环境。如=4解决措施制定计划由安全部、客服部、业务部轮流安排神秘客户每天进行不定拍照抽查，每周发布“BI周报”，对现场员工执行情况进行监督抽查，确保效果。由服务中心购买镣子，配给现场安全员、商业街保洁员及管理人员，安全岗位在值班期间、管理人员现场巡查及时清理现场烟头、纸屑。全员推进网格化管理，通过检查、评比方式，提高一线员工参与现场管理的积极性，使我们的关注点覆盖小区的每一个角落、每一个时段成效保持万科物业优良传统