平台食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则.docx

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1、平台食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则本细则适用于在平台经营食品酒水（含宠物食品）、保健品类卖家。一、商品签收退换货服务1、买家在签收商品前应对商品当面验收，检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损后进行签收；如果物流公司不支持先验货再签收，请致电卖家协商。（1）如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题，买家需自行拍照并让配送人员签字，以保留相关证据，并联系卖家进行核实处理。（2）如客户未进行验收即做签收，将默认为客户已经对商品进行了表面验收，后期商品出现破损、少件等问题卖家有权拒绝退货或补发。2、卖家需告知买家签收标准，委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收

2、。二、商品签收后退换货服务1、退换货时限（1）无理由退货：非食品和美容类宠物商品7天内可申请退货；（2）商品质量问题：签收次日起7日内可申请退货，15日内可以申请换货；2、退换货条件（1）无理由退货：非食品和美容类宠物商品，在退换货期限内，在退换货期限内，如商品保持完好、配件齐全，可以申请无理由退换货；（2）商品质量问题：商品签收后出现质量问题，买家提供国家权威鉴定机构出具的报告后，卖家应按规定办理7日内退货、15日内换货，运费卖家承担；使用后出现不适症状（过敏等），买家提供三家医院出具的医疗报告，判定由商品引起，卖家应按规定办理退货，运费卖家承担。（3）特殊商品问题盒装牛奶或临期类商品（不支

3、持无理由退货）运输后出现破损流汁，并污染到包装内其他商品的，如外包装出现严重污染，计算为污损商品，需按照污损商品比例给予消费者退款。三、特别提醒1、套装商品不支持单独退换货，页面明示商品、防伪码损坏不支持无理由退货，赠品遗失可折价退货，发票遗失可由买家承担相应税点办理退换货；2、食品类保质期已超出三分之二时间的商家需在页面标明，未标明的客户有权申请退货,运费卖家承担；3、如果由国家质量监督检验机构公告的有质量问题的商品，卖家应按规定办理退货，并承担一切费用；4、生鲜类商品参照生鲜类商品纠纷处理判责标准进行处理。四、附则【生效时间】本规则于20XX年5月18日发布并公示7日。公示期间，征求相关意

4、见。公示期满如无修改，则于20XX年5月25日生效；如有修改，则另行公示。【新旧衔接】1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。2、XXXX可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范，本规范尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在XXxX的任何行为，应同时遵守与XXxX及其关联公司所签订的各项协议。【计算单位】本规则中的“天”，以24小时计算。