消费投诉数据分析报告投诉特点.docx

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1、消费投诉数据分析报告投诉特点消费者委员会（简称消委会）发布消费投诉数据分析报告（以下简称“报告”）,分析了5个典型案例,并向消费者及经营者提出合理建议,引导消费者理性消费,敦促经营者诚信经营。一是在演唱会门票不可退改引质疑的相关投诉中,消费者于5月8日购买了某歌手7月8日演唱会门票，后因个人情况无法按时观看演出，消费者当即向售票平台和主办方申请退票，遭到拒绝。演唱会门票开售时间与演出时间存在较长时间差，难免出现因各种原因无法观演的情况。如果售票平台或主办方仅销售“不退不改”门票，在一定程度上限制了消费者退换票权利，因此不能以“不退不改”为由拒绝退票。经营者参考推出可退改门票，并且合理定价，通过

2、完善实名制、阶梯式退改制度，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权，也为“真粉丝”创造正规的门票流通空间。二是在连锁瑜伽品牌停业引发大量投诉案例中，消费者诉称其在某瑜伽门店购买瑜伽大课及私教课，但该门店于5月24日闭店，相关负责人无法联系，经查发现商家已关门停业。近年来，在预付式消费中，商家停业跑路、退费难问题屡见不鲜，知名连锁企业突发停业更是对消费信心的巨大打击。经营者因自身经营问题停止营业，已不具备向办卡的消费者提供服务的履行能力，消费者可行使合同解除权并要求退费。三是在美容店擅自注射不明物体致面瘫案例中,消费者诉称其于某美容店进行面部护理时，商家在未清晰告知的情况下向其脸部注射了不明物体

3、，导致其面瘫，商家否认该行为并拒绝赔偿。消委会通过核实并向公安机关调取监控录像锁定关键证据，确定该美容店未取得相关资质并向消费者面部注射侵入性不明物体，属于违规开展医疗美容服务。该商家在不具备医疗美容资质的情况下，擅自为客户操作医疗美容服务项目，可以认定消费者的面瘫与商家提供的服务存在因果关系，消费者有权向商家索赔。四是在短视频平台培训服务诱导消费案例中，消费者诉称某培训公司人员通过抖音直播间添加其抖音号，在一系列宣传诱导下，其交费599元报名参加短视频带货课程。商家承诺一对一指导教学，宣称学习后3天见效，15天可赚回学费，其后每月可赚万元,未达效果可退学费。消费者购课后，商家未对其提供有针对

4、性的指导服务，只有自行观看的视频链接。消费者申请退款时没有得到回复。商家向消费者宣传保本稳赚，明显属于虚假广告和误导宣传。商家发布虚假广告，欺骗误导消费者，使消费者陷入错误认识，消费者可主张退还费用。五是在婚纱摄影虚假宣传效果反差大案例中，消费者诉称于某婚纱摄影店拍摄婚纱照，选片时对拍摄的照片极其不满意，实际拍摄质量和商家摄影师作品宣传页面效果相差甚远。其中，商家宣传的“图片100%来自真实客户”，实则是由一个专业男模特和不同的专业女模特搭配拍照。消费者主张商家虚假宣传，要求退费并赔偿。商家广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。消委会依法介入进行社会监督后，商家将相关宣传页面的虚假内容删除并进行整改，并扣除成本后将剩余金额退还消费者。