维修公司石桥辅加油站信息系统建设方案.docx

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1、维修公司石桥辅加油站信息系统建设方案一、应用背景近年来，国内的石油销售企业越来越重视加油站的信息化建设，但针对加油站的信息化建设的具体理论和方法还比较少。随着成品油市场竞争日趋加剧，如何有效借助信息技术，通过大数据洞察客户需求，维系固定客户、锁定摇摆客户、挖掘潜在客户，实现客户精细服务，加油站精细营销，是成品油销售业务发展转型必须思考和面对的问题。通过近几年加油站信息化建设的持续开展，自动化、信息化水平的不断提升，车辆识别、视频监控、卡机加油机、液位仪、PoS机等智能化、自动化设备得到广泛应用，数据采集处理愈加丰富、完善、便捷。但站级设备仍然多独立运行，数据集成应用程度低，设备智能化程度不高。

2、利用物联网技术，实现加油站设备间的数据交互，完成客户人、车、生活信息采集、关联，形成客户信息全景视图，开展客户数据画像，可最大程度激活数据资产，通过大数据分析客户消费行为，支持针对性营销策略精准投放，辅助加油站精准营销、创新经营。在当前技术背景下，随着移动互联网的普及应用，以及电商企业在消费者体验与互动能力方面的逐步升级，零售行业内出现了新的思维和新的观念，这些新思维、新观念也被消费者逐步传导到对传统成品油零售企业的数字化能力要求上。新零售下生态化、无界化、智慧化、体验化的理念也推动着加油站业务的数字化转型升级。随着社会的发展和科技的进步，加油站信息化建设已经成为必然趋势。二、现状维修公司石桥

3、辅加油站信息化建设现状，只实现了常规视频监控系统部署和简单会员充值基础管理，未能与其他信息化设备与系统有效集成，形成业务闭环，兼顾安全管理和营销服务的多元管理需求，在系统功能、资源共享、业务整合上存在诸如以下各个有待改善的方面：（一）会员管理采用人工记录方式，没有一套成熟会员管理体系，在信息化、数字化上应用很弱；（二）进销存管理也采用人工台帐，加油量只能通过加油机的加油量来读取，没有建立多方信息的联动机制，无法准确、快速获取相关的数据，不能有效提升加油站的管控效率；（三）线上与多个平台合作，用户支付时需要不同设备进行操作，方便性不强；结算与多个平台进行核算，手续费不统一；（四）营销方式单一。不

4、能提供多元化形式的营销，等待客户上门，缺少主动吸引新客户的营销能力。（五）加油机设备型号比较老旧，无数据传输模板及数据中台控制，不能与信息系统进行有效对接。三、需求分析随着移动互联网技术的发展和普及，互联网支付的方式趋向成熟和可靠，消费者也逐渐习惯于电子支付带来的便捷，及营销模式精细化管理，零售行业开启移动互联网时代，而消费者对加油站的服务体验要求也越来越高。针对加油站的业务属性，结合互联网支付和加油站业务系统，建立会员、积分、进销存、电子卡等管理系统，通过系统化的策略制定和点对点的营销，提升加油站客户的体验及认可，助力加油站数字化的转型升级。四、目标（一）设计目标1感知、监测、整合智慧加油站

5、旨在利用先进技术手段感测、整合加油站运营过程中的内外部关键信息，如生产现场数据、物流数据、销售交易数据、客户行为与模式数据等。统一线上支付平台，提升客户体验感。2 .分析、预测、预防通过高效运用大数据分析技术与手段，掌握客观真实的生产运营规律,迅速发现、解决、预测进而预防运营问题，适应公司发展及市场需求。3 .提质、增效、创收在满足公司内部管理之外，从客户的视角出发，重新审视与优化公司现有的业务流程，以更自然、更便捷的方式融入客户日常生活，最终提升企业盈利能力。（二）创新目标建设加油站智能油站系统，从而推行加油站自助加油减小人力成本，稳步发展非油业务，与异业联盟，加强客户感知、监测，引导营销方

6、式，让加油站从此变得“聪明”起来。1建立数字化管理体系通过智慧油站系统建设项目，搭建公司加油站数字化业务管理平台，提升加油站服务水平，避免如逃单、漏单等异常业务损失；建立完善的会员营销体系、结合互联网手段持续挖掘客户价值，构建面向未来的持续竞争力。与公司实施业财一体化相结合，预留报表接口，实现数据互联互通，同时预留开票系统接口。4 .统一支付平台通过统一支付平台，可以实现多种支付方式的接入，与企业微信公众号联通，方便客户支付，提升客户体验感，提高加油站的服务质量和客户满意度。提升公司快速结算能力。5 .数据一体化销售数据、会员数据、经营数据、企业微信公众号等各系统模块全面互联互通，实时掌握客户

7、及经营情况，解决客户数据割裂问题，形成规模效益，从而实现数据价值最大化。6 .员工操作便捷化系统交互傻瓜化与智能化，减少员工操作复杂性及人工干预性，极大提升站内员工工作效率及操作安全。7 .客户体验优化通过全新的支付和智慧化的营销体验，为客户提供全面的便捷服务、通过积分管理、客户等级管理等方式，为客户提供优化的购物体验。8 .丰富营销能力通过组合式的营销玩法，提升营销趣味性，提升顾客参与度，用更低的营销成本留住粘性顾客，改变过往单一的营销模式。（三）系统建设架构注：图中灰色显示部分暂不涉及。（四）项目建设的数据架构及技术架构1.数据架构数据中台，提供数据获取与存储、数据计算与处理、数据共享与协

8、作、数据应用与价值探索以及数据服务与服务运用等全链路一站式数据服务能力，紧密贴合业务，探索业务场景中的价值，助力企业数字化、智能化转型。数据中台，提供数据获取与存储、数据计算与处理、数据共享与协作、数据应用与价值探索以及数据服务与服务运用等全链路一站式数据服务能力，紧密贴合业务，探索业务场景中的价值，助力企业数字化、智能化转型。接入层：采用S1B实现负载均衡。应用层：通过身份认证、通知服务、报表统计、大数据分析、智能推荐等技术，实现应用的统一接入与处理。基础平台：通过数据、集成、质量、治理等内容支撑应用层。五、系统功能需求5.1 微信公众号5.1.1 一键加油（车主主扫）车主可以通过公众号菜单

9、、扫描支付二维码、活动引导加油等入口进入一键加油功能；未在平台注册或绑定过任何手机号的用户，在首次支付中需要填写手机号并且通过短信或语音等验证，以后每次支付将自动识别，无须再次输入；同时，可进入支付页面，输入油枪和加油金额，将会自动呈现的优惠，针对不同的用户智能识别用户享受的优惠。5.1.2 付款码支付（车主被扫）在加油站现场，收银员通过手持机或者双屏机，选取订单后，使用扫码枪扫描由车主出示的微信或支付宝等支付码，直接进行扣款支付；支付完成后手持机或双屏机将打印小票；支付完成提供支付成功后的微信模板消息等的多渠道通知机制。5.1.3 移动端其他功能一是支持积分商城。二是线上非油商城。支持将加油

10、站的商品放到油站自有公众号上形成专业级的非油品商城，同时支持后台爆款配置，通过一键加油等多个入口进入非油商城，使用户在购买油品的同时顺便选择非油品购买等。5.1.4 个人中心个人用户通过个人中心可查询积分、会员码、会员权益、优惠券、消费记录等信息O5.2 POS站级收银系统POS站级收银系统采用双屏机及手持机上的APP应用，功能包括收银台、常用功能、常用数据和设置等，提供便捷的收银台交互体验，提升收银效率。5.2.1 订单操作加油管控数据传送至双屏机及手持机后，收银员可查看并对订单进行操作。5.2.2 收银操作收银员选中订单及商品后，选择支付方式，并进行收银操作。5.2.3 班结、退款班结、退

11、款功能包括：班结、收银员投款、退款、管控数据校正、弃单、商品销售校正、开钱箱等。5.2.4 数据查询可对各业务场景产生的班结、投款、退款、充值、订单、调价、卡余额、卡充值等数据记录进行查询。5.2.5 油品库存管理双屏机可连接液位仪连接后,可在POS收银系统进行油品库存管理。同时支持卸油操作。5.3 BOS站级零售管理系统5.3.1 油站管理油站管理提供加油站日常数据查询功能，涵盖了班日结、交易流水、交接班等流水数据。5.3.2 油品管理油品管理提供油品的全流程管理功能，涵盖了油品的油枪、油罐、油品、密度信息建立，油品的采购，入库，损耗管理，运行监控，调拨，销售，库存全流程管理。5.3.3 非

12、油品管理非油品进销存管理包含仓库建立，商品信息及商品类别信息建立；商品的采购，入库，调拨，销售，盘点以及库存的全流程管理。5.3.4 报表管理系统提供多样的油站营业实时报表，各操作人员可以根据权限查阅站级的报表。加油站可以根据系统预设的报表模板选择适合自己需求的报表格式使用。如：提供交接班报表、加油站营业报表（库存报表、销售报表等）。5.3.5 人员管理人员管理功能包含部门管理，操作员管理，收银员管理和加油员管理几个部分，每个部分都有自己独立的权限体系。5.3.6 操作员权限收银员管理：可以对收银员进行分组并且分配收银员权限。加油员管理：加油员管理功能支持加油员分组，员工卡管理，员工卡解灰，圈

13、提，圈存功能。可以对员工卡进行充值操作。5.3.7 供应商管理建立油品或非油品的供应商信息。5.3.8 财务管理系统提供多样的油站营业实时财务报表，供油站或公司的财务人员进行查阅和对账。应提供功能有：结算管理（油站日常的结算营业数据查看），非油品进销存核算（含成本核算），非油品利润报表，站间清结算报表，对账管理等539站级资产管理管理公司旗下各个加油站点的基础信息，例如门店名称、形象照片、地理位置、联系电话、组织编码等等。可以进行停业、营业等操作。5.3.10 设备和价格管理a）油品信息b）油品密度信息c）油罐信息d）油枪信息e）油价管理5.3.11 员工管理负责对加油站点的加注员工进行增删改

14、查，每个员工都会生成各自不同的员工码，员工可使用员工码进行客户拉新、营销、指导客户消费等。5312绩效管理员工绩效管理：员工使用自己员工码进行的客户拉新，会有相关的邀请拉新记录，可监控该员工拉新的数据，如关注时间、注册时间、消费时间、消费金额、绑卡时间等信息。并对数据进行统计分析，生成员工绩效统计数据。同时，支持设置加油员KP1考核标准及查看绩效考核。5.4 HOS零售管理系统油站管理包含基础信息，规则管理，数据查询及日常业务等功能模块。5.4.2 非油品管理非油品进销存管理包含仓库建立，商品信息及商品类别信息建立；商品的采购，入库，调拨，销售，盘点以及库存的全流程管理。5.4.3 人员管理人

15、员管理功能包含部门管理，操作员管理，收银员管理和加油员管理几个部分，每个部分都有自己独立的权限体系。5.4.4 供应商管理建立油品或非油品的供应商信息。5.4.5 财务管理系统提供多样的公司营业实时报表，各操作人员可以根据权限查阅单站或者公司的报表。公司可以根据系统预设的报表模板选择适合自己需求的报表格式使用。业务报表需提供：营业报表、油品销售报表、油品销售明细表、非油品营业报表、非油品进销存报表、非油品进销存核算报表、非油品分类汇总表、油品支付方式分布报表、油枪汇总表、油品促销统计表、营销统计表、储值卡站间清结算报表、油品库存报表、非油品盘点报表、销售同比环比报表等。财务报表应提供：包含油品销售日报表、油品销售月报表、油品销售明细报表、油品进销存日报表、油品进销存月报表、支付通道数据需区分应收金额、费率、实收金额等。加油站在使用报表时，不同的报表可按照日期、时间段、日结、班结、班次等不同维度生成不同的汇总报表。5.5 全会员管理系统5.5.2 客户管理客户关系管理系统是对客户数据进行全量管理，包括：非会员、会员、等级会员等客户管理。系统支持展示全量客户列表，支持根据手机号搜索会员信息，支持根据时间段批量导出会员信息，支持分渠道展示会员信息，支持展示分渠道的会员月增量，支持随时查询T+1更新的数据。552运营车管理客户关系管