服务相关保障措施.docx

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服务相关保障措施、制度一、人员素质保障根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的建造师担任项目负责人，全面负责项目施工，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程施工人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。二、方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是项目成果总体质量的基础条件。中标后，及时制定详细的、具体有效的项目施工方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行。三、资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明。四、计划保障由公司工程部根据本工程特点编制服务计划，按国家和地方规定的合同文件要求，明确本公司责任而提供保证的服务。五、回访制度由工程部负责对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工质量的意见和建议，并请顾客填写竣工工程回访录，对顾客意见和要求按公司服务控制程序进行处置。