物业公司工程部电工岗位职责、工作内容及操作流程.docx

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1、物业公司工程部电工岗位职责、工作内容及操作流程1、目的规范物业公司工程部电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。2、适用范围适用于物业公司用电设施的维修服务过程。3、电工岗位职责、工作内容及操作流程3.1 操作人员：电工3.2 技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。4、作业工具4.1 电工工具包一个、工具一套等4.2 收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋5、作业频度5.1 正常检查当班设备有无缺相。5.2 对所管辖区域路灯每天巡查一遍。5.3 对声控灯每月检杳一遍，路灯每周检杳一遍。5.4 路灯罩每两月清洁一次。5.5 在管辖范围内积极配合各岗位的维修

2、工作。5.6 每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。5.7 及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。6、工作标准6.1 熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。6.2 楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。6.3 业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。6.4 楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。6.5 电表箱封锁完好，无破损现象。6.6 按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。7、作业指导7.1 早班7.1.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡,检查工具，查阅维修记录。7.1.2 8:00-18:00巡视，若接到报修任务

3、要在值班日志中注明。7.2 夜班7.2.1 17:50到客户服务部签到，佩带胸卡,检查工具,查阅维修记录。73在无维修任务时，对所管小区内进行巡视，每班巡视两遍。7.4对业主用电设备维修作业指导7.4.1 接到报修单后，应在报修单上签名。7.4.2 与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。7.4.3 按照报修内容备齐材料。7.4.4 按约定的时间赶到现场。7.4.5 到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未有反应,可按第二下如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。7.4.6 与业主见面交谈的语言及行为见员工行为规范作业指导书。7.4.7 进入房间后,脚步要轻,并向业主询问：请您指点维修位置。

4、7.4.8 确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。7.4.9 维修过程中尽量避免大的响声。7.4.10 维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。7.4.11 要求业主检查维修情况时应讲：#先生（#女士）,麻烦您检查一下,看是否满意。7.4.12 待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：麻烦您在维修单据上签字。7.4.13 业主签字后收回维修单,并对业主讲：再见。携带工具袋及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或脱掉脚上的鞋套。7.4.14 返回客户服务部,将维修任务单填写完整后交于前台接待员，由其回访维修服务情况。7.4.15 装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题,负责检查装修户电路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后线路有无私自改动等的验收工作。