80种导购常见售卖问题都给你解决!.docx

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1、80种导购常见售卖问题,都给你解决!1、顾客:太贵了!导购:是的,我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,谁挣钱都不容易(或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价,气质和魅力是无价的。您看您,穿上我们这款衣服多有气质,多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!2、顾客(试穿完之后):我在去转转导购:是的,买衣服一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!3、顾客:我怀疑你们的质量不好导购:是的,我理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的,但是我很

2、负责任地告诉您,你不必担心。4、顾客:你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?导购:是的,现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,来,您先体验一下。5、顾客:我试不出感受导购:是的,感受很重要,感觉加专业更重要,衣服不光穿给自己看,更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你,这款衣服很适合你(说出适合的地方,越具体越好)6、顾客:款型不好,我不喜欢导购:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您

3、的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。7、顾客:质量不好导购:是的,我能理解您的感觉,毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服,对我们不是很了解,没有关系,您先体验一下,给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。8、顾客:我没有听说过你们的品牌导购:是的,能理解您的感受,我们品牌的宣传力度的确不够,很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来,再带新朋友的,我也希望您成为我们的品牌形象代言

4、人。9、顾客:颜色不好导购:回答一:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。导购:回答二:是的,我能理解你的感受,但您穿这件衣服的气质和魅力非常好(身材衬得很诱人),我觉得颜色并不是最重要的了。10、顾客:有没有赠品导购:有顾客:什么啊导购:世界上最好的东西顾客:什么东西啊导购:祝大姐越来越年青,越来越漂亮,祝先生越来越英俊,越来越潇洒,祝您小孩健康成长,聪明伶俐,祝你们家老

5、人福如东海,寿比南山!11、顾客:都是老款导购:是的,感谢您对我们品牌的关注,这是我们的经典款,去年,上个季买得非常好,很多顾客没有买到,又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款,改进了工艺,面料、设计师,生产线,尺寸。您穿上后,更有气质与魅力12、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对(三夸法和引导性动作):您真有眼光,这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的气质,我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请。(如果顾客还是没有行动)先生,你买不买没有关系,我确实想为您做好服务,人选衣服,衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。这款衣服昨天才

6、到的,是今天的新款,您是第一个试穿的人。13、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看正确应对(站在顾客立场进行交流)是的,先生,买衣服一定要多了解,多比较。适合自己才是最好的,请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等)衣服呢?14、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。正确应对(重视和尊重陪伴者,三夸法,和顾客及陪伴者进行良好交流)(对陪伴者)这位先生(女士),您对您的朋友真是用心,对服装也有独道的见解,能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解,可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗?15、顾客担心有质量问题,任凭怎么解答都不是很放心。正确应对(对产品的不信

7、任其实是对导购的不信任)先生,这个问题您可以放心,我们的产品是按照国家权威部门生产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。先生,我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品,我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素,我们将严格按照国家三包法对商品进行处理。16、我回家和老婆商量一下,考虑好了再说吧正确应对哇,先生,您真是一个有情有意的好男人,这么尊重你妻子的意见,我相信你的妻子一定很幸福。没有关系,先生,毕竟她是您最信任的人,但是,如果我是你的话,我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考,如果不合适的话,随时拿回来调换。16、你们卖衣服的时候都说好,王婆卖瓜正确应

8、对(站在品牌和顾客形象的立场,以负责任和诚恳的态度进行交流)是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。但是,我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验,前几天有一位老顾客自己买了一件,又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后,您就不会怀疑了。是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的,我接受过专业的培训,是您的服装顾问,我们一定会对您的形象负责任的。17、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失正确应对(销售态度和服务)先生/女士:真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服务的时候就叫我一声,叫我小张就行了。(回来后)真对不起,让你久等了

9、。18、当面拆的包装,顾客试后仍要再拿新的,可只有这一件了正确应对(销售态度和服务)是的,我能理解您的感觉,如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,并且刚好是最后一件,您是唯一试穿这款衣服的人。19、顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了正确应对(三夸法)是的,感觉很重要,感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。20、顾客对要给朋友买的衣服很满意,却说要等朋友来了才能做决定正确应对(三夸法、情感销售法、服务)先生,有您这样的朋友真好,做你的朋友真幸福。但您想一样,朋友来的话就是一件衣服,而你带会去的话是您的

10、一份情意啊。我都可以想像,您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉,穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话,随时拿回来调换。想了解学习更多的店铺销售运营实战技巧,请点击标题下面蓝色字“中涛服装”关注如何处理服装的穿着问题21、顾客试穿了几套衣服之后,什么也不说转身就走正确应对(态度,服务,站在顾客的立场)先生,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样,我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的着装顾问,相信您一定会满意的。22、这件衣服怎么穿起来这么紧啊正确应对(专业性、负责任、引导性)是的,我们这款衣服的设计是稍微紧身一点,您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的

11、进口高档面料,弹性很好,您穿几次就习惯了。是的,女人为了身材,美丽和气质是要付出一定代价的,可能这件衣服是有一点紧,但把你的身材塑造得多好了,为了您的身材与美丽,我相信付出一点代价也是值得的。23、算了,我觉得这件衣服在我身上有点显胖正确应对(专业性、负责任、引导性)先生,你很有福相。看您笑脸迎人,红光满面的样子,您的生活质量很高的啊,很多人求都求不来呢,再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)24、我不喜欢这款,太老气了正确应对(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位)是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功

12、人士特别设计的。不是人穿衣,而是气质穿衣,您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。25、我确实喜欢这一款,但我的同事也买了,而且我们又在同一个办公室正确应对(品牌,形象,三夸法)是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果,您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。26、这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对(情感销售,信任、压力)是的,我能理解你的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人,但

13、是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,再说了,我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾客看中了一款,两天后就断货了,他再来的时候自己都可惜了。搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您,您要是喜欢,还是今天拿了吧,不要留遗憾。27、算了吧,别蒙我了,这款衣服我穿起来不合适正确应对(良性交流,提问、耐心)是的,我能理解你的感受,如果我是您,也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感觉很重要,感觉加专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,28、大街上经常碰到很多人穿同一款

14、,真不敢买你们的衣服正确应对是的,我能理解您的感受,如果我是你,也会有同样的感觉,正是因为衣服好,所以穿的人才多了,但是,每个人的感觉和气质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,如果,您穿了以后,更多的人穿,正好说明你引领了时尚的潮流啊。29、算了,我不想试,这款衣服和我去年买的差不多正确应对(引导性、态度)是的,先生,看得出您对我们的品牌还是很关注的,谢谢您。我们店最近到了几款风格相近,但细节上进行了改进的新款,请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的30、这件衣服的颜色不行,我穿不太合适正确应对(服装顾问的角色,专业知识和引导性)先生,站在我专业的角度,我认为这件衣服无论是从您肤色,体形,

15、气质来看,都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。先生,我明白你的意思了,你稍等,有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来,您感受一下。31、顾客式衣的时候,其实尺码很合适,但顾客还是觉得小正确应对(良性交流,取得顾客的信任,专业性和引导性)先生,请问一下,您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢,从我们品牌的定位和穿着场合来看,合适就是最好的。其实以我们专业的眼光来看,这款衣服不仅适合您的气质和形象,也适合您的穿着时间和场合。32、你们的衣服款式还不错,可是为什么颜色都那么深呢正确应对(品牌定位,良性交流,三夸法)是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉,可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的,我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士,所以我们的设计上深色偏多一些,体现稳重和大气。33、我感觉牛仔系列(便装系列)穿起来不上档次,并且还有点像劳动布正确应对(专业性,三夸法)是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是,先生,除了忙碌的工作,享受生活更是有品味的体现,而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活,更具品味。34、你们的衣服怎么这么花啊,都找不到适合我穿的正确应对(引导,信任,交流)是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。今年

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