80种导购常见售卖问题都给你解决！.docx

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1、80种导购常见售卖问题，都给你解决!1、顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！2、顾客（试穿完之后）：我在去转转导购：是的，买衣服一定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！3、顾客：我怀疑你们的质量不好导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很

2、负责任地告诉您，你不必担心。4、顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。5、顾客：我试不出感受导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地告诉你，这款衣服很适合你（说出适合的地方，越具体越好）6、顾客：款型不好，我不喜欢导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您

3、的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。7、顾客：质量不好导购：是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很了解,没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。8、顾客：我没有听说过你们的品牌导购：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言

4、人。9、顾客：颜色不好导购：回答一：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。导购：回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿这件衣服的气质和魅力非常好（身材衬得很诱人），我觉得颜色并不是最重要的了。10、顾客：有没有赠品导购：有顾客：什么啊导购：世界上最好的东西顾客：什么东西啊导购：祝大姐越来越年青，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老

5、人福如东海，寿比南山！11、顾客：都是老款导购：是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买得非常好，很多顾客没有买到,又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款，改进了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后，更有气质与魅力12、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议正确应对（三夸法和引导性动作）：您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。（如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。这款衣服昨天才

6、到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。13、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看正确应对（站在顾客立场进行交流）是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？14、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？15、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。正确应对（对产品的不信

7、任其实是对导购的不信任）先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家三包法对商品进行处理。16、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧正确应对哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。16、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应

8、对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。17、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失正确应对（销售态度和服务）先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了

9、。18、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了正确应对（销售态度和服务）是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。19、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了正确应对（三夸法）是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。20、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定正确应对（三夸法、情感销售法、服务）先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的

10、一份情意啊。我都可以想像,您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。想了解学习更多的店铺销售运营实战技巧，请点击标题下面蓝色字“中涛服装”关注如何处理服装的穿着问题21、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。22、这件衣服怎么穿起来这么紧啊正确应对（专业性、负责任、引导性）是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的

11、进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。23、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖正确应对（专业性、负责任、引导性）先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）24、我不喜欢这款，太老气了正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功

12、人士特别设计的。不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。25、我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室正确应对（品牌，形象，三夸法）是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。26、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对（情感销售，信任、压力）是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但

13、是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。27、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适正确应对（良性交流，提问、耐心）是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，28、大街上经常碰到很多人穿同一款

14、，真不敢买你们的衣服正确应对是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。29、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对（引导性、态度）是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的30、这件衣服的颜色不行，我穿不太合适正确应对（服装顾问的角色，专业知识和引导性）先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，

15、气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来,您感受一下。31、顾客式衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小正确应对（良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性）先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象,也适合您的穿着时间和场合。32、你们的衣服款式还不错，可是为什么颜色都那么深呢正确应对（品牌定位，良性交流，三夸法）是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的,我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士,所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。33、我感觉牛仔系列（便装系列）穿起来不上档次，并且还有点像劳动布正确应对（专业性，三夸法）是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品味。34、你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的正确应对（引导，信任，交流）是的,我能理解你的感受,如果我是你也会有同样的感觉。今年