今日秀美容养生会馆管理制度手册.docx

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1、今日秀美容养生所美容院管理制度各行各业都存在着激烈的竞争，适者生存，这个道理大家都明白，严格有效的管理制度对一个无论是小店、大店还是公司、企业都起到非常重要的作用，无规矩不成方圆，任何一个店、公司、企业都离不了管理制度，下面我们就来看看开美容院应该具有什么样的管理制度，美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。1、严格执行上、下班考勤制度，并严格签署上下班具体时间。2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。2、不能请霸王假，工休按店内轮

2、休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重,挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾

3、客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。10、不能在店内从事工作业务无关的事情。11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。12、当班时间必须按规定填定各类报表。13、严格执行卫生清洁制度。14、上班时间手机关闭或调

4、到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。20、工作时间

5、不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。怎样增多顾客量？随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争，美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的问题，现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法：形象战略首选是定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美

6、容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。产品战略要有拳头产品、特色项目，这是形象宣传的一个支柱;技术领先很重要，紧跟流行潮流，推出产品附加值高的其他美容项目，不囿于传统的技术和服务项目。只有这样，才能长期处于领先地位。促销战略要抓住核心顾客，然后依靠客户介绍的途径扩大顾客群;先期可通过与媒体介合作扩大影响，通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣,甚至组织客户联谊，让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀，形成稳步扩大的顾客群。让老顾客感到满意，进而带来新的顾客。长此以往，顾客会越来越多的。拓展战略宜在居民区、商业区或宾馆区展

7、示形象;进而可视资金、管理等条件开设几家分店，数量不宜多，以便加强控制，保证水平;分店的风格可以略有差异，选址注重针对不同的目标客户，使得总体而言呈现多样化的局面。以上几种战略可以使您的美容养生馆增加很多的顾客，只要用心去管理，用心去研究，美容养生馆肯定是越办越红火。十二种员工激励法想要员工长久留在美容院，美容院店长不妨激励一下你的员工，如何去激励你的员工，让她热爱你的美容院呢？下面介绍十二种激励法，供美容院店长参考。一、让员工热爱美容院的三项原则1、赢得员工心全意努力为美容院工作；2、老板与美容院各层次的工作人员坦诚交往；3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系；二、激励员工三步曲1、制定

8、目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计，原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确立其人生方向。2、实现目标：目标的实现会在人的心理上产生巨大的满足感，成就感，这是制定目标的目的所在，已经实现的目标会作为员工们再攀新高的基础。3、调校目标：当目标既已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标值都需要根据实际情况下去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。三、展现美容院美好远景美容院美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把美容院优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把美容院在行业中的地位适度进行夸张；把美容

9、院经济实力予以表现；把美容院文化给予宏扬；把美容院知名度进行很好利用；把美容院人气牢牢抓紧，把美容院发展规划告知大家。这样使员工对美容院本身的远景充满信心，对美容院发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您美容院本身的基本条件和环境。四、让员工愉快地工作让员工热爱您的美容院，很重要一条就是让员工在您美容院工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的亮点（优点）。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她（他）的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把美容院

10、当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。五、获得员工人心最高、最优秀的服务只有发自员工内心，因此一个美容院只有赢得了员工们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的美容院失去了安全感和信心，他们就会寻找新的美容院，投入到对于员工感觉更有意义的美容院去工作。稳定、获得员工热爱美容院是首要任务。一般情况有几种途径可以获得员工人心：1、站在员工角度考虑问题；2、树立我们是同行最好的观念；3、让员工入股；4、顾及员工家庭；5、使员工工作愉快；6、尊重

11、员工思维；7、让员工获得较高收入报酬；8、让员工清楚知道美容院需要他；9、给予员工10%的自由发展空间；10、多与员工双向交流。美容院自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“美容院有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财工六、让员工入股要让员工真正热爱您的美容院。让员工成为美容院真正的主人，把美容院的事当成自己的事去做，热爱自己的美容院与热爱自己家庭一样，做任何事情都为美容院考虑，浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：1、成为美容院股东之一；2、与老板形

12、成同等合作伙伴关系（地位的变化）；3、美容院的兴旺；4、入股后能提高员工的主动性。具体入股方式，可根据您自己实际情况而定。但值得注意的是：不能让员工占总管股份49%以上。当员工成为美容院股东时哪有不热爱美容院的道理。七、公开财务财务公开是把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用表格方式公布于众,让员工心中有数。美容院的盈亏大家明白后会把美容院与自己的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。八、尊重、善待员工员工是美容院的人才，拥有优秀人才不仅可以给美容院带来丰厚的利润，更主要可以提高美容院的发展及能力。因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱，

13、所以，成功的美容院无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的美容院必须挽留、尊重善待员工，中国有名俗话“善者无敌”。尊重别人等于尊重自己，现代美容院员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是美容院发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力，可以使他们同心协力为美容院经常出谋划策，贡献自己的聪明才智，为美容院发展服务。善对员工方法很多，但主要原则是与员工沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解员工、恭谨待人，把员工当作大家庭中的一员，这是每一个美容院老板必须做到的，这样能使员工们竭尽全力为美容院效劳，即使在不

14、景气的时候也能使美容院转危为安，恢复生气。每位美容院老板都应记住，亲切、善良能帮助渡过很多难关，因此，应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都很重视“感情”，只要给予爱和关怀，员工就会热爱您的美容院。九、双向交流老板与员工双向交流是让员工热爱您的美容院的一种方式。中国有句古话“用人之术，攻心为上:您帮助员工，员工也会帮助您；您亲近员工，员工也会亲近您。让员工惧怕您，这是暂时之功；让员工感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上征服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为员工着想,最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌轻视员工；提倡称赞员工为主，最忌指责太多；虚心听取员

15、工意见，切记不可武断行事；提倡不追究员工错误之处,让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让员工热爱您的美容院。十、鼓励学习员工学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使员工得到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的美容院。1、服务学习中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强，会给顾客带来不利影响，如果将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人；多常态度和蔼，不能横眉冷对；多学以和为贵，不能现场争吵。古人云：“良言

16、一句三冬暖，恶言半语六月寒”。在美容服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意，顾客到美容院消费，虽有多种心态，但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼、专业的语言，不该说的不要多嘴。但是在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有感而发，定能博得顾客好感。这些都应是您员工学习的内容。2、技能学习技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时，这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的