网吧管理制度篇十一.docx

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1、网吧管理制度篇十一1,遵守国家的各项法律、法规、规章制度；2,遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。3,每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；4,上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；5,客人叫“网管或服务员时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；6,保持网吧卫生清洁，物品摆放整

2、齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；7,尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；8,在岗期间不的做做与工作无关的事；9,不得泄露业务或职位上的机密；10,不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；11,不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧;12,不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；13,与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；13,同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；14,工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；15,姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背

3、挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；16,在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；17,工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；18,不得在工作时间内聚众聊天，

4、不得在网吧内随意疯跑；19,工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟;20,对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；21,要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；22,在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动,不得做有害与网吧声誉的”事；23,涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；24,员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；25,严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；26,员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益

5、和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切,当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。网吧管理制度表格篇十三1、日常清洁：重点在每个机位，包括桌椅，键盘，键盘架，鼠标，显示器，耳机，机箱表面，都不得有明显的脏物，烟灰缸内不得有3根以上的烟头，桌上不得有空的饮料瓶，废纸和用餐后餐盘及餐物，保持每个区域地面清洁，不得有废纸等“、搞彻底卫生由主管统一安排、2、服务：热情主动接待客人，及进解决客人提问，每位客人就座后，必须问客人要不要水，如果没有做到，扣除当天积极分（明确不须要的除外）而且杯内饮水不得倒满，水面应离杯沿ICm-2cm,杯子不能放在显示器上的桌子台面，

6、以防水倒后渗进显示器、3会员入会：当客人要求加入会员时，该区域网管带客人到吧台领取会员登记表，由客人填写完登记表后，将登记表，入网费，网时费交与收银员，收银员将会员卡发给客人，并加登记表输入会员电脑档案，网管将新会员安排入位后，指导协助客上上机，修改密码与结帐下机、4、会员充值：当会员须要在会员卡上冲值时，该区域网管收取冲值金并准确登记会员卡号和金额，迅速将记录和金额一并交给吧台收银员，由收银员将记录输入会员电脏档案、5、订餐服务流程：当客人需要订餐时，该区域网管应通知（外卖），客人用餐完毕后，网管及时清洁桌面，并将餐盘（碗）放到规定的水桶内，并盖上水桶盖、6、香烟饮料服务流程：当客人需要香烟

7、饮料时，该区域网管收取现金交至吧台，领取香烟、饮料送至客人处、7、扫描打印拷贝服务流程：当客人需要扫描打印和拷贝文件服务时，统一交予技术值班员到主机进行处理，技术值班员完成客人需要后，带领客人到吧台，由收银员根据收费标准收取费用、8、上网内容监督：员工在工作期间（20分钟）和不定期巡视，防止客人浏览黄色，反动网站及进行危害性的活动（盗取别人帐号，密码，损坏计算机内容及安全设置）如有发现，及时予以制止并提出严重警告，并向网吧其它网管通报，以防止同样事件发生、9、各区域网管把空的饮料瓶（包括啤酒瓶，易拉瓶）和废纸箱,纸板，收集放到规定地点，集中销售，所得金额由吧台统一安排职工福利、10、各区域网管

8、应对工作站的计算机状态有清楚掌握，每30分钟与吧台主机核对上机人数、11、各区域网管在客人结帐下机后及时清洁桌面并将客人饮水后的水杯放到水桶里，待杯子满后，由主管统一安排清洗，并将洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同时将已消毒好的水杯放到饮水机的消毒柜里备用、每次夜班、白班交班前，由当班的网管将所有的水杯进行清洗并消毒、网吧管理制度表格篇十四一,发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。二,当值的网吧管理员立即通知网吧业主，尽快增加援助人手Q三,当值网吧管理员视火情迅速拨打“119报警求救。四,火情发生后，按照灭火预案，当值网吧

9、管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向119报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知Q五,当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。六.为更好的,应付紧急情况，当值网吧管理员应听从并协助消防工作人员的现场指挥Q七.当值网吧管理人员要以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。八、严格遵守公安消防部门对网吧遂提出的各项要求和规章

10、制度，遵循安全消防所规定的一切措施Q九、消防设施齐全、应急灯齐全，灭火器完全，安全通道畅通。十、严格检查上网人员，对有可疑的人要进行检查盘问，一旦有事立即报告公安部门Q十一、上网人员严禁携带易燃易爆及危险品进入网吧。十二、定期对工作人员加强消防培训教育，提高消防意识，加强安全管理。网吧管理制度表格篇十五为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。1、严格遵守作息时间，白班上班时间：08:0020:00晚班上班时间：20:0008:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元。2、每班提前10分钟进行交接班准备

11、，迟到、早退每分钟扣1元,迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，特殊情况需电话店长（经理）请示，否则视为矿工。4、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。5、网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。6、清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录。7、交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。1、所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情

12、、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。2、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5兀。3、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。4、顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨。顾客永远是对的。5、永远秉承网吧客人皆为衣食父母的从业心境。6、不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言。7、笑容、客气、有礼貌是成功的

13、开始。8、活泼、开朗、有信心是动力的源泉。9、细心、认真、主动是服务精神的要素。1、严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。2、上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3、上班时间不得出门会客。4、不得泄露商业机密。5、上班不得私自刷卡上网。违者罚款50元。6、上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。7、所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。8、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9、要

14、认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）10、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。11、不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。12、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）。1、早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等Q2、工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净3、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。4、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。5、还有其他不利于正常经营的事项。1、所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策。2、如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。3、每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励。4、如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以IOO元一500元的罚款,情节严重的直接开除！为网吧的明天而努力奋斗！