全县医疗卫生机构“三零”科室、“四满意”医院创建实施方案.docx
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1、全县医疗卫生机构“三零”科室、“四满意”医院创建实施方案为大力加强党风廉政建设和医德医风建设,全面统筹推进清廉医院建设各项工作,努力营造“以清为美、以廉为荣”的浓厚氛围,维护风清气正的良好医疗行业环境,推动医院高质量发展,根据区、市、县大力推进清廉医院建设实施方案及深入开展纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动工作方案等文件要求,经研究,决定在全县医疗卫生机构开展“三零”科室、“四满意”医院创建活动,具体如下。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚定“四个自信”,切实做到“两个维护”。认真履行全面从严治党主体责任,通过深入开展“三零”(零收受红包、零收受回扣、零有效投诉)科室
2、、“四满意”(技术满意、服务满意、环境满意、价格满意”医院创建活动,使广大党员干部职工提高政治站位和政治觉悟,增强纪律和规矩意识,时刻保持清醒头脑,加强廉洁自律,切实转变工作作风,筑紧筑牢拒腐防变的思想道德防线,大力营造风清气正的良好医疗环境,保障人民群众健康权益。二、基本原则(-)坚持以问题为导向认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗服务。(二)坚持以患者为中心进一步端正服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验。(三)坚持以质量为核心认真落实医疗核心制度,加强内部质量管理与控制,细化医疗质量控制指标,努力
3、提高医疗质量。三、主要措施(-)压责任,重实效,创建“三零”科室1敢公开,深入查,确保红包零收受通过投诉箱、电话举报、现场举报的方式自觉接受社会全方位监督对投诉、举报线索全面深入排查,安排专人受理并做好受理记录台账;重点检查医生、护士、医技人员、行政人员等利用职务便利,在医疗活动中(包括在介绍入院、检查、治疗、手术、项目工程建设等环节)索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”礼金或者牟取其他不正当利益的违规违法行为,根据违规违法行为的严重程度给予相应处置。2 .敲警钟,筑防线,确保回扣零收受深入开展以案为鉴,以案促改、以案促建、以案促治,运用典型案例开展以案说纪、以案肃纪,特别是加强对领
4、导干部和重要岗位人员的警示教育,着力提高党员干部拒腐防变能力,筑牢思想防线。紧紧围绕自治区医疗卫生机构及其工作人员廉洁从业规定,主动对照“十严禁”要求,自觉做到廉洁自律和廉洁从业。医务人员严禁收受医疗器械、药品、试剂、项目工程建设等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,严禁参与或接受影响医疗行为公正性的宴请、礼品、旅游、学习、考察或其他休闲社交活动,不得参加以某医药产品的推荐、采购、供应或使用为交换条件的推广活动。通过投诉箱、电话举报、现场举报的方式自觉接受社会全方位监督对投诉、举报线索全面深入排查,安排专人受理并做好受理记录台账;认真学习医疗招采相关的法律法规,严格遵守国家采
5、购政策,严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医疗卫生材料。3 .多沟通,促满意,做到服务零投诉畅通投诉渠道。通过24小时投诉电话、意见箱、网络等多种投诉途径,对工作期间玩手机、长时间离岗、推诿扯皮等漠视群众利益的行为坚决予以严肃、顶格处理。持续优化服务流程。以群众看病就医“堵点”为切入点,再造优化服务流程,要高度重视满意度工作,结合二级公立医院绩效考评工作,继续强化患者出院后的回访工作,将患者回访工作纳入医院日常监督检查工作,切实提高患者就医满意度。在公开场所醒目处设置意见箱及公布投诉电话,畅通群众监督反馈的各类渠道,听取社会、群众、患者对医院的反映,帮助患者解决实际困
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