旅游景区突发事故应急管理办法.docx

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1、旅游景区突发事故应急管理办法1总则1.1 景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面,迅速有序地处理突发事故。1.2 本制度适用于景区火灾火警、重伤急救、大风暴雨、刑事治安事件、停电停水等突发事故的应急处理。2职责2.1 景区办公室负责突发事故处理的总协调。2.2 场务管理部门协助处理突发事故并保护现场。2.3 景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。2.4 车辆管理部门负责突发事故中的用车安排。2.5 场务管理部门负责突发事故中的水、电、气的处理；景点设施的抢修；树木、花草的处理等。2.6 其他部门协助处理突发事故。3工作程序3.1火灾火警3.1.1 发生火灾火警时，现场的景区员工应用就近

2、的灭火器，进行扑救，并立即报景区消防部门。3.1.2 景区消防部门接报后，按有关规定组织力量扑救,并上报景区领导，同时拨打9报警。3.1.3 景区员工发现火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至安全处。3.1.4 场务管理部门电工组接报后，立即关闭现场电源。3.1.5 景区医务室医护人员接报后，立即赶赴现场抢救受伤人员。3.1.6车辆管理部门安排好救护或应急车辆。3.1.7火情解除后，保安人员保护好现场，消防人员做好记录，并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。3.2大风暴雨3.2.1景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关

3、部门。3.2.2各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。3.2.3景区办公室、场务管理部门及相关部门安排负责人24小时值班。景区办公室组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。3.2.4场务管理部门按景区有关规定，进行应急处理。3.2.5场务管理部门组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。3.2.6开园期间出现大风暴雨，场务管理部门接到景区办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。场务管理部门的保安人员应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。3.2.7景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提

4、前闭园，场务管理部门应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。3.2.8灾情过后，场务管理部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。3.2.9财务管理部门应及时清点受损物资；景区办公室办理保险索赔事宜。3.2.10各部门根据灾害中员工的表现，按景区奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果,甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。3.3刑事治安事件3.3.1景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由场务管理部门保安人员负责处理，其他部门协助。3.3.2景区保安人员根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件，

5、可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。3.3.3广场演出期间，如发生刑事治安事件，景区工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。3. 3.4景区工作人员应将事件的处理情况记录在案。3.4 景区停电3. 4.1景区供电部门通知的计划停电，由场务管理部门安排电工启用备用发电机组供电。4. 4.2景区供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时，应架设临时线路应急供电。5. 4.3广场演出期间突然停电，应利用备用发电机组供电并向观众进行解释，维持好现场秩序；如事故短时间无法解决，场务管理部门负责人应及时向景区领导报告，并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。3.5 景区停水3.5.1景区供水部门通知的计划停水或景区供水主管道爆裂，场务管理部门应及时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时，场务管理部门应安排水工利用景区水井抽水，供各部门应急使用。3.5.2如局部爆管停水，由场务管理部门报景区领导并通知有关部门到景区接水备用，同时，由其安排水工抢修爆管。