十月文明礼仪知识竞赛决赛题目大纲.docx

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1、十月文明礼仪知识竞赛决赛题目大纲必答题1、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。 （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、撮鼻涕、掏耳朵。 （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、 触摸、拉扯、堵截对方。（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自 己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方 “看一下”、“试一下”。2.入座时，有何需要注意之点？入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就 座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。（5） 向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅

2、坐 下后调整体位。3、离座时，有何需要注意之点？离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。 （4）站好再走。（5）从左离开。4、礼仪的原则有哪十条？第一，遵守，自律；第二，敬人，宽容；第三，平等，从俗; 第四，真诚，适度；第五，沟通，互动。5、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？(1)要说百姓的话,而不要说官话;（2）要说实在的话,而不要说空话;（3）要说真诚的话，而不要说假话;（4）要说文明的话，而不要说粗话;（5）要说正派的话，而不要说闲话;（6）要说知心的话，而不要说怪话。6、使用筷子忌讳什么？一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六 忌舞筷。7

3、、接电话的礼仪有哪些1）及时接电话2）确认对方3）讲究艺术4）调整心态5）用左手接听电话，右手准备纸笔，便于随时记录有用信 息8、请职业场合的着装禁忌是什么？过分杂乱，鲜艳、暴露、短小、紧身9、学生仪容、仪表、仪态的常规礼仪包括那些？1）衣着得体2）参加集会、听讲时坐正立直。3）行走稳健：4）谈吐举止文明：10.社会生活礼仪应体现的基本要求是怎样的？1）相互尊重、真诚相待。2）宽容大度、严于律己。3）把 握分寸、尊重差异。4）身体力行、注重养成。Ih学生是犯罪分子作案的目标，犯罪分子利用学生的弱点作案的手段有哪些？1）掉包2）行窃3）黑手4）欺骗5）顺手12、哪些学生宿舍容易被盗？1）管理松懈

4、2）居住成员混杂3）缺乏警惕，互不关心4）窗户安全设施不牢固5）晚上或夏天不关门容易被盗6）随意留宿外人13、常见灭火方式哟哪些？1）隔离法2）冷却法3）窒息法4）抑制法14、礼仪的概念大致上分为哪几点？1）政务礼仪2）商务礼仪3）服务礼仪4）社交礼仪5）国际礼仪15、礼貌服务的要求有哪几点？1）举止大方、站立服务2）表情真切、微笑服务3）说话和气、敬语服务4）态度和蔼、真诚服务16、外出住宿如何注意安全？1）外出时，尽可能带好学生证（身份证）2）不在无照的“路边摊” “黑店”和卫生条件差，治安措施 不好的旅馆住宿，防止被敲诈3）管好钱物，睡觉关好门窗，外出锁门4）如由不认识人住同一房间，要提

5、高警惕，不要轻信人言, 吃人食品。17、微笑由哪些良好作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报; 四是有益身心健康18、礼仪的功能有哪些？（1）它有助于提高人们的自身修养（2）它有助于人们美化自身，美化生活（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建 设19、同事之间应遵守的礼仪由哪些？1）尊重同事，行为举止要有分寸；2）物质上往来应有是非 标准3）对同事的苦难应给予关心和慰问4）不在背后一轮 同事的隐私5）不说长道短，不搬弄是非20、喝酒的礼仪有哪五个基本要求？1）姿势要正确2）酒量要适中3）速度要适中4）拒酒要得

6、 体5）劝酒要适度抢答题1、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5 米）2、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱 手套与人握手，是被允许的。（对）3、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（错，中山 服可以作为我国国家公务员的礼服之用）4、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（对）5、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（错， 观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋6、公务员的社交完全不是政府行为（错，在公务员个人社 交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”7、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（对）8、按照常规，道别应该由来宾率先提出来

7、（对）9、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织 的，以用餐为形式的社交聚会。（错，是由机关团体或个人 出面组织）10、简单地讲、酒水指的就是酒。（对）11、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（错，是摄氏18度以上）12、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒二 （错，不是葡萄酒，是白兰地）13、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（对） 14、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（错，是鸡尾酒会 的简称）15、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所 的开业庆典活动（对）16、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（错，适宜在冬天 饮用）17、咖啡匙可以舀起咖啡

8、来饮用。（错，不可以）18、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（对） 19、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮 流。（错，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、 朴素大方的服装。）20、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公二 （错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种 尊重。）21、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（错, 忌长求短）22、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%,借助语言 传递的信息占55%。（错，比例相反）23、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（错， 头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）24、在通电话时，

9、如果电话中断了，依照惯例，应由发话人 立即再拨打一次。（对）25、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错, 由女士先挂断电话）26、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。 （错，由上级先挂断电话）27、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（对）28、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使 节到场。（对）29、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和 政府首脑。（错，还包括外国军方的高级将领。）30、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏 外国国歌，再演奏我国国歌。（对）31招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅 （错，招待来宾

10、时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源 为主。32、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背 对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（对）33、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于 前座（对）34、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自 驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。35、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（对）36、火灾逃跑时，遇到浓烟，应直立行走。 （ ）37、只要不影响交通，可以在道路上使用旱冰鞋代 步。 （X ）38、沉迷于网吧，会影响人的学习和身心健康，所以学生要 远离网吧。（4）39、凡在道路上通行的车辆、行人、乘车人以及在道路上进行与交通有关活动

11、的人员，都必须遵守中华人民共和国道 路交通管理条（）40、黑色台风信号的含义是指热带气旋12小时内可能影响或已经影响本市，平均风力可达10级以上。（ ）风险题 简单题1、常见的不良举止有哪些?1）不当使用手机2）随意吐痰3）随手扔垃圾4）当众挖皮扣或掏耳朵5）当众嚼口香糖6）当众挠头皮7）公共场合抖腿8）当众打哈欠2、正确的握手方式有哪些?1） 对等式2）控制式3）谦恭式4）双握式5）死鱼式6）抓指尖式7）拉臂式8）抠手心式3、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些?（1）在人际交往中，应遵守“信守时间原则”;（2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”;（3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”;（

12、4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”;（5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”;（6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”；（7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。4、好的商务招待可从哪几方面去着手？（1）在一对一的基础上去了解客人。（2）对新老朋友都热情相待。（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得 远远不够）。（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。（6）强化与老客户的关系（我们80%的商业利润可能就 来自那20%的老客户）。（7）在商务招待中提高公司形象。5、什么时间最容易被盗？（1）刚入学，宿舍较乱时易被盗。（2）放假前易被盗。（

13、3）假期，学生离校后易发生锁被撬。（4）上课期间，尤其是上午第一二节课。（5）晚自习也可能被盗。（6）夏秋季节，开门窗睡觉易被盗。（7）军训期间，宿舍长期无人居住易被盗。6、犯罪分子是怎样骗学生的？随着社会治安日趋复杂，犯罪分子把年轻幼稚、思想单纯的大学生作为他们偷窃哄骗的重点，其方法有：（I）伪装身份，直接骗钱。（2）推销紧俏商品，以假乱真。（3）故意滋事，勒取钱财。（4）骗取信任，掩盖作案真相。（5）利用关系，乘机盗窃。（6）投其所好，引诱上钩。7、课堂礼仪由哪些？1）、应提前进入课堂2）进入教室上课，要衣冠整洁3）迟到应先向老师行礼报告，得到允许才能入坐4）老师点名或提问时，要大声回答5

14、）上课认真听讲，不说话，不睡觉，不听音乐，不接打手 机等6）保持课堂安静，不在课堂上吃零食或做与教学内容无关 的活动7）不得早退，由特殊情况，须经老师允许才能离开课堂 困难题1、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手 的有关礼节。第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的 手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示 冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要 一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。 第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不 便脱去，须申明原因，请

15、求原谅。女士虽可戴手套握手，但 遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到 朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意 即可。2、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？(说出八条 即可)(1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席 次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男 左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以 右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大， 左侧为小。(2)职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即 官阶高低定位，不能逾越。(3)职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。(4)遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长， 如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部 长之前。(5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在 众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请 对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是 某大公司的董事长，则必须排在所有部长