设备采购服务方案（纯方案35页）.docx

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1、响应文件总目录1 .服务方案及承诺内容21.1. 项目实施方案21.1.1. 产品解决方案21.1.2. 产品彩页81.1.3. 制造商授权书及售后服务承诺函错误!未定义书签。1.1.4. 实施方案131.1.5. 项目管理措施211.1.6. 项目供货周期及保证措施231.1.7. 整体服务、延伸服务241.2. 应急预案291.3. 技术培训方案311.3.1. 系统培训311.3.2. 培训工作流程311.4. 售后服务方案331.4.1. 售后服务承诺书331.4.2. 免费保修期341.4.3. 响应及处理时间341.4.4. 维修服务收费标准341.4.5. 服务方式341服务方案

2、及承诺内容1.1.项目实施方案111产品解决方案SmartHospita1MedicationManagementOptimisation医院用药管理优化方案贵重（毒麻）智能药房管理系统1.1.1.1. 设备厂商介绍临床知识公司目标飞力展公司,拥有广泛的产品可用于药品的安全管理,我们的团队具有以下目标：节省用户空间节省用户时间减少消费s准确性籽合人体工程学飞力腾公司与供应商合作，共同开发院内药品物流解决方案,使您能够更有效地运营药品，随着行业的发展保持领先地位.我们帮助您提高护理质，提高客户和患者的满意度，加强药物流转供应磕.本手册概述了本产品的实际应用,为了更好的实施我们的解决方案,我们还提

3、供耐用的优质产品，项目协调员，技术工程师，程序员和售后团队。客户服务和支持：每周7天，每天24小时.我公司坚持以“自主研发”为核心，秉承“诚信、创新、求实、共赢”的价值观，着力为用户提供“安全、科技、易用”的产品和满足其个性需求的增值服务。我公司会以充满无限热情的创新精神、合作共赢的企业理念、踏实进取的发展态度，依托强大的技术力量和丰富的实践经验，致力于成为拥有国内竞争力的知名高科技医疗企业，回馈社会，并以自己的行动和智慧积极推动国内自主品牌的科技产业发展。公司秉承“以人为本，敢为人先”的创业理念，始终贯彻“以人为本、安全第一、质量为先、服务一流”的质量方针，坚持“质量零缺陷，管理零宽容”的管

4、理要求。竭诚为广大医务人员与患者提供高品质的产品与服务，努力打造世界一流品牌的医疗科技企业，让人类享有高品质的医疗服务。本方案将采用我公司最新研发的毒麻药品智能管理系统，应用物联网技术，遵循自动化、智能化的设计理念，使麻醉精神类等药品的管理工作，既满足国家法律法规要求，又实现了以人为本，安全、高效、有序的管理目标。1.1.1.2. 项目需求分析方案背景：国家对毒麻药品的管理日趋严格，近期发布的关于加强医疗机构麻醉药品和第一类精神药品管理的通知中，对医疗机构的毒麻药品管理提出加强信息化管理及监管方面的要求，并建议采用智能调配柜管理，因此通过管理系统及智能设备进行毒麻药品的精细化管理是未来发展的趋

5、势。项目现况：目前多数由于的毒麻药品仍然通过人工记录、登记等方式管理，此管理方式存储在一些管理漏洞，极易发生毒麻药品流弊情况。方案必要性：引入智能药柜的药房可以根据消耗情况，自动生成调拨单，合理填充，节约药房工作人员时间，提高工作效率；对毒麻药品的存储与使用进行有效期跟踪，避免药品过期使用和浪费；自动生成用药记录和报表，在线清点；管理者可实时查看当前智能药柜状态，也可进行科室药品统计、库存管理统计与分析。随着数据量的增大，可以得到药品使用曲线等图表，从而优化库存，建立合理的基数管理。1.1.1.3. 方案设计原则我公司药品管理优化方案，帮助医院解决中心药房、库房、门诊麻醉药品存放及取用问题，提

6、供智能化解决方案，解决院内毒麻药品及普通药品的综合用药管理，符合国家药品管理规范要求，实现医院毒麻药品精细化管理。本方案遵从国家对毒麻、精一类药品的管理条例与规定，并严格执行“五专”管理规范：专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。并可根据管理规定及医院要求定制报表，包括但不限于日期、药品名称、患者信息、诊断、用法用量、批号及处方编号等。1.1.1.4. 方案布局示意D律药房H1S系统布局推荐配置为：中心库房配置4台，通过管理系统同一管理，向各个药房提供药品;门诊药房配置2台，存储毒麻及管控药品，接收门诊处方；中心药房配置3台，存储毒麻药品，向病区及手术室药柜提供药品。注：辅柜数量可

7、根据科室或药房基数数量进行调整1.1.1.5. 应用业务流程医嘱信息访问控制病人信息取用记录补货取药流程示意:补药点击补药进入补药模块，药柜药品显示在补药页面的右侧，以列表的模式显示该终端内的所有药品。点击主柜的药柜层，以九宫格的模式显示该药层中所有的药品。选择药品，点击进入补药页面，显示待补药品列表，放入药品后，自动计数，效期批号自动录入。盘点点击盘点菜单，进入盘点模块，对药柜的药品进行盘点，清点实际的药品数量和药柜记录的药品数量是否一致,不一致录入实际数量。退货点击进入退货模块，点击对应医嘱，进行退药，退药完成，库存自动更新,H1S确费。双人管理以上业务流程可设置双人管理，通过账号，指纹，

8、RFID卡等方式进行二次身份核对。1.1.1.6.应用意义接收取药信息模式精细化：精细化管理模式的核心，是每一个流程步骤都围绕着“用药安全”这一价值核心。取药、抽药严格执行双人核对，保证药品使用及回收可追踪。同时在药品供应保障上，通过智能毒麻药柜的应用，大大提高临床用药的可及性和及时性,真正实现药事服务临床的思想。管理信息化现代医院的管理，信息化是极为重要的支持手段。通过在药房部署智能药品管理系统，实现医嘱信息与药物使用信息的闭环管理，保障用药安全；实现药品使用与请领的自动闭环管理，保障流程高效；实现药品批号、效期等信息的全过程追溯化管理；探索建设全院临床用药的信息化指导体系。和医院信息系统实

9、时数据交换，实现全院信息化管理；所有操作自动记录，减轻医护人员工作负担;强大的统计分析功能，实现药品耗材管理精细化管理；实现医院药品和耗材的“零库存”管理。业务智能化药房存储的基数药品的计算机智能管理，为不同品种药品定制库存上限、下限量，系统根据上下限实现自动调节，减少了基数药品库存总量；有效期预警技术手段的使用，减少了药品过期造成的浪费；医院按麻醉药品和精神药品管理条例规定，严格执行双人取药制度和进行未用完麻醉药品的处理记录；智能化的信息系统支持，配合智能药柜的使用，使所有业务均须通过信息化密钥验证审核，减少和限制了药品非正常损耗的情况，从而减少医院的运营成本。1.1.1.7.产品介绍产品规

10、格型号：SS1nedA400（辅柜）项目子项目具体内容说明图例柜体外观尺寸根据实际安装现场定制门型3个双层钢质保险安全门，一层抽屉；药格每个药格带有4寸彩色电子显示屏，显示药品，规格，数量，药品标识；药格4-6层可选，每层24个自动计数药格可选配（1U/W拆零/2U/2U拆零），可以管理24种药品；抽屉1层抽屉：每层6个一级管控2u智能药盒，层高20cm对外接口电源接口交流电，Io(T240VAC,320W网口有线网口紧急开关紧急开关保险门在机器故障情况下通过双机械锁打开；一级管控药品所在药盒在机器故障情况下仍能实现双机械锁管理112产品彩页SmartHospita1MedicationMan

11、agementOptimisation医院用药管理优化贵重（毒麻）智能药房管理系统目标飞力曷公司,拥有广泛的产品可用于药品的安全看理,我们的团队具有以下目标I户空间节餐用户时间ffCT*临床知识飞力展公司与供应商合作,共同开发院内药品物流修决方案,使您能够更有效地运曾药品,H行业的发展保挎舞先地位我们鼾助您提高护理版.提高宫户和患者的清震度.加强药物潦转供应簸.本手谓R述了本产品的实际应用.为了更好的实施襄们的修决方案.我t还提供耐用的优质产品.项目与调.技术工程M.程序费和售看国队.客户AI务和支持；每周7天.督天24小时.r,J口I1nn!P我们共同关注用药安全贵重（毒麻）智能药房管理系统

12、我们的系统搭配不同储药单元（常温.冷藏.阴流.冰冻等）.不同储药药盒（料剂,片剂.盒装.输液等）.可以解决就近取药问愚且极大地促进药物安全性和改善合理使用药物管理.以避免用药播误和使用过期药品.ADC的优点设访3密可用性24/7J自定义报告工A,京有优化Qe工作,从而*io3n时间Q财物怏费E*ttiU.M水平和到惠日多种储药单元（Smed系列）Smart完全安全管控,药柜系列多种型号选择I更钻咨询寸炮第售人员精细安全管控,药盒多种型号选择（更多鳄请咨询当地销售人员.Smart友好的功能界面移动智能工作流程移场药物舄It由工恺船,后户M软件X患4的令用MKfiA,使*虞士可以*JE*时*用于（

13、并3tvra.过化Bt富人.安全箜用其.nnEKN*AMIKa,井牙H3t*士Xttav,实现良蜉的药雷康奔3.免It见的工体中遇到的英m将务个奇的芭题在同一申遗成用药IS信的问.功能实时年边得物督理.条彩码患者识制和宣接访问筒化用药流程，”少冗余提高唐0性在单独镇定抽层中为多达12名息者保息者特定药储治疔.It少在ADC上花I!的时W用医院的权限设进行一敢的用户身份畛证碇置的抽展及示字段.用于自定义用户界1.1.3.实施方案为了确保本项目实施的顺利进行，保质保量的完成本项目交付，我公司特制定了一套详细的项目实施方案，具体实施步骤及措施如下：设计联络（1）我公司和贵方就合同履行中有关的事项及时

14、进行联络，重要事项通过书面形式进行联络或确认。合同履行过程中的任何联络及相关文件的签署，均通过专用合同条款指定的联系人和联系方式进行。合同履行过程中，以书面形式增加或变更指定联系人。（2）合同履行中或与合同有关的任何联络，送达到贵方指定的联系人即视为送达（3）贵方安排监理等相关人员作为贵方监督人员，与我公司进行联络或参加合同设备的监造、交货前检验、开箱检验、安装、调试、考核、验收等。（4）根据项目进展情况，及时召开项目协调会，时间、地点另行商定。监造及交货前检验监造1）在合同设备的制造过程中，贵方委派派出监造人员，对合同设备的生产制造进行监造，监督合同设备制造、检验等情况。2）监造人员可到合同设备及其关键部件的生产制造现场进行监造，我公司均予配合。并为监造人员提供工作条件及便利，包括但不限于必要的办公场所、技术资料、检测工具及出入许可等。监造人员的交通、食宿费用由贵方承担。3）我公司根据项目进度需要制订生产制造合同设备的进度计划，并将监造纳入计划安排，并提前通知贵方；4）贵方监造人员在监造中如发现合同设备及其关键部件不符合合同约定的标准，则有权提出意见和建议。我公司保证采取必要措施消除合同设备的不符,由此增加的费用和（或）造成的延误由我公司负责。交货前检验1）合同设备交货前，我公司会同贵方代表根据合同约定对合同设备进行交货