【《电竞酒店在人性化服务方面研究》8100字（论文）】.docx

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1、电竞酒店在人性化服务方面的对策目录电竞酒店在人性化服务方面的对策1一、结论I（-）研究背景1（二）研究目的及意义2（）研究方法2二、国内外研究综述3（一）国内研究现状3（二）国外研究现状3三、相关概念及特点4（-）电竞酒店4（二）酒店人性化服务理的内涵4（三）酒店人性化服务的特点5四、电竞酒店疑现状6五、目前影响电竞酒店人性化服务的因素8（-）电竞设备因素8（二）客房设施因素8（三）员工因素9六、电竞酒店人性化服务发展对策9（-）加强设施设备9（二）增加员工培训力度9（）加强员工服务的管理10结论10摘要：随着旅游行业的飞速发展,酒店住后宿形式也日趋多元化，主题酒店行业方兴未艾。紧随电竞行业的

2、崛起浪潮，人们将电竞行业与主题酒店相融合,打造出一款紧跟时代潮流的酒店主题。本文以90后消费需求为前提进行电竞酒店的人性化服务进行分析，目前电竞酒店人性化服务存在的影响因素有三点.即电竞设备因素、客房设施因素、酒店入住周期因素,对于电竞酒店的人性化服务的发展提出了三个措施，要加强设施和设备.增加员工的培训力度，加强员工服务管理。通过这些措施，增加电竞酒店的人性化股务，让更多的人喜欢电竞酒店。关键词：电竞酒店；人性化服务；发展措施一、绪论（-）研究背景2016年电子竞技专业人才培养正式列入高校教育，2018年更是中国电竞蓬勃发展的一年，中国电竞行业的发展赢来一阵东风。随着经济发展，人们的消费方式

3、发生转变，消费者对于酒店住宿的需求越来越趋于多元化。将酒店空间进行延伸,赋予其相应的主题文化成为一些经济酒店探索的新方向。许多酒店以电竞发展为契机，将酒店与电竞相结合，打造出一款以“电竞”为主题酒店以此促进主题酒店发展。(二)研究目的及意义现如今，我国的经济水平开始飞速的发展,人们的生活质量也得到了较大的改善。与此相对应的，人们开始学会了享受生活，于是，旅游业开始逐渐升温。中国作为旅游大国，出行的人对于住宿的多样化需求成为目前主题酒店不断发展的重要原因。游客在酒店消费时,不仅关注酒店的产品和服务,更看中酒店所拥有的独特的文化内涵。在这种背景条件下,主题酒店的产生和发展成了酒店业竞争的必然结果。

4、主题酒店的人性化服务围绕着特定的主题,形成突出的酒店文化特色,树立鲜明的主题形象和酒店个性。选择该题为了调查当代90后消费者对主题酒店人性化服务的消费需求反应。通过对知网的关键词人性化服务中可以得到2359条结果,以酒店的人性化服务为主题在知网上有230条结果，而以主题酒店的人性化服务为主题的结果则少之又少。目前国内外学者对酒店的人性化服务发展研究较为匮乏，并缺乏对主题酒店人性化服务的发展研究。因此，结合各地电竞主题酒店发展的现状，对主题酒店人性化服务发展进一步分析研究，具有一定的应用价值。通过实地调研、实证研究，找出电竞酒店发展现状中的不足，总结出电竞酒店发展现状中的影响因素及针对不同因素的

5、解决策略，进而解决现阶段电竞酒店所存在的相应问题。通过实地调研、访谈等调研方法对青岛市电竞酒店进行深入调研，对其进行系统的分析研究并得出相关结论。这些结论将有利于电竞酒店的发展和改善,提高行业竞争力，根据实际情况为青岛市电竞酒店的发展提供浅显建议。()研究方法文献研究：通过中国知网、图书馆查阅关于电竞酒店的文章和书籍，进行资料收集、了解、分析和总结。访谈法：通过对电竞酒店几家具有代表性的顾客进行访谈，根据硕客的年龄、性别、喜好、选择原因等方面进行分类，确定电竞酒店顾客市场，总结当下电竞酒店发展中人性化服务的不足。实地考察：通过对电竞酒店实地考察、入住，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查。二、

6、国内外研究综述(-)国内研究现状王蓉(2023)国内的电竞酒店尚处于摸索阶段，行业还未出现知名的标杆品牌，可借鉴的成功经验少之又少川。如何跟一般的酒店与网咖进行竞争，吸引更多消费者也是电竞酒店行业目前面临的最大挑战。客源较少，节假日爆满，时段上的冷热不均也是电竞酒店面临的经营痛点。作为网咖与酒店融合的“新物种”，目前电竞酒店还没有专门的法律法规监管。在机遇与挑战并存的当下，电竞酒店将走向何方，仍需更多的积累和探索。杜娟(2015)看似发展前景一片光明的电竞酒店却不被所有人看好。“对于电竞酒店来说，游戏设备的配置最为重要，这是电竞爱好者的基本要求。因此，电竞酒店所投入的成本要比一般酒店高一些。刘

7、畅(2019)一些高端酒店品牌己将“电竞”作为一个IP引入客房，或专门开设一家电竞酒店，但都在尝试阶段,项目开发的数量极少，而很多电竞酒店的配套服务和硬件设施连普通经济型酒店都不及，酒店的设施、服务质量时常被住客“吐槽”13,o想要做好电竞酒店的基础首先是把酒店的基础软硬件做好，其次确保是有足够的细分市场客源。一个好的酒店是需要时间打磨的。目前电竞酒店还在发展阶段，对于现在的国内经验还不是特别的成熟，且电竞酒店的设配配置相当的高，所花费的成本也相应较高，在硬件设施上，电竞酒店只有不断的提升才可以满足当代的需求。(二)国外研究现状A1essiC(2019)从酒店发展来看，电子竞技酒店将更多的关注

8、于游戏而不是舒适，只是为大多数顾客提供基本服务。当然，如果你想有一个更舒适的体验，他们也有更豪华的套房可以提供。Go1die1(2018)中国目前所缺乏的是举办大型国际赛事、处理知识产权和其他与游戏开放商有关的法律问题方面的知识以这将影响中国电竞行业、电竞衍生业以及一些与电竞相关行业的发展。MedwayCounci1(2019)宣布计划在美国各地兴建以游戏为主题的酒店,以此吸引更多王蓉.电竞酒店设计研究J.艺术工作，2023,No.26(02):102-104.杜娟.浅论人性化服务对酒店管理的影响U1知识经济，2015(4):111-111.3)刘畅.人性化服务下的酒店管理研究J.当代旅游:高

9、尔夫旅行，2019A1essiC,SnowdonA,SchnarrK.Itsa11aboutme:howtopersona1isehea1thcare.Go1die1.Hpersona1isessearchservicewithsocia1networkoffer(J.NewMediaAge,2008.的电竞爱好者向。电子竞技爱好者们将长途跋涉去参加比赛和活动，对于当地经济来说无疑起了巨大推动作用。电竞活动可能会成为日后人们旅游的一大重要因素。通过文献研究了解到国内外研究现状,发现目前为止对电竞酒店未来的发展成严重的两极分化形式。一种看法是，电竞酒店会顺着电竞业的兴起将迎来大踏步式发展，包括绿

10、地在武汉的大胆“试错”魔奇酒店,都是对电竞酒店的大胆尝试。另外一种看法，很明确的表示出电竞酒店在未来的发展并不乐观，其主要原因就是顾客粘性差、忠诚度低。如果电竞酒店成为“一次性消费品”，那么在电竞浪潮过后，电竞酒店应该用什么方式来吸引顾客就成为最重要的问题。很明显的一点就是，电竞酒店不仅仅要为顾客提供电子竞技服务，同时还要有其他的服务来吸引顾客。这就要求电竞酒店是应该要先把酒店的基础软硬件做好，而绝不仅仅是“住宿+电竞”这么简单的模式，其次才是确保有足够的细分市场客源。三、相关概念及特点(-)电竞酒店顾名思义，电子竞技酒店是“酒店”和“电子竞技”的结合。对于酒店业来说，这是一个新的垂直市场领域

11、。对于电子竞技来说，产业链越来越深。产业一体化促进了新事物的诞生,并带来了新的经济增长点。根据调查，深圳、郑州、西安、武汉、杭州和洛阳等城市在电竞酒店领域已经成熟，通过年轻人通过年轻人细化的各种平台进行宣传，引来不少游客们打卡，同时还成为“网红打卡地”。电子竞技行业仍处于发展阶段，许多问题如电子竞技人才，电子竞技政策，电子竞技法规等都亟待解决。当然，它伴随着电竞行业的发展。电竞酒店的发展仍然需要探索和积累。电竞酒店是一种利用电子竞技游戏的新型酒店。不仅可以享受网吧的高品质电竞体验.还可以在酒店舒适地住宿。电竞酒店可以根据用户的选择分为双人间，三人间，四人间，五人间，6人间等。电子竞技酒店类似于

12、网吧，因此需要向公安部注册才能连接到互联网，未成年人是不能办理入住手续。(二)酒店人性化服务理的内涵酒店的人性化服务来自西方，其英文名称为“persona1service”，具有两种含义:一是酒MedwayCounci1,infomedway.gov.uk.MarryingatMedwayRegisterOffice(J.MedwayCounci1,GunWharf,DockRd,Chatham,ME44TRinfomedway.gov.uk.店根据客人的习惯，兴趣和爱好等特点提供人性化和差异化的服务。此类服务之所以被称为定制服务，是因为提供此服务是因为其独特的特性将其与其他客户区分开。另外为

13、了给客户以自豪感和责任感，赢得客户的忠诚度,人性化服务也可以指服务人员提供的服务和客户的细心客观性。经过检查，即心理学，再分析判断，做出决定，为客人提供完善的服务，积极的看待。()酒店人性化服务的特点1 .针对顾客个性需求客户需求多样化,变化迅速，不确定性等多样的服务要求。要分析顾客的个性、特殊性、动态性和隐性需求。强调“一对一”的针对性、多样性和灵活性，倡导针对特定客户的特殊服务。在第二十一世纪,酒店将通过为客户提供标准化的服务来满足他们的各种人性化需求。客户的标准化服务结果是可预测的,只有提供人性化的服务，让客户认为是不可能共享的东西，会让他们满意的同时.得到惊喜。酒店工作人员也在客户的惊

14、喜收获他们的喜悦和满意。2 .注重人性化在标准酒店服务模型的指导下,强调使用客户服务标准对语言和行动服务人员进行标准化。客户服务人员通常被认为是一项任务，很少考虑客户的反应或客户的影响。结果,客户经常认为是严格按照程序安装的类似机器人完成的服务，由于缺乏必要的情感交流，顾客会感觉到非常的无趺。人性化服务的核心强调客户服务的重要性，充分理解客户的态度，认真观察客户的行为，倾听客户的需求，提供热情的服务,强调人性化情感交流过程。因此让客户感受到每一个保持微笑,每一个细小的举动都是处于对客户的真心实意的帮助,而不是出去服务而服务，这样就促进了客户与服务者的关系。3 .追求服务效果极致化对于服务结果，

15、标准化服务和人性化服务是有本质区别的,前者的服务重点是按照服务的标准去进行服务，而后者的重点是发自内心去服务与客户，所以在服务的过程中客户自己也能感受到其中的差别，客户既然已经消费，就想要得到相应的消费回馈，最直观的就是消费完之后自己的心情、精神面貌是否有所改变，而人性化服务一直都以客户为上，自然给消费者的感觉高高在上，拥有一种优越感,自然消费者对于所花出去的钱感觉比较有价值。4 .注重细节与沟通标准化服务中酒店工作细小繁杂，服务人员一直处于忙碌状态，没有进行沟通，很可能会忽略客人的细小的需求。在服务员引领顾客到座位后，顾客坐下时，并没有提供更加精准的服务,只是站在那里等客人坐下来与菜单点菜。因为服务人员的标准的服务意识不强，导致部门和酒店给客户留下的印象不深。服务客户的需求不是很好知道,例如,在大堂酒吧消费的常客,因为他们经常食用一些习惯、食物、饮料和其他服务人员没有系统地记录和总结,它显示了服务人员缺乏对客户需求的理解,这降低了服务的质量和效率,而人性化服务则是比较注重与客户之间的交流，时刻都是关注着客户，随时准备服务与客户，这样大大提高了酒店的品牌形象。四、电竞酒店发展现状在校大学生数我与该城市电竞酒店数量的关系350O60708090100在校大学生数量（万人）华经情报网00500050003221120I8年对于中国电子竞技来说是