人寿财险客服事迹材料.docx

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1、人寿财险客服事迹材料我叫，女，1981年8月出世，大专文化，2000年月参加作业，现为我们国家人寿财险中心支公司业管客服部客服员。自参加作业以来，在公司的正确领导下，在搭档们的支撑帮助下，我认真学习，尽力实践，以一颗酷热热忱的心，在客服员这一般的岗位上，忠实尽心履职，为客户供应热心、详尽、周到的优质效劳，获得了公司领导的必定与客户的满意,先后获得了一系列荣誉称号，2022至2022年度被评比为市本级机关优秀员工，2022年度争位对标比效劳，攻坚推动求杰出客户效劳实行才能合格竞赛活动中荣获省公司十佳效劳标兵。下面，我把自己的学习作业状况扼要报告如下:一、坚决信念，做一名新时期的优秀员工我始终认为

2、要搞好客服员作业，做一名新时期的优秀员工，有必要坚决信念。为此，我认真学习邓小平理论、“三个代表重要思维和科学绽开观等党的理论，认真学习公司的作业精力与作业理念,进步自己的政治思维觉悟，建立正确的世界观、人生观和价值观，建立一心一意为客户效劳的思维，增加实行岗位职责的才能和水平，做到认真尽力作业，完结各项作业任务，力求获得优异成果。一起，我培育自己吃苦耐劳、长于讨论的敬业精力和求真务实、开拓立异的作业作风，遵守公司的作业支配，紧密结合岗位实践，坚持“精雕细镂，一丝不苟的准则，认真款待每一个客户，认真对待每一项作业，坚持把作业做完做好，完成作业的完善与高效。二、吃苦学习，进步事务水平和作业技术客

3、服员的作业是一般琐碎的，每天与客户打交道，但要高质量地做好客服员作业，为公司创造杰出经济效益，获得客户的心里附和与真挚满意是不简单的,需求有厚实的事务水平和作业技术，特殊是稳妥业不断绽开和事务立异对客服员作业提出了更高的要求。因而，我暗暗下定决心，肯定要认真吃苦学习，进步自己的事务水平和作业技术，为客户供应一流的效劳，为公司创造杰出经济效益,促进稳妥业的深化耐久绽开。我认真参加公司支配的任何一次相关事务培训，认真学习稳妥事务操作流程、相关准则、企业财务常识、资本市场常识以及怎么与客户沟通沟通的技巧等等，以此进步自己的常识理论水平和作业事务水平。每逢有客户询问起公司的稳妥产品时，可以快速、正确地

4、答复,让客户满意不存疑问，获得了客户的信任。三、详尽入微,尽力做好效劳作业俗话说“道虽通不行不至，事虽小不为不成，要做好客服员作业，有必要详尽入微，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。为此，我在作业中一向坚持“一，11、一意为客户效劳的理念，秉承热心周到，耐性详尽的效劳态度,尽力经过自己的热忱效劳，让每一位来公司的客户，都能感遭到热心、高效、快捷的效劳。在客服办理作业中，我侧重做好两方面作业：一是建立效劳熟悉，真挚效劳客户。我以脚踏实地、求真务实的精力，以诚信履约，诚笃待客为客户供应靠近的效劳，进步对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，全部为客户考虑，切真实效劳

5、过程中多一点浅笑、多一份了解、多一些热心；做到效劳从浅笑开端，始终给客户亮堂的笑脸，真挚把客户视为伴侣，专心效劳，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为榜首考虑，真心真意呈现公司的优质效劳形象，做到真挚效劳关爱无限，为不同客户供应优质效劳与交心关怀，进步客户的忠实度。二是充足了解客户，有的放矢营销。我在全面把握稳妥事务常识的基础上,充足了解客户的基本状况，了解客户的性格特色与喜好，对每一位来到营业厅的客户，针对其不同特色，供应专业的优质效劳。我详尽入微，尽力做好效劳作业，不只效率高为公司争取了一大批忠实客户，创造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的欣赏。一名客户在我详细介

6、绍、热心效劳后买到了满意的稳妥产品，他感动地说：“作为一名客服员,对作业这样尽职尽责，耐性认真帮我选择好产品，办理完手续，使我深受感动。作为一个年岁大的人，感到无限欣喜,说不出的感谢。从心里说，她是真实做到了一心一意为客户效劳。四、爱岗敬业，寻求作业杰出要搞好客服员作业，有必要做到爱岗敬业，寻求作业杰出。我一是增加作业责任心,在其位尽其责。始终把作业放在榜首位，做到识大体，顾大局，不图功利，不计得失，尽职尽责地做好自己的作业。遇到困难时，自动承当，活跃想方法战胜，爱护公司的利益。二是标准办理，提高公司客服办理水平。我不断结合实践作业，完善相应的规章准则，保证客服作业标准化、准则化、标准化，尽力

7、获得客户的认可与满意。三是一马当先，处处当好榜样。我严格遵守公司法规准则，但凡准则规章要做的事，自己带头去做；但凡准则规章不能做的事，自己坚决不做。在平常的作业中，我每天坚持做好对晨会、着装、礼仪标准的查看监督作业，每天坚持两次对公司柜面进行定时巡查，保证各项作业契合公司要求。由于我始终做到爱岗敬业,寻求作业杰出，使得公司的效劳质量始终位列全省各公司质量巡检前列，屡次遭到省公司的通报表彰。五、吃苦勤勉,获得优异成果在日常的客服作业中，我对自己高标准、严要求，按公司的作业精力与作业部署，吃苦勤勉作业，完结了自己的作业任务，获得优异成果。一是活跃辅导和督促四级支配客服岗绽开询问和投诉处理作业，全年

8、共处理95519件流通会办询问，预定效劳单2966件，处理投诉4件（含无效投诉1件）。二是认真做好与省公司客服部的沟通和谐作业，与相关部分活跃和谐，使每一件效劳单都能准时得处处理和答复，爱护了公司的全体形象，屡次遭到客户的点名表彰。三是认真、详细的核对报送信息，准时上交材料，保证上报作业准时精确、标准、有序。四是截止2022年11月，在省公司支配的每月客服后台运转实行力通报中，我所处理的省公司客服部流通的效劳单都能获得满分，在全省同类别公司中独占鳌头。五是在2022年客户效劳实行才能合格竞赛活动中，中支客服信息上报作业两次被省公司评为榜首名,屡次获得位列全省前3名的好成果。我吃苦勤勉、认真尽力作业，获得了优异的作业成果。进入新的2022年，我要连续加强学习，深化办理，按科学绽开观的要求，以求真务实的作业作风，以立异绽开的作业思路，发奋尽力，攻坚破难，把各项客服作业进步到一个新的水平，促进公司事务进一步绽开，以愈加优异的成果等候党的十八大胜利进行。