车辆维修车间管理细则.docx

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1、车辆维修车间管理细则目的：为使车间管理工作规范化，便于管理及操作，规范员工行为，提高客户满意度，提升本厂形象。1、接到维修派工单，如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。2、尽量使用礼貌用语“您好，我负责为您维修车”。3、按工单项目向客户了解车辆故障，如有必要请查阅维修历史。按维修时间按时完工，特殊情况说明；并告知客户你将要做什么（如：领料、检测、试车等）。4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位；严禁无证移车。5、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上，并由车间输入电脑储存备查。6、在厂维修车辆保养，必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题（测量轮胎气压、目视轮胎磨损

2、情况、四轮及转向有无松旷）。7、维修过程中严格按照维修规范操作，如发现拆卸部件有隐患（属上次维修或车辆自身原因），查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。8、维修过程中发现新问题或配件不全，及时与车间和业务接待联系，并按要求（车型、车主电话、业务接待）填写订料单交车间和库房；维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换；配件领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题，由班组长先处理，不能处理时告知车间，由车间组织技术人员会诊，如再不能解决故障，上报厂长；当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。10、返修车优先维修，并按要求填写返修原因备查。11等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆,须摆放保管好零件，锁闭车门、关闭所有用电设备（事故不能锁闭车除外、加班车除外）并将车钥匙交车间登记。12、维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试，严禁私自驾车外出试车。13、严禁将车辆举升过夜；工作场地严禁吸烟。14、维修竣工车辆严格执行三级检验制度（第一责任人、班组长、质检）签名或签章，车间将不定期抽检。检验合格后到车间提单对材料，清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待，并告知注意事项。