新淘宝客户服务专员认证考试丨淘宝客户服务管理专家认证考试.docx

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1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。微 信：tbwgks Q Q: 1642968641商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？A正确B错误某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好？A我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费！B我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢！C亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢D亲，您可以再

2、看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢！消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？A要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元B联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担C实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担D商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者C错客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？A为等待致歉

3、B问需求C答疑惑D转接给同事小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜，其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消， 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题， 以下哪项说法是正确的？A商家承担来回邮费；B消费者承担来回邮费；C消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费；D商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费；商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？A正确B错误某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好？A我们家是全场满百

4、包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费！B我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢！C亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天喝绿豆解暑是家庭必备呢D亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢！消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？A要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元B联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担C实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费

5、15元的凭证，要求消费者承担D商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者C错客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？A为等待致歉B问需求C答疑惑D转接给同事小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜，其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消， 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题， 以下哪项说法是正确的？A商家承担来回邮费；B消费者承担来回邮费；C消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费；D商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费；小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对

6、自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售法则？A亲，小A为您推荐这款面膜，它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高B亲，小A为您推荐这款面膜，它是本店销量最高、效果最好的产品；C亲，小A为您推荐这款面膜，目前是回头率最高的产品；D亲，小A为您推荐这款面膜，相信您使用后定会有不错效果哦；小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？A联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评B联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价C回复评价-强调商品质量-推脱责任D原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然小美首次尝试网购苹果手机，因为担心买到水货，她在整个选

7、购过程中向客服咨询了很多问题，比如售后、保修、价格、版本和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型的消费者？A攀比型B面子型C自恋型D谨慎型商家客服催付流程：消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别，商家催付流程正确吗？A正确B错误某五谷杂粮店，因其产品较重，所以设置了满百包邮活动。消费者只拍下了80元的产品，咨询是否可以包邮，客服如何做才能让消费者体验好？A我们家是全场满百包邮，您的购买金额未达标不能享此服务，亲需要自付邮费！B我们家是全场满百包邮，其他店要二百才免邮，我们已经为您考虑好多了呢！C亲，您购物车已有80元，亲可以再买20元的绿豆就可以包邮了，夏天

8、喝绿豆解暑是家庭必备呢D亲，您可以再看看本店其他商品，目前我们这儿凑不满不包邮，非常抱歉呢！消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？A要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元B联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担C实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担D商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者C错客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小

9、A接起对话后首先要做的？A为等待致歉B问需求C答疑惑D转接给同事小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜，其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消， 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题， 以下哪项说法是正确的？A商家承担来回邮费；B消费者承担来回邮费；C消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费；D商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费；小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售法则？A亲，小A为您推荐这款面膜，它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高B亲，小A为您推荐这款面膜，它是本店销量最高、效果最好的产品；C亲

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11、铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售法则？A亲，小A为您推荐这款面膜，它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高B亲，小A为您推荐这款面膜，它是本店销量最高、效果最好的产品；C亲，小A为您推荐这款面膜，目前是回头率最高的产品；D亲，小A为您推荐这款面膜，相信您使用后定会有不错效果哦；小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？A联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评B联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价C回复评价-强调商品质量-推脱责任D原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然小美首次尝试网购苹果手机，因为担心买到水货，她在整个选购过程中向客服咨询了很多问题，比如售后、保修、价格、版本和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型的消费者？A攀比型B面子型C自恋型D谨慎型