客服部技术助理说明书.docx

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1、技术服务组技术助理岗位设计岗位名称技术助理目的优质的完成对技术服务组整体的支持工作，提商客户服务满意度任务1、 主要负责客户服务技术组的支持工作2、 负责售后服务工程师的工作安排3、 负责客户端信息的整理及录入工作方法1、 利用所掌握的对北京地理及交通的熟悉情况及良好的安排能力完成对工程师的工作安排2、 通过良好的沟通能力及沟通技巧完成与客户的沟通3、 通过所掌握的计算机操作能力完成对各种信息的整理及收集工作工作标准按照相关流程规范及操作规范完成工作，保证工作质量各种关系1、在客户面前体现国安创想服务人员的服务水平2、 对公司其它部门提供相关帮助3、 每周以报表的形式向相关管理者汇报工作岗位名

2、称物控助理目的优质的完成设备的质量控制及相关库房管理工作，提高客户服务满意度任务1、主要负责拨号器的质量设置及库房账目管理工作2、协助技术主管作好供应商管理工作工作方法1、 利用所掌握的拨号器相关知识，完成对拨号器的设置及质量控制2、 利用所掌握的财务知识及K3的使用能力，完成库房账目的管理3、 通过良好的沟通能力及沟通技巧完成与客户的沟通4、 通过所掌握的计算机操作能力完成对各种信息的整理及收集工作工作标准按照相关流程规范及操作规范完成工作，保证工作质量各种关系1通过自己高质量的工作，保证售后服务工程师的工作质量2、对公司其它部门提供相关帮助3、每周以报表的形式向相关管理者汇报工作岗位说明书

3、岗位说明主要负责客户服务技术组的支持工作，负责售后服务工程师的工作安排，负责客户端信息的整理及录入需要的知识1、大学专科以上学历2、熟悉北京地理及交通需要的技能1、 熟练使用EXCE1、WORD等文档统计应用软件，善于数据分析处理2、 具有较强的服务意识、良好的团队意识和团队协作精神3、 具有良好的沟通能力和理解能力,善于沟通协调需要的行为品质1、 正直、善良2、 责任心强、认真负责、工作细致技能/行为标准期望的结果通过此岗位的工作，为售后服务工程师提供强大的支持，协助售后服务工程师完成对客户的服务工作岗位说明主要负责拨号器的设直及库房账目管理工作，协助技术主管作好供应商管理工作需要的知识1、大学专科以上学历2、了解基本的财务知识3、熟悉各种拨号器的设置及使用需要的技能4、 熟练使用EXCE1、WORD等文档统计应用软件，善于数据分析处理5、 熟练使用K3财务软件6、 具有较强的服务意识、良好的团队意识和团队协作精神7、 具有良好的沟通能力和理解能力，善于沟通协调需要的行为品质3、 正直善良4、 责任心强认真负责工作细致技能/行为标准期望的结果通过此岗位的工作，保证设备出库的准确及时，保证出库设备的质量，为售后服务工程师完成对客户的服务工作提供支持